旅行社经营与管理 试卷

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1、.系别专业（班级）姓名学号………………………密……………………封…………………………装…………………订………………………线………………………武夷学院期末考试试卷（2011级旅游管理专业2011～2012学年度第二学期）课程名称旅行社经营与管理A卷考试形式闭卷考核类型考试本试卷共六大题，卷面满分100分，答题时间120分钟。题号一二三四五六总分复核人得分得分评卷人一、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了

2、（）。A中国旅行社B中国青年旅行社C中国国际旅行社D华侨服务社2、李先生欲申请设立一家名为武夷山朝阳旅游有限公司的旅行社，那么需要满足的最低资本金要求是多少（）。A3万元B30万元C150万元D500万元3、下列哪一项不是目前我国旅行社业发展的现状（）。A旅行社处于寡头垄断阶段B旅行社集团化趋势明显C旅行社业完全竞争D信息技术应用广泛4、以下哪一项不是设立旅行社地址选择需要注意的要素（）。A旅行社应设在繁华的闹市区B旅行社营业处周围应该有一定规模的停车场C旅行社应选择旅行社集中的地段D旅行社营业场所可选在一些有

3、知名度、规模大的企业附件5、以下哪一项不是旅行社设立命名准则中语言要素的要求（）。A语音容易发音B名字适合包装...C语形简洁D名字具有现代感和当代性6、我国设立旅行社的基本程序是（）。A申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记7、在旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。A取脂定价策略

4、B渗透定价策略C吉祥定价策略　D声望定价策略8、旅行社具有良好的内部条件及众多的外部机会时，宜采取的战略为（）。A增长型战略B稳定型战略C紧缩型战略D多角化战略9、以下不属于旅行社产品生命周期成熟期的特点及相对应的措施的是（ ）。A销售增长缓慢             B替代或同质产品开始出现 C营销费用增加                D改进产品质量10、下列哪一项不是旅游市场细分要素的中购买行为变量因素（）。A购买动机B社会阶层C品牌忠诚度D利益追求得分评卷人二、判断题：（本大题共15小题，每小题1分，共

5、15分）1、中国近现代旅行社业务起源于1923年爱国民族资本家陈光甫在上海商业储蓄银行设立的旅行部。（）2、股份有限公司的股份可以自由让渡，也可以退股。（）3、旅行社产品周期的成熟期应该优化产品组合，改善产品品质，扩大市场占有率。（）4、旅行社电子商务中，携程网是在线旅行交易服务商，去哪儿是在线搜索引擎。...（）5、旅行社自办媒体型广告促销传播面广、效率高、影响力强，但成本高。（）6、旅行社应加强对代办处的控制，以防其脱离本社另起炉灶。（）7、旅行社成本加成定价法力的单位变动成本总额一般包含餐费、房费、交通费

6、、景点门票费、保险费和导游服务费。（）8、旅行社客户旅游社选择时应该尽量选择多家旅行社，增加客源。（）9、旅行社应该为所有参团游客办理旅行社责任险和旅游意外险。（）10、旅行社责任险应由游客来支付。（）11、三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。（）12、团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（）13、旅行社可以不必为出境旅游团派领队人员全程陪同。（）14、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。（）15、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地

7、陪不用交换，全陪要交换。（）得分评卷人三、名词解释题：（本大题共3小题，每小题3分，共9分）1、旅行社2、旅行社促销3、领队得分评卷人四、简答题：（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1、旅行社产品的特征有哪些？2、导游服务应遵循哪些原则？3、旅行社计调业务实施步骤有哪些？4、旅行社企业文化构建的重点包括哪些？得分评卷人五、论述题：（本大题共2小题，每小题10分，共20分）...1、旅游线路设计应该遵循哪些原则？线路设计的流程是怎么样的？在设计时应该注意哪些要点，试做简单分析。2、我国出境旅游的发展趋势特征有

8、哪些？试做简单分析。得分评卷人六、案例分析题：（本大题共1小题，共16分）1、某旅行社导游员小薛带领一批游客到南方某城市进行五日游活动。在旅途过程中，有两位旅游者不同程度出现了“拉肚子”和中暑的情况。这时导游员立即对他们进行现场处理，把为自己准备的药给拉肚子的旅游者服用，用酒精替中暑的旅游者擦身。过了一会儿，这两位旅游者感觉好多了。此刻，不少旅游者纷纷称赞导游员为游客想得真周到。两位患