【5A文】知名科技集团科技攻关可行性研究报告.doc

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1、5A版优质文档【5A文】知名科技集团科技攻关可行性研究报告一、选题的必要性1、项目所处技术领域产业政策企业管理和社会服务信息化软件是我国在"XX"期间所确定优先发展的软件产业领域之一，企业信息化是实现国民经济化的重要组成部分，是信息化带动工业化的核心任务，也是产业优化升级的关键环节。党的XX大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展战略要求，从大政方针，从产业发展策略等多层次全面而明确的规划出整个中国IT产业的蓝图，即通过信息化带动工业化，用信息技术改造传统企业。这就为信息技术、包括IT产业的发展创造了一个很好的方针、很好的趋向，也提供了一个难得的发展空间

2、和机遇。中国软件协会的软件投资指南中指出“在企业中全面推广计算机辅助设计系统和企业管理信息系统，它是企业信息化的重要组成部分，是实现设计自动化、提高产品竞争能力，缩短新产品研发周期和工程建设周期，提高企业市场应变能力和管理水平，使产业优化重组的重要手段。”随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM系统以“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术

3、进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。自从19XX年经济改革后26年以来，中国已经发生了很大的变化，但是全球化趋势的压力需要更快速的发展。WTO为国际贸易打开了大门，而随之而来的还有更激烈的竞争。中国不能仅依赖其作为全球低成本制造中心的竞争优势，而更需要了解什么是以客户为中心，并努力争取做这一点。285A版优质文档5A版优质文档2、项目所处技术领域技术

4、发展现状从CRM产品的功能上来看，本土型厂商大都集中于一般销售、服务的操作型领域，在高级销售(如产品配置，定价应用，电子交互销售等)，资料挖掘以及营销自动化方面业务模型不足，实际应用尚未缺乏，在交互型方面得益于国内较强的呼叫中心应用，CTI集成技术方面与国外差距不大。相对于美国有7百多家各类CRM厂商的状况，本土新兴厂家的发展还有巨大潜力，因为在中国市场，CRM的竞争还远未开始，群雄角力的局面最早也得在3年之后初步形成。随着全球知识的易利用性，新的交流工具和方法的出现和不断进展，竞争性商业活动都扩展到全球区域。这个强大的客户生态系统会对提供服务和产品的公司提出个性化，

5、人性化的要求，这是勿庸置疑的。然而，个人化和合作关系也是必要的，这就会出现“一次一个客户”这种诉求。但公司有上千万个客户，根本无法与每个客户都进行面对面的接触。正因如此，将资料和信息的必要储存，分析和设计与合适的个人体验结合的需求是非常急切的。面向服务架构(SOA)是一个杰出的，长期的发展平台和投递体系，而也将相关的软件代理商和网络服务联系在一起，并且根据客户要求，利用它们去执行商业服务。它能够实时完成，并且包括全球分散的知识库和信息系统。因此，当遇到服务要求时，规则将会出台，流程也将明确，信息通过网络服务传递到合适的场所，从而请求将被执行。当托管型CRM服务不断发展

6、时，其服务也随之演变，现在称之为“软件就是服务”(SoftwareasaService,SaaS)，它是由应用软件服务商（ASPs）提供的。这一模型在很大程度上改变了CRM，同时已成为未来CRM优秀的，有影响力的模型。当软件销售量已饱和，但是世界范围内的SaaS收入却有很大程度的增长。事实上，在20XX年，它增长了40亿美元，据IDC预测，20XX年，将增长到1XX亿美元——复利年增CAGR）为惊人的21%。托管型CRM服务是基于租赁模型，当租赁时间结束后，你进入系统的能力也会随之结束。国内采用托管模式的CRM还处于起步阶段或尝试阶段，绝大部分CRM厂商仍然采用传统模

7、式。285A版优质文档5A版优质文档XXZ-CRM客户关系管理系统平台使用了先进的SOA构架和SaaS业务模式，定位于优先满足中小企业CRM复杂应用，广泛实施与企业的市场营销(Marketing)、销售(Sales)、服务与技术支持(Service)等与客户有关系的办公领域，以客户作为系统组织的主线。XXCRM作为企业管理软件系统，以先进的软件技术实现企业的市场营销(Marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。3、项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用XXZ-CRM平台创造性的