g银行个人金融业务营销策略的研究

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1、南开大学学位论文版权使用授权书本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名：年月日经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后

2、适用本授权书。指导教师签名：学位论文作者签名：解密时间：年月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：内部5年(最长5年，可少二于5年)秘密★lO年(最长10年，可少于lO年)机密★20年(最长20年，可少于20年)南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学

3、位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：年月日中文摘要在国际银行界，个人金融业务是银行盈利的主要来源。目前，国内银行界也逐渐意识到个人金融业务的重要性，各家银行纷纷设立专门的部门开展个人金融业务。银行业个人金融业务的竞争激烈，个人金融业务市场营销的整体提升将对未来个人金融业务的市场产生巨大影响。G银行在发展战略中明确提出：要大力发展个人金融业务，不断提高个人金融业务对全行的利润贡献度。然而，个人金融业务市场竞争日趋加居4的形式下，G银行如何通过有效的营销策略拓展个人金融业务，从而取得在这一

4、领域的相对竞争优势是非常迫切需要研究的。个人金融业务营销属于服务营销的范围，对于服务营销的市场营销理论是本文研究的基础。首先，本文分析了银行个人金融业务的营销组合。根据服务营销的特点，理论界在4P组合的基础上增加了3P，构建了服务营销组合7P分析的基本框架。本文根据银行个人金融业务的特点，重点研究了其中的4P：即人员(People)、有形展示(Physicalevidence)、过程(Process)和产品(Product)。其次，本文分析了市场细分和基于细分基础上的市场定位，以此帮助银行识别顾客的不同需

5、求，对目标顾客提供差异化的服务，并采用合适的服务营销组合策略。第三，建立银行客户尤其是高端客户的忠诚度对银行的生存和发展至关重要，为此，本文分析了关系营销和客户关系管理。最后，为了提高营销的效率，经营过程中各个部门和各个环节的整体营销、内部营销与外部营销的统一都是十分重要的，因此，本文对整合营销进行了分析。结合对服务营销理论的分析，本文还考察了G银行个人金融业务的现状和外部环境，分析和借鉴了同业其他银行的个人金融业务的发展状况，在此基础上研究了G银行信用卡业务、个人理财业务、个人贷款业务的客户市场细分与定

6、位、产品策略、服务过程策略、品牌策略、客户关系管理等，并提出了具体的营销策略选择。然后，从内部营销、整合营销、关系营销等方面研究了实旌以上的营销策略的保证措施，并给出了具体的政策建议。近年来随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求急剧增加，银行业在个人业务领域的竞争越来越激烈，因而对于相T中文摘要关营销理论的研究、营销经验的总结及营销策略的设计的需求也越来越迫切。本文以G银行个人金融业务为研究对象，应用市场营销理论研究G银行个人金融业务的营销策略和营销实旌措旋，本文虽然是对一个

7、具体银行个人金融业务市场营销的实证研究，但对其他商业银行也有一定的借鉴意义。关键词个人金融服务营销市场细分整合营销AbstractIninternationalbankindustry,individualbankingbusinessproducesthemajorprofit．Nowadays，domesticbanks，beingawareoftheimportanceoftheindividualbankingbusiness，havesetupspecificsectorstodealinthe

8、individualbankingbusiness。Thecompetitionoftheindividualbankingbusinessinbankindustryisgettingheat，SOtheoverallimprovementofthemarketingoftheindividualbankingbusinesswillhavegreatinfluenceinindividualbankingbusinessm