加强西药房管理对药学服务质量的影响分析

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1、加强西药房管理对药学服务质量的影响分析魏远明(福建省南平市第一医院福建南平353000)【摘要】目的：探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况。方法:将我院2013年5月至2015年5月期间住院西药房管理分为两个阶段进行探讨，2013年5月至2014年4月期间属于第一阶段，此阶段对住院西药房进行传统方式管理，2014年5月至2015年5月期间属于第二阶段，此阶段加强对住院西药房的现代化管理，比较两阶段各考核状况。结果：从两个阶段的满意度上来看，第二阶段明显比第一阶段优，组间差异有统计学意义(P&t;0.05)；统计两阶段每月15日心血管内科口服用药调配处方数和差错次数，从

2、中计算药物调配差错状况，第二阶段也明显低于第一阶段，组间数据有统计学意义(P<0.05)o结论：加强医院西药房管理，落实各项规范性、科学性操作措施，对药学服务质量有明显提升作用，尤其是对药房管理人员的素质提升，是提升药学服务质量的关键所在。【关键词】药学服务质量；加强；西药房管理；满意度【中图分类号】R954【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)20-0316-02木文将我院两个阶段西药房各状况列入到研究中，进行比较分析，其目的在于探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况。具体报告如下：1.资料及方法1.1一般资料将我院2013年5月至2015年

3、5月期间住院西药房管理分为两个阶段进行探讨，2013年5月至2014年4月期间属于第一阶段，此阶段未对西药房管理进行加强，2013年5月至2015年8月期间属于第二阶段，此阶段加强对西药房的管理。我院住院西药房共14名工作人员，包含男性4名，女性10名，最小年龄27岁,最大年龄58岁,平均年龄(34・2±1.2)岁，本科或以上文凭8名，专科或以上4名。每月随机挑选我院员工100名和患者100名对药房管理进行问卷调查，收集问卷并统计结果。计两阶段每月15日心血管内科口服用药调配处方数和差错次数，从中计算药物调配差错率。1.2方法第一阶段为我院西药房按照传统的管理方式

4、进行，仅对第二阶段西药房进行加强管理，主要措施为：1.2.1加强硬件投入，促进基础建设为确保药房药物不因存放条件而出现质量问题[1-2],需对西药房硬件设备加犬投入，如温度计、配备空调、湿度计、橱柜、保险柜、冰箱、计算机等，以及防范系统“四害”等，药房所有药品需进行定位分类存放，将整个药房进行合理分区，进而确证药品有效、安全。尤其是2014年5月使用引进的口服药品自动分包系统，药品单剂量封闭包装，极大地提高了口服药品调配的速度和准确率。1.2.2严格落实西药房各管理制度严格落实西药房各项管理制度，对药学服务质量起到促进作用，争取工作做到有章可循，如避免处方调配时出现差错状况，调

5、剂处方时，严格依据“四查十对”的原则，麻醉药物需放置在保险柜，并加锁，专册等级、专用处方、专用账册、冋收制度等均需严格落实，每月定期检查药品效期，近效期药品统一•纳入到有效药品一览表中，以免出现过期失效现象,防止过期药品流入临床，保障临床用药安全。1.2.3强化信息管理此项直接作用在于对临床医生服务效率有提升作用，同吋可节省患者或患者家属更多的吋间。采用网络管理系统，医生可直接通过网络将处方或收据等资料发送给药房，药师则可按照配方发药，药品管理的信息化,将查询、退药、发药、医嘱查询等集为一体，确保患者用药的有效性和安全性[3],药房管理效率也有明显提升。1.2.4强化人员管理此

6、项也属于关键点，药房工作人员需有进修学习的机会，医院可加强在职教育，包含技能培训、学术讲座等，进而提升药房管理人员各项素质，此外，药房工作人员需保持良好和积极的从业态度，服务理念以为患者服务为中心，加强责任心，微笑服务，积极听取意见或建议，并总结纠正，可设立咨询窗口，耐心向患者讲解药物使用方式、注意事项等，进而保障用药的合理性和安全性，提升药学服务质量。1.3指标判定问卷调查包含药房工作人员服务态度、满意度评分，满分为100分，90分以上为满意，80以上为基本满意；并将两阶段药物调配差错发生率进行比较。1.4统计学方法使用SPSS13.0软件分析处理所得数据，用χ2检验

7、组间计数资料，数据采用(n,%)来表示，用t检验组间计量资料，数据采用(x-±s)来表示，数据差异具有统计学意义(P<0.05)o2•结果从两个阶段服务态度和满意度上来看，第二阶段明显比第一阶段优，组间差异有统计学意义(P<0.05)；随机选取两阶段处方调配数量，从中计算药物调配差错状况，第二阶段也明显低于第一阶段，组间数据有统计学意义(P<0・05)。详见下表lo表1比较两阶段各考核状况*3.讨论医院西药房属于医院的一个组成部分，且占有相当重要的地位，但药房