基于平衡计分卡战略绩效管理模式的研究

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1、南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者虢金【啜锡疋bb了年f月彩日摘要随着经济的全球化和知识经济的到来，世界各国企业都面临着越来越激烈的竞争，而企业竞争的对象也从自然资源、机器设备转移到了人力资源方面。所以人力资源的优劣成为了企业的一个核心竞争力。时代在进步，企业在发展，人力资源管理

2、中的一个重要职能——绩效管理，也就成为企业管理中的一个备受关注而敏感的话题。不少企业在这方面进行了积极的探索并投入了大量精力。但令人遗憾的是，很多企业的绩效管理并不尽如人意，或流于形式，或中途夭折，绩效管理似乎成为企业管理的战场。应该如何扭转这种局面?也就成为目前学术界与企业界共同关注的问题。企业战略管理是企业进行生产经营活动的总体性管理，是企业制定和实施系列管理决策与行为的指导性管理，其核心是使企业自身条件与环境相适应，以求得企业的生存与发展。而企业经营环境的变化使更多的个人和群体的利益受到企业经营绩效的越来越大的影响，企业的生存与发展，不仅与出资人利益息息相关，而且直接影响到债权

3、人、顾客、企业员工、所在社区及政府的利益，从而加深了相关利益人对企业绩效评价的关注。因此企业作为一个利害关系者的集合化，要长期稳定地发展，就需要最大限度地满足利害关系者的满意度。而这些利害关系者的利益要通过企业的内部经营过程得到保证。另外，企业要在激烈的竞争环境中生存和发展，还必须形成企业持续不断的核心竞争优势，即加强企业技术创新和人力资源开发应用并承担对社会的相关责任。由此可见，企业的战略绩效评价是多层次、多方面的。以往的学者在绩效管理方面已经做了相当深入的研究。例如1992年哈佛大学商学院的著名教授罗伯特·卡普兰和戴维·P·诺顿提出的平衡计分卡对企业的绩效管理就做出了巨大的贡献，

4、但是也存在一些不足之处。平衡计分卡仅仅考虑了股东、雇员、顾客三个利害关系者，这存在一定局限性，所以本研究从基于利害关系者满意的角度对平衡计分卡进行了改进，从而提出新的战略绩效管理模式。本研究主要采用了文献回顾与案例研究的方法，首先介绍了有关绩效管理和利害关系者的相关概念，接着通过对基于利害关系者满意的战略绩效管理的摘要界定以及流程分析后构建了此战略绩效管理模式。最后，本研究对研究进行了总结和展望。关键词：战略绩效管理、平衡计分卡、利害关系者、关键成功因素Abstract—————————————————————————————————————————————————————～With

5、thearrivaloftheeconomicglobalizationandknowledgeeconomy,enterprisesofvariouscountriesfacemoreandmorecompetitionintheworld，andthetargetofenterprise。competitionhasalreadyshiftedfromnaturalresources，machineryequipmenttothehumanresources．Sothehumanresourceshavealreadybecomeacorecompetenceofenterpri

6、ses．Eraisdeveloping，enterprisesareimproving，anImportantfunctioninhumanresourcemanagement—PerformanceiSbecomingasensitivetopicandmanyenterprisepaycloseattentiontoit．Quiteanumberofenterpriseshavecarriedonpositiveexplorationandinvestedmuchenergyonit．Buttoberegretted，theperformancemanagementofmanye

7、nterprisesmoreorlessfallsIntocertainpredicament，orbecomeamereformality,ordieyoungmidwayPerformanceseemstobebattlefieldofbusinessadministration．Howtoimprovethiskindofsituation?Thisisthequestionwhichtheacademiaandbusinesscirclespayc