试题服务礼仪

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1、一、单选题1、人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被BA、政务礼仪B、商务礼仪C、销售礼仪D、服务礼仪2、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过—oA、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟3、接电话时，拿起话简的最佳时机应在铃声响过一B之后。A、一声B、两声C＞四声D＞五声4、A是礼貌的具体表现。A、礼节B、礼貌C、礼仪D、风俗习惯5、语言、_C、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。A、文化心态B、历史传统C、行为表情D、物质水平6、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的

2、运用和体现，更要求以B为基础,并符合消费者需求的商品和优质的服务。A、展示B、尊重顾客C、公平D、符合法律7、人们对尊重的需要分为两类：_B—oA、谦虚和礼让B、自尊和他尊C、承认和接受D、信心和接受8、开会进行至屮途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_D_oA、低身拾収B、直接拾収C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取9、与人交谈时，D属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。A、穿着品牌B、婚姻状况C、年龄D、以上都是10、在办公室接听电话时，应在听到铃声响B次接电话比较礼貌。A、1B、3C、5D、611、接听

3、电话时，如果对方要找的人不在应该DoA、立即挂电话B、马上告诉对方要找的人的手机号码C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达12、接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该。A继续说其他事情B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”13、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指BoA、姓名、年龄、职称、公司名B、单位名称、部门、职务、姓名C、单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点14、正规商务中，关

4、于着装的说法，以下哪些说法不正确D。A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙15、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指B。A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色16、关于男士领带夹的说法不正确的是oA、穿西服必须夹领带夹B、领带夹不必随时佩戴C、领带夹是已婚人士的标志D、领带夹

5、应当夹在领带的3/5处17、用轿车接送客人时，如果你亲白开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在AA、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、.后排右边18、用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在__D—。A、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、后排右边19、正规商务屮，关于着装的说法，以下哪些说法不正确DA、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙；20、21、22、

6、A、A、A、在正式场合，西装有三粒扣子，应将B扣子扣上。上面B、屮间C、下面D、无所谓如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼CO你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她D、由她决定C、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、C0B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼23、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪D。A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望対方能接纳自己

7、C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听24、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的D-A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度25、参加宴会时下面哪种情况是错误的BA、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的

8、优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙26、.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪CA、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话27、下面对参加舞会的要求哪项是错误的AoA、如果请柬上没有对服