服务礼仪试题（doc版）

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1、《服务礼仪》试题第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是___。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是___。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内　4、下面属于正确站姿的是____。A.踢着走B.压脚走C.双脚交叉式D.垫脚尖走5、V字手势代表什么___。A.胜利B.很好C.无能为力D.感谢6、职业道德的基本职能____。A调节职能B促进本行业发

2、展C提高道德水平D改变思想7、关于介绍的顺序错误的是___.A.先把男士介绍给女士B.先把主人介绍给客人C.把晚辈介绍给长辈D.把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C.在德国有称阁下的习惯D.对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适___。A.日本B.美国C.意大利D.中国10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。A.一声B.两声C.

3、三声D.四声11、一般最佳的握手时间是___秒。A.3－5秒B.5－6秒C.10秒D.30秒12、风度美从性别上分为男性风度美和___。A.女性风度美B.谦逊风度美C.知识风度美D.内涵风度美13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。A.主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋D.运动服15、东方肤色选择哪种类型西装___。A.暗色型B.淡色系C.明净型D.深色系16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。A.陛下B.殿下C.阁下

4、D.先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。A.轻松B.严肃C.有关死亡D.说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来C.起身就走D.扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。A.0.5—1.5米B.1—3米C.3米以外D.没有限制21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。A.1—10分钟B.10—30分钟C．半个小时以

5、上D.等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是。A.将果皮纸屑扔进垃圾箱B.在文物或树木上题名留念C.不大声喧哗D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应___。A.态度坚决，婉言谢绝B.礼品接受后退还C.可以拆启封口后再退还D.收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是___。A.男士不能带着手套B.不能跨着门槛握手C.多人同时握手时，可以交叉D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来25、与别人打招呼时___。A.另一只手可以插在口袋里B.忌叼着烟C.态度要友好D.熟悉的人可以不打招呼26、英国人对动物的禁忌是___

6、。A.仙鹤B.蝙蝠C.孔雀和大象D.猫27、握手有伸手先后的规矩___。A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B.男女同事之间握手，男士应先伸手。C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：A.先请长辈入座最佳位置B.狼吞虎咽，仰脖进食C.随意选自己喜欢吃的菜D.可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由___再拨打一次。A.发话人B.受话人C.两人都可以D.不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的_

7、__才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区C.颈部D.脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家____的象征。A.文化与传统B.文明程度C.古老历史D.整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是___。A.可以婉言拒绝B.不要拒绝C.马上接受其他人邀请D.不做理会33、如需吐痰，应：___。A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C.把痰吐在草地上D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过___件。A.3B.5C.2D.635、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色

8、，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配___色袜子。A.白B.灰C