河南省零售行业员工援助计划的需求调查与实施

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1、西华大学硕士学位论文万人以上的城市有150个，有1亿个以上的家庭属于购买力强的中产阶层，在过去的20多年间，零售销售总额以每年15％的速度增长，是仅次于美国和日本的世界第三大零售市场。依照国家统计局的资料显示，2004年全年的零售金额为5．4兆人民币，较2003年增长10．2％，而2005年前五个月的零售金额为2．47兆人民币。根据中国国家信息中心所发布的零售行业预测报告，2005—2010年间，中国的零售业将保持每年8％一10％的幅度稳定增长，到2020年，消费品零售总额将超过20兆元n引。学者的话足可以说明两点：一是我国具有孕育零售行业发展的巨大市场潜力和发展空间，二是我国零

2、售业发展速度的惊人。改革开放30年，中国零售业基本抛弃了计划经济下的管理体制、经营模式和短缺经济、卖方主导的市场格局，无论是规模数量、企业素质，还是市场繁荣程度、竞争形式与格局，以及零售业在国民经济发展中的地位作用，都发生了巨大变化。中国商业联合会2006年发布的《中国零售业现状调研》n铂显示，2006年社会消费品零售总额占GDP的36．5％，剔除价格变动后的实际增长率12．6％，高于GDP增长速度1．9个百分点，增加就业人口约320万人，成为社会就业的第一大部门，其上缴的增值税、营业税和所得税共计4200多亿元。(2)现实意义①关注我国员工的压力问题刻不容缓人力资源是企业第一资

3、源，然而面对社会日新月异的发展和变革，伴随工作与工作场所所引发的问题也逐渐增加并对员工的身心健康产生不同程度的影响。从各种社会组织各项覆盖不同层面、范围的调查中获知，我国员工的整体压力状况不容乐观，员工的心理健康问题的严重性也毋庸置疑，由此带来的工作倦怠和“出工不出力”等企业隐性成本的增加也敲响了警钟，因此解决我国员工的压力问题不是该与不该的提问方式，而是刻不容缓。②关注零售行业员工压力问题更加意义重大零售行业作为社会基础性行业，是最接近消费者的行业，而消费者的数量又十分庞大，因此，零售业无论是从业人员还是销售量，在国民经济中的比重都十分显要，而且越来越显要，但零售业也是一个非常

4、特殊的行业，它直接面向广大的客户群，因此对服务人员的服务品质要求很高。试想零售业的员工们时刻需要面对形形色色的客户群体，服务到位是本职工作最基本的要求，但有时也可能遇到斥责和投诉，这时要顾虑企业大局情况而按捺住私人的情绪，对客户的意见进行处理，否则就会得不偿失，损害了企业形象不说，也对个人的职业生涯不利。因此行业性质就需要零售业员工对工作有一个非常好的认识，有良好的情绪处理能力和控制力，但也不能忽略给他们一个释放压力的环境，并教授他们释放压力的途径与方式等。这就需要借助一个体系或者管理系统来完成河南省零售行业员工援助计划的需求调查与模式构建一系列的员工援助工作，更具针对性更适合地

5、服务于企业和员工的需要，从而改善工作绩效。③在国内践行EAP意义深远近半个世纪在北美以及欧洲盛行的员工援助计划(EmployeeAssistantProgram)作为解决员工压力与心理健康问题的较好方法之一，受到了国外普遍企业雇主的认可和社会的肯定。EAP能给企业带来巨大的经济效益，在美国研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5美元到16美元n射。EAP在发达国家的发展已经有一百多年的历史，截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。而在我国，由于大多数企业对员工身心健康及其负面影响的忽视，对EAP的引进和应用也远远落后于发达国家和地区

6、。概括来讲国内早期与EAP相关的活动，多是企业自行实施，或是与医院合作开展，由于缺乏先进理念和专业化EA人员，加上医院的心理医生对企业的具体情况以及工作场所压力管理缺乏了解，使得这些项目的效果不尽如人意。但我们也看到，专业化的EAP服务机构和组织在近年来开始在国内出现，一些发展到一定水平的企业也开始重视引进EAP的相关项目。但总体上，目前中国一方面面临着对EAP的迫切需要，另一方面是EAP引进和发展的相对落后状况。在这种环境下，更凸显出引进和推广EAP的积极意义。1．1．2理论背景和意义(1)理论背景①有关工作压力处理的应用研究极为缺乏在“以人为本"的世纪，人们通过现代行为心理学

7、、管理心理学、组织行为理论对于组织微观环境进行探察，对员工个别差异进一步认知，对员工的心理需求及欲望进行更加科学地了解。这些都代表管理者对企业微观环境的关注水平提高。如何了解员工的个人感受，激发员工的工作热情，提高其工作绩效，以达成组织目标，实现组织效益，都是组织在谋求发展与变迁中所必须面临的课题。因此，当今有关员工工作压力的研究成为人力资源管理的关键课题之一，然而这些研究大多集中于工作压力与工作满意度、工作绩效、组织承诺等的关系，侧重于对调查结果获得，但涉及的应对策略的研究甚少