管好仓库越来越重要.doc

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1、管好仓库越来越重要这是一个讲究速度的年代。如何把产品交到客户手上，成为当今降低成本、创造高获利的新课题，运筹决胜负的时代已悄悄来临。对中国大陆，以及台湾、香港的制造企业来说，今时今日，价值的创造有一个崭新的方向。以前，企业的竞争优势来自于埋头节省制造成本。但现在高明一点的，会从运筹的流程去节省成本，创造价值。被喻为全球供应链管理的创新典范，以贸易起家的香港利丰集团就是个好例子。该集团的两大舵手——主席冯国经与董事总经理冯国纶两兄弟，刚在今年一月，被《Forbes》杂志亚洲版选为年度企业家。冯国经在其所著《供应链管理——利丰集团的实践经验》一书中指出，如果一个消费品的出

2、厂价是1美元，那么零售价通常是4美元。今天，除非你是个天才，否则不太可能把产品的出厂价减少10到20美分，多年来，人们一直在为降低这些生产成本而努力，但这里已经没有太大的成本降低空间。利丰的作法，是努力降低流通渠通中所增加的“软三美元”。“这里提供了一个更大的目标，你可以把成本降低50美分，而没有人知道你在这样做。”冯国经在书中引用了一项在美国针对跨产业的调查：一般物流成本占企业总成本的9.8％，但前四分之一最佳企业的平均物流成本，仅占营收的4.2％。换句话说，他们还不用上战场，就已经比对手多出了5％的获利能力。管理大师麦可·汉默曾说，企业想持续成功，唯一的方法，就是

3、从竞争者手上抢走市场占有率。而要抢走竞争者的市场，有两个方法，第一个是降低顾客和你做生意的成本，第二个方法是为顾客做得更多。从这个观点来看，供应链正是能一面降低成本、一面提升服务的管理新武器。要把供应链管理做好，关键就在于人与人、环节与环节的协调。但这门功夫该怎么练？以下是台湾雅芳和正文科技的实战故事。实例一：雅芳用物流甩开竞争者台湾雅芳出货运输暨设施行政部经理陈亦鹳，是个运筹达人。陈亦鹳在这行已有十八年的经验了，在他眼里，运筹可不只是送送货、管管仓库的无聊工作。每天晚上下班回家，他的脑子都还在转着，怎么让每条配送路径走得更有效率，“时时刻刻都在抓一个最佳动态平衡。”

4、陈亦鹳工作的地方，相当于台湾雅芳的心脏地带，是一栋位在台北新庄七层高的办公大楼。只要和“接单”有关的部门，全在这栋楼展开。从最前端的客户需求预测小组、呼叫中心、出货运输到后端资料维护的IT部门，一应俱全。大楼里也藏了雅芳少为人知的秘密优势。这里一天可以处理到两万张订单（这是目前台湾直销业界的最高纪录），九成的订单可以在二十四小时内配送到全台湾，而且全程只靠一百五十位工作人员。今年一月开始，雅芳针对台北、高雄等四个都会区的VIP客户，试推“指定时间送货到府”的服务。“要从物流创造体验，宣示服务，目标是让对手在三年内赶不上，”台湾雅芳顾客服务处储备处长高行淳说。□预测需求

5、的供应链设计雅芳让运筹做到大量又快速的关键，就在于“准”。首先表现在动线安排上。雅芳的出货中心因为选在市区，面积无法太宽敞，做什么动作都得经过精密计划，务求地尽其用。就像只要一抬头，就能看到一条弯弯曲曲的纸箱专用空中输送带。当有空的纸箱，只要伸手咻地往上一丢，最后全部流向集中处理处。这么一来，纸箱不会因为乱堆而影响动线，也不用另外派人处理。最关键的安排，莫过于在五条运输带上。运输带是跟着雅芳不同时期的销量规划，分成快、中、慢三个速度，一旦决定接下来要主打的是哪个产品，未来就会被安排到快速线上处理。而且在这条线上，也会多安排几位眼力好、体力好的熟手来捡货。“这都是经验值

6、，”在台湾雅芳工作十—年的出货经理陈淑贞说。让货物的流动跟着市场需求走，正是雅芳靠运筹致胜的核心秘密。因为在雅芳，每三个星期就会针对全台湾二十三万名雅芳小姐，推出一本特价目录，介绍当期最新产品和促销活动。换句话说，雅芳的销售周期很短，而且同时要面对大量的客户。为了解决这个问题，雅芳通过事先预测消费者需求，尽可能抓准销量。这么一来，后端出货部门也能配合规划，清楚未来货物要如何流动，才能达到最大配送效率。留着一头俏丽短发，反应很快的高行淳，在这里头就扮演了关键角色。她的主要工作，是在预测未来半年市场需求。高行淳手下还有十位同事，平均年资五年以上，多有统计、行销的专业背景。

7、而这个团队在雅芳，还有一个别名，叫“诸葛亮”。只要有新的行销活动，雅芳需求预测小组会参考近五年的销售纪录，推估出产品销量，向全球工厂下单采购，准确度达到七成。但因为销量预测和后续配送规划，都在半年前完成，偶尔还是会有突发事件。像SARS发生时，台湾雅芳业绩受到波及，内部临时想到可以做本SARS特刊来化解危机。于是，他们向全球雅芳调洗手乳来台湾卖，新庄的运输带及时全部调成快速线的规格，让消费者下单后能马上取货，回补了不少业绩。“供应链其实是经验的累积和心态的改变，”陈亦鹳说。在雅芳的新庄大楼里，每天早上各部门主管要开三十分钟的“订单流程会议”，检讨前一