关于浙江保险消费者满意度调查系统.doc

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1、中国保监会浙江监管局办公室文件浙保监办发﹝2012﹞26号关于浙江保险消费者满意度调查系统上线运行的通知各保险公司省级分公司，各保险行业协会：为贯彻落实全国保险监管工作会议精神，切实提升保险服务水平，维护好保险消费者利益，我局组织开发了浙江保险消费者满意度调查系统。通过该系统的运行和统计分析，将进一步丰富消费者对保险消费全过程进行评价的方式和途径，并有利于监管部门改进对保险服务的监督管理。现将该系统上线运行的相关事项通知如下：一、系统介绍浙江保险消费者满意度调查系统采用网络调查问卷的方式，由保险消费者从产品、投保、理赔、投诉等环节，对保险公司、中介公司、营销员等各渠道的服务

2、水平进行综合评价。该调查常年持续进行。二、启用时间系统于2012年3月15日起正式开放启用。三、使用方法浙江保险消费者满意度调查系统部署在浙江保险网上，保险消费者可以登录浙江保险网首页http://www.zjbaoxian.com或者通过http://www.zjbaoxian.com/diaocha/diaocha.asp直接访问该系统。四、相关工作要求（一）各公司应印制宣传页，在营业场所醒目位置放置，供客户取用。同时，将宣传页作为投保、理赔、宣传等的必要材料，在客户办理保险投保、理赔、咨询等业务活动时一并分发，加大宣传引导力度，切实提高本公司投保人、被保险人的网络调查

3、参与度。鼓励公司将调查系统网址及有关内容直接印制于投保、理赔、宣传等资料中（宣传内容见附件，公司不得自行更改）。（二）各公司应高度重视此项工作，在3月25日前完成本系统相关准备工作，明确责任部门和1名责任人，将名单通过公文交换中心上报我局。（三）严禁各公司及其业务员或营销员有代替客户投票、诱导或强制客户按特定要求投票等行为，一经发现，严肃处理。（四）各保险行业协会要采取措施加强浙江保险消费者满意度调查系统在本地区的宣传推广工作，并督促当地保险分支机构认真落实工作要求。（五）我局将保险消费者满意度网络调查结果纳入分类监管，推动工作不力，或者满意度情况异常的，将视情采取相应监管

4、措施。联系人：统计研究处赵先军、郑文燕；电话：85778831。附件：浙江保险消费者满意度调查系统宣传内容二○一二年三月十三日附件：浙江保险消费者满意度调查系统宣传内容为进一步强化社会监督，提高保险机构服务质量，浙江保监局联合浙江省保险行业协会开展保险消费者满意度网络调查。您可以登录浙江保险网首页http://www.zjbaoxian.com或者通过http://www.zjbaoxian.com/diaocha/diaocha.asp访问该系统参与问卷调查，我们为您准备了丰厚的奖品，感谢您的积极参与和大力支持。主题词：保险系统运行通知抄送：温州分局，省保险学会录入：石静

5、校对：赵先军中国保监会浙江监管局2012年3月13日印发公开方式：主动公开