四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究

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1、万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要互联网对传统通信行业的冲击使得行业之间的界面日益模糊，“大互联网”初现倪端。传统通信运营商赖以生存的管道价值面临挑战，这迫使运营商不得不转变自身经营思路，主动拥抱互联网。在这种新常态下，以互联网为载体的电子渠道成为运营商未来发展的重要布局。大力推广电子渠道，充分发挥使其成本低廉优势和高效率优势，既能弥补现有实体渠道的服务短板、提升渠道营销服务水平、保障客户满意度；又能弥补现有渠道体系在互联网时代的空白，提升企业的行业主导权。大力推广电子渠道，既是运营商自身转型的重要探索，又是新形势下的必然选择

2、。话费充值服务是传统的电信服务，是客户最基本最常使用的通信服务，做好话费充值服务工作是提升公司整体服务质量的基础。话费充值交易流程简单，具有高标准化、高可自助化的特点，非常适合承载于电子渠道，在分流方面可以取得很到的效果。互联网强调“以用户为中心”的思维，强调“新奇”、“好玩”、“有趣”、“探索”等等，并涌现出诸如“免费”、“口碑”、“体验”等营销关键词。这些都与传统的电信营销模式迥异，我们必须要转变自身思维，创新营销模式，借鉴互联网营销策略及工具来进行推广。本文通过对市场营销理论、互联网特性及相关行业背景的分析，结合四川移动网上充值的发展

3、现状、内外部环境分析，总结出四川移动在推广电子渠道网上充值过程中的优劣势，最后从产品、价格、渠道、促销、数据库几个方面出发，运用了4Ps、软营销、病毒、数据库、体验等相关营销理论，整合提出四川移动进行电子渠道网上充值的推J“策略。关键词：四川移动；市场营销；电子渠道；网上充值；互联网万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractTheInternetimpactontraditionalcommunicationindustrymakestheboundarybetweenindustriesblurrywhichmarks

4、thearrivaloftheInternetera．ThechannelvaluewhichtraditionaltelecomsoperatorsdependonisfacingchallengeandtelecomsoperatorshavetochangetheirthinkingtoembracetheIntemet．Inthisnewnormal，electronicchannelwiththeIntemetasacarrierisbecominganimportantlayoutinfuturedevelopmentoftel

5、ecomsoperator．Theownadvantagesofelectronicchannel．10w-costandhigh—efficiency,canfinserviceshortslabofexistingphysicalchannel，improveservicelevelinmarketing，protectcustomersatisfaction，fillthegapofexistingchannelsysteminIntemetera，andenhancethecompany’Sindustrydominance．Tov

6、igorouslypromoteelectronicchannelissignificantexplorationintelecomsoperators’owntransformation，andalsoinevitablechoiceunderthenewsituation．Feerechargeisatraditionalcommunicationservice，themostcommonlyusedbasiccustomerservice，andmainsourceofChinaMobileSichuanCompanybusiness

7、income．Feerechargeservicehasasimpleprocesswhichishighlystandardandself-helped，SOit’Sidealforcarryinginelectronicchanneltogetgreatdiversioneffect．MarketingmethodismorecolorfulandinnovativeintheInteractera．Newmarketingkeywordssuchas“Free”，“Reputation”，and“Experience’’emergef

8、romthethinkingofemphasison“User-centric”，‘'Novelty”，“fun”，“interesting”and“exploring”．It’