基于wsr医院知识团队绩效的研究

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1、ADissertationSubmittedtoAcademicDegreesEvaluationCommitteeofWuhanUniversityofTechnologyFortheDegreeofDoctorofPhilosophyinEngineeringResearchonHospitalKnowledgeTeamPerformanceBasedonWSRMethodologyPh．D．Candidate：GaoYanMajor：ManagementscienceandEngineeringSupervisor：Prof．

2、YuJin—tianWuhanUniversityofTechnologyWuhan，430070，ERChinaMay,2013独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：学位论文使用授权书乒哪≥．r雩驴本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位

3、论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签钳蝴忿翮(签孙名轸喊勘≥。、lI摘要以团队为单元进行组织重构和运营管理是当今医院组织提升服务品质和管理水平的必然选择，如何科学识别、准确评价和有效提升医院知识团队绩效，是医院

4、管理者面临的共同课题。本研究基于WSR(物理一事理一人理)系统方法论，对医院知识团队绩效及其结构、绩效评价方法和绩效提升途径进行了深入研究，研究结果对丰富团队绩效理论体系、拓展WSR方法论应用范围、推进知识团队绩效评价科学化和提升医院整体管理水平具有重要理论价值和实践意义。本研究首先对团队及团队绩效、WSR方法论等相关概念、理论和方法进行了综述和分析，为研究提供了理论平台。随后对医院知识团队进行了界定，对知识团队的运行机制进行了详细分析，确定了研究的逻辑起点。在此基础上，主要开展了以下四方面研究：其一，引入利益相关者理论，对医院知识

5、团队的绩效进行了全面分析，建立了医院知识团队绩效生成过程WSR—IPO模型；其二，提出了医院知识团队绩效影响因素WSR模型及医院知识团队三维绩效结构模型。由于医院知识团队的绩效结构是本研究的核心所在，因此在规范分析的基础上对该理论模型进行了实证检验，通过因素重要度分析、探索性因素分析和验证性因素分析，修正并验证了医院知识团队六维绩效结构模型：其三，采用粗糙集属性约简与属性重要度分析方法对知识团队绩效评价指标体系进行了优化和指标赋权，应用医院知识团队绩效评价WSR过程模型展开了实例评价，这是本研究的又一项重要内容；其四，基于WSR构建

6、了医院知识团队绩效提升理论框架，从改善物理环境、加强事理和人理要素管理方面探讨了医院知识团队绩效提升的具体措施。本研究的创新主要体现在以下三个方面：(1)在医院管理领域提出了知识团队的概念，为医院组织引入和推行知识团队管理提供了新视野、新方法。(2)厘清了医院知识团队绩效的内涵与外延，提出并验证了医院知识团队的六维绩效结构模型。该模型是对西方学者提出的团队绩效三维结构的跨文化、跨组织重构与检验，是国内有关团队绩效结构研究的新成果。基于六维结构模型建构的医院知识团队绩效评价指标体系能够为医院组织创新绩效管理制度和实践提供有益参考。(3

7、)从方法和工具两个角度应用WSR系统方法论，提出了医院知识团队的绩效影响因素模型、绩效评价过程模型及绩效提升的理论框架，并进行了绩效评价案例研究，这既是对WSR方法论的丰富和拓展，也是提升医院管理科学化水平的一次有益尝试。关键词：医院知识团队；绩效结构；绩效评价；绩效提升AbstractOneinevitablechoiceformodernhospitaltoimproveservicequalityandmanagementlevelistakingteamastheunitofstructurereconstructionan

8、doperationmanagement．Acommontopicforallhospitalmanagersishowtorealizethescientificidentification，accurateevaluationan