大连wd百货员工培训管理案例研究

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1、大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要近年来，百货行业在我国迅速崛起，商场如雨后春笋般拔地而起，客观上为社会就业提供了机会。但是百货行业毕竟是服务行业，员工是百货公司的重要组成部分，员工的服务水平与百货公司的经营息息相关，甚至是衡量百货公司效益好坏的重要指标之一，目前很多百货公司面临着客诉服务水平质量差、营业额下滑的现象，而员工培训是提高员工素质的主要途径之一，因此如何培训员工渐渐引起了百货公司经营者的关注。自从二零零八年一月国家颁布了最新的《劳动合同法》之后，传统的人才聘用关系和用人协议方式都开始发生了颠覆性的变化，企业不再为员工提供终生制的聘用关系，员工也不会再为同一家企业拼命到退

2、休，这种固有的聘用方式已经成为历史，开始了一个崭新的双向选择、自由流通的人才市场，以往管用的企业人力资源管理模式也将被打破。作者展示了大连WD百货中存在的实际人力资源管理问题和员工培训案例，同时结合培训需求分析理论、ISD培训系统模型、GoldStein培训需求三要素模型、员工培训模式，以及相关文献资料的大量阅读和使用，科学的研究分析了WD百货在培训与企业人力资源发展方面存在的问题。通过分析，作者对WD百货的人力资源管理和企业培训工作提出了如下建议：建立公司人力资源管理与公司长远发展战略之间的关系，同时根据公司和员工的实际需求建立一套行之有效的培训体系和实施方案，并且需要拥有一支知识

3、和技术过硬的培训师资团队和激励机制作为保障，只有这一系列的工作全部顺利完成并有机的结合起来，才能让WD百货的员工培训机制健全和完善。本文最终得到了对WD百货人力资源管理和员工培训工作的改进建议，期望这些研究结果对同行和相关企业的管理能够起到借鉴作用。关键词：培训；人力资源管理；WD百货；人才大连理工大学专业学位硕士学位论文ACaseStudyonTrainingandDevelopmentofHCompanyAbstractInrecentyears，thedepartmentstoreindustryhasbeengrowingdramaticallyinChina．Shoppin

4、gmallsaremushrooming，andprovidingemploymentopportunitiesobjectivelyforthecommunity．However，thedepartmentstoreindustryisaserviceindustryafterall，employeesareallimportantpartofthedepartmentstore，andtheleveloftheserviceofemployeesiscloselyrelatedtotheoperationofthedepartmentstore，evenanimportantin

5、dicatoroftheperformance．Manydepartmentstoresarecurrentlyfacingalotofcustomers’complaintsaboutthepoorservicequality，whichleadstothedeclineoftheturnover．Oneofthesolutionstosolvethisproblemisstafftraining，SOhowtotraintheirstaffisbeginningtoattracttheattentionofthedepartmentstoreoperators．SinceJanu

6、ary2008thestatepromulgatedthenew’’LaborContractLaw”，thetraditionaltalentemploymentrelationshipandemploymentagreementhavehadasubversivechange．Companiesnolongerprovidetheiremployees砸tlltenureofemploymentrelationship，employeeswouldnolongerbethesamecompanydesperatelytoretire，andthisinherentwayofemp

7、loymenthasbecomehistory，anewmarketwhichincludestwo-waychoiceandthefreeflowoftalenthasbeenemerging，previouslyeffectivecorporatehumanresourcemanagementhasalsobeenbroken．TheauthordemonstratestheactualissuesofWDStoreinhumanresourceman