售前客服考核指标表格

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1、时间客服名字序号KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1指标完成率（交易额）实际销售额/计划销售额（万/月）>=100%10030%100%>?>=90%8590%>?>=80%7080%>?>=70%5570%>?>=60%4060%>?>=50%2550%>?>=40%10<40%02咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=45%10030%45%>?>=40%8040%>?>=35%60<35%03客单价本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）>=22410015%224>?>=20080200>?>=18060<18004旺旺回复率回复过的客

2、户数/总接待客户数>=98%1005%98%>?>=95%8095%>?>=92%60<92%05首次响应时间平均每个客户的旺旺相应时间<=291005%33>=?>298035>=?>3360>3506出勤率当月出勤天数/当月天数>=100%1005%100%>?>=80%8080%>?>=60%6060%>?>=40%40<40%07推荐技巧为询问客户解决问题与推荐产品，定期为老客户推荐产品上级评分1005%8060400售前客服*数据=实际销售额标准点=实际销售额/计划销售额（四舍五入）8聊天记录通过抽查，发现客服服务态度、心态、沟通能力与质量上级评分1005%8060

3、400P.S.服务态度：主要针对违规用语进行考核，一次扣10分。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评，一次扣25分。