软件行业gvts沟通有效性影响因素-研究

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1、大连理工大学硕士学位论文1绪论1．1研究背景随着经济贸易的日益全球化，企业处于以多变性和不确定性为特征的市场环境中，面对日新月异的市场需求，企业间必须通过密切合作来快速整合多种优势资源，以形成独特的竞争力，获取最大利润。同时，信息网络技术的迅猛发展，打破了团队成员工作中的时空障碍，使远距离的快速信息交流成为现实，加速了经济贸易全球化的进程。在这种情势下，一种新的组织形式——全球虚拟团队(GlobalVirtualTeams，GVTs)应运而生，并且已经成为企业应对全球化竞争、提高效率的有效组织方式，这是传统组织在经济

2、全球化的环境下为了更好地应对市场变化做出的必然反应。1．2研究问题GVTs是任务导向型组织，由分布在不同地域、不同时区、带有不同文化背景的成员组成，通过计算机通讯技术(ICT，InformationandCommunicationTechnology)连接到一起，共同完成一项或几项任务Il捌。这些成员往往是在某一领域有着特定知识的专家，分散在世界各地，通过ICT组合到一起以高效高质地完成团队任务。这种组织形式在各行各业都得到了广泛的应用，对于计算机应用水平较高的软件外包业，GVTs更是一种非常有效的组织形式。然而，由

3、于GVTs成员在时间、空间、组织、文化、语言上的差异，使得成员间的信息交换和知识共享等沟通问题较传统团队面临着更大的挑战。学者们一致认为GVTs的沟通对于形成团队文化、培养凝聚力、提高员工满意度有着举足轻重的作用，沟通是影响GVTs绩效的重要变量【3巧J。GVTs作为一种新型的组织形式，给企业带来了前所未有的利益，如何提高GVTs的绩效成为了业界和学术界研究的热点问题。目前研究主要集中在以下几个方面：虚拟团队与传统团队的比较研究【6，7】、虚拟团队有效性影响因素模型【8，9】，以及影响团队有效性的特定因素研究，如：团

4、队领导【10】、信任【111、沟通与技术选择[12,13】、文化多样性【14,15]等。GVTs相关问题的研究已具备一定广度，但深度的研究有限。现有研究多是通过实验法，即通过模拟GVTs的合作方式完成特定的目标任务来探讨GVTs中存在的问题，这种研究方式脱离实际情境，无法发现实际过程中存在的问题。也有学者通过案例法对GVTs的相关问题进行了探索性研究，为进一步地深入研究打下了基础，但专门针对特定行业的GVTs应用研究还几乎是空白。科技进步和经济全球化，促成了企业更高效、更经济的业务模式创新，跨国公司近年来在全球掀起了

5、业务流程外包(BPo)的浪潮。面临全球BPO浪潮的汹涌来势，中软件行业GVTs沟通有效性影响冈素研究国也希望凭借经济环境、产业基础、人才、市场等方面的优势，成为未来全球BPO业务的核心承接地。在承接国际BPO业务时，往往需要组建GVTs来完成具体项目。尤其在IT外包(ITOutsourcing，ITO)领域，GVTs更是最常见的组织形式。组建GVTs可以帮助组织利用遍及全球的稀缺资源、减少花在旅行上的时间和费用；可以每天24小时地工作、并对客户需求做出快速响应；可以将具有不同知识的专家聚集起来共同完成某一项任务，有助

6、于团队任务更好地完成。对于软件外包来说，采用GVTs这种组织形式的一个重要原因就是成员成本低，利润空间大，这也是印度和中国能够成为两大软件外包承接地的主要原因。同时，现代世界己成为一个信息化整体，信息系统、IT软件无所不在，软件行业具有极大的发展空间。GVTs已在软件丌发及维护领域得到了广泛应用，并极大地促进了软件外包业的快速发展。因此，研究软件行业GVTs的相关问题具有很强的现实意义。本文将研究问题锁定在对团队成功有重大影响的GVTs沟通有效性，将研究领域限定在广泛应用GVTs这种组织形式的软件行业，以大连软件企业

7、为研究对象深入了解GVTs沟通有效性及沟通管理的相关问题。1．3研究路线研究的主要方法是归纳影响GVTs沟通有效性的因素，建立概念模型，并通过访谈法验证模型假设，并总结得出沟通管理建议。本文的研究共分为三个阶段，如图1．1：第一阶段为理论构建阶段，这一阶段的主要任务是文献的精读，通过相关文献的分析总结出影响GVTs沟通的因素，最终构建出初步的GVTs沟通管理模型。第二阶段为案例研究阶段，是研究的核心部分，该阶段的主要任务是根据初步构建的沟通模型为主线结合经典文献撰写案例提纲，然后联系访谈人员，进行案例访谈，最后进行数

8、据的收集、整理、分析，根据访谈资料不断地改进GVTs沟通管理模型。组织中的沟通实践是研究组织沟通问题的最好方法，本研究选用案例访谈能更好地反应现实情境中的GVTs沟通问题。第三阶段为得出结论阶段，这一阶段的主要任务是进一步归纳总结第二阶段的结论，得出最终的沟通管理模型，并提出合理化沟通管理建议。大连理工大学硕士学位论文第1阶段理论构建第2阶段案