ict售前支撑服务项目考核标准

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1、ICT售前支撑服务项目考核标准1考核目的考核的目的是为了规范宁夏ICT售前支撑及招投标工作，明确在需求调研、售前方案、项目报名、招投标成本与方案确定等工作的时间节点，规范系统集成项目售前支撑流程，确保卓望公司售前支撑外包项目中与支撑方的顺利合作。2考核范围与对象1）考核范围包括所有与该项目相关的人员、项目输出物，以及其他未提及的和项目相关的内容。2）考核对象本项目中标公司及其项目相关人员。3考核周期双方签订合同所约定的合同服务期。4考核办法1）考核原则本考核办法实行100分制，满分为100分。由甲方对乙方开发、实施、支撑等服务情况进行整体考核，并根据考核结果进行支付。当考核得分大于95

2、分时按100分计算。2）考核内容考核的内容包括但不限于：文档规范性、任务完成及时性、产品满足功能需求、产品满足性能需求、服务态度、重大故障、保密性、知识产权、人员素质及稳定性等方面。3）考核评分标准及细则3序号类别项目评比标准权重得分备注1项目支撑情况响应时间及时由客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分10　　2支撑质量由客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分10　　3输出成果物由客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分10　　4缺漏项及重大问题由客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分20　　5客户满意度情况技术能力满意度由客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分10　　6服务态度满意度由

3、客户（移动公司）对应支撑的项目经理打分10　　7人员配置检查人员配置是否到位支撑人员数量是否按照约定配置到位（5分）10　　8重大事项重大事项主要针对支撑单位及人员在日常支撑工作中所出现的重大问题进行考核20　　9扣分项扣分项1、日常工作中，要求派驻的人员每次非正常出勤2、在着装方面，工作时间所有售前支撑人员须按照相关要求执行，未按规定着装在支撑单位季度考核中扣1分/人次，上不封顶。3、支撑人员更换每人次扣2分，上不封顶。4、在收到地市项目经理投诉，每次扣2分，上不封顶。　　　10加分项加分项支撑人员在本季度因支撑服务工作，获得客户单位或地市公司书面表扬的每次加2分。　　　11最终得分

4、最终得分=100分-以上扣分项合计　1付款说明付款前提：采购方收到上游相应项目款项后，且收到中选方开具的相应金额的发票及相关的确认文件后付款。3支付周期：考核验收款：合同额的100%；上游已支付完验收款的前提下，收到乙方开具的发票及相关的确认文件后付款。我司对乙方考核验收支付如下：序号考核得分支付考核款备注1[90,100]核算考核款×100%优秀2[60,90)核算考核款×(X-60)/30采用区间完全线性扣款规则,X为考核得分3[0,60)0不合格3