管理者常犯的错误.doc

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1、管理者常犯的错误大家好，我是江宁宾馆总经理孟辉。今天很荣幸为各位带来《管理者常犯的错》这堂课。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。我们看一下职业经理人常犯的错误。错误一：拒绝承担个人责任1.1有效的管理者，为事情结果负责*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。*作为一名有效的管理者，应该为事

2、情的结果负责。认识错误有助于解决问题培养对事情结果负责的精神【案例】有孩子的家庭可能有这样的经历•小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。•大多数中国的家长往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。如果这种教育不做纠正，后果我想大家都明白其严重性。•正确的处理办法应是怎样的呢？是不是应该把孩子带到桌子旁边说：“桌子会动吗？不会动吧，那是谁撞到它的？那你是不是应该向它道歉呢？”•从上面的小故事可以看出，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，要明白事理，推卸责任是不可取的。1.2“努力地表现”与“不停地辩解”“不停地辩

3、解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？我们看一下这样的场景。【案例】片段一：董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整生产策略。董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我会了解情况，稳定队伍。【案例】片断二董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：董事

4、长，这是因为外面配件厂做的慢，我也没有办法呀！董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：那个客户不知道怎么了，估计是那边销量不好。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业

5、的工作效率。错误二、未能启发工作人员在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。【案例】在德国，中国人与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着

6、小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。中国人就问德国朋友：“你为什么要多事问他呢？”他说：“第一，他们没有大人带领，我担心他们会触犯法规，第二，德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。我相信其他德国人遇到这种情况也会问的。”德国人的社会教育可以做到如此，那么在企业我们同样要达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到，也可以向德国人一样随时、随地、随人、随事教育。随时安排好接班人曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个

7、心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属，能够有人担当起你的角色，当你有事或休假离开，他能独挡一面，把工作正常开展不会出现混乱。作为企业管理者的你，是否可以适时地放下繁忙的电话，端起久违的茶杯、咖啡杯休息一下了呢？错误三、只重结果，忽视思想很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。1、成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者

8、有良好的职业习惯，而这种