移动e站充值、积分消费和电子购物券业务说明

《移动e站充值、积分消费和电子购物券业务说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、业务受理流程瑞泰鸿信客服电话：400-705-8885传真：027-65605752第一条充值业务1.例外流程处理1)用户已付款但话费未到账瑞泰鸿信在次日与中商对账以后自动为用户补充。若情况紧急可用加盖门店公章的传真，说明需充值号码和金额通知瑞泰鸿信，在收到传真后即为用户补充。2.业务规则a)单笔最少可以充值0.1元，充值上限为2000元；b)充值成功后收到10086与10658459发送确认短信给用户；c)零售商不向用户提供充值发票，由用户自行凭身份证到移动营业厅索取。第二条离线充值1.例外流程处理密码打印不清晰1.可通过“酷帮”系统重打；2.联系电脑部查询。2.业务规则提供

2、10、30、50、100、200、300元6种面值；用户需在购买后72小时内将打印在小票上的充值密码编辑短信发送至106584593进行充值。因充值采用短信模式，停机用户不能使用。第三条找零充值等同于在线充值。第一条积分消费1.例外流程处理1）用户未收到密码：用户编辑短信MMZH到106584593可找回密码；2）POS已下账，瑞泰鸿信未下账；或POS为下账，瑞泰鸿信已下账。以加盖门店公章的传真说明消费门店、消费手机号、消费金额、POS是否成功下账，需要瑞泰鸿信冻结或是激活密码。2.可参与用户：湖北移动全球通及动感地带用户。3.兑换标准：全球通每100分价值3元；动感地带每10

3、0积分价值2元。4.兑换档次：全球通500分起兑，每100分为一个档次；动感地带300分起兑，每100分为一个档次。5.兑换方式：将需兑换的积分价值编辑短信发送至106584593例：全球通兑换500分，发送15至106584593；兑换600分发送18；兑换700分发送21；以此类推。动感地带兑换300分，发送6至106584593；兑换400分发送8；兑换500分发送10；以此类推。用户兑换成功后会获得一个7位数的购物密码，在收银台结账时连续输入兑换手机号+7位数密码即可。6.密码属性；购物密码可多次消费。购物密码有效期从发短信兑换当日起15天内有，到期未使用的，积分在两个

4、工作日内回退。第一条电子购物券（卡）收银台操作等同于积分消费。区别：电子购物券必须一次性消费，不设找零。该点在用户收到短信中有明确提示。电子购物券的有效期不等，在用户收到的短信中有明确提示。