基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的实践探索

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1、基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的实践探索摘要：目的分析基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的实践效果。方法首先提供便民服务，进行审方以及发药等工作，不断强化药师培训以及药师咨询进行药学服务。结果在院内建立并实行了一套规范的药学服务模式，实行的药学服务效果明显，得到了广大患者的一致好评。结论为了能够进一步提升月艮务质量，同时确保药学服务的顺利开展和有效进行，需要在基层医院建立一套完善的药学服务工作模式，从而为患者提供更更加人性化和优质的服务。关键词：西药房；药学服务；服务质量；效果随着医

2、疗服务的发展和进步，我院西药房成立了以患者为中心的服务理念，为了能够进一步提升患者的满意度以及整体的服务质量，解决患者看病难、贵等诸多现实问题。本次研究将分析基层医院西药房开展药学服务与提高服务质量的实践效果，现将报道如下。1提升服务质量内容，开展药学服务1.1改善候药环境为了能够为患者创造和提供一个良好、优质的候药环境，提供便捷的发药、配药服务。可在发药窗口安装对讲机，便于药师与患者之间的交流，同时在发药窗口处设置意见箱，并且插放服务监督岗。除此之外，还在门诊大厅设置了一台电子显示屏，通过电子显示

3、屏患者能够清楚，详细的了解到就诊情况和流程，同时可以一目了然的获取取药信息，从而更加方便的取药，各种药品的药价也一目了然的显示在荧屏上，公开各种药品的价格，使患者对药费信息做到心中有数。1.2实行争先创优在我院西药房充分发挥出"争先创优"的活动，为患者做到优质高效的服务。为了能够进一步提升整体的服务水平以及服务质量，可针对患者取药过程中遇见的问题以及安全用药方面的问题进行有针对性处理，对于一些用法不同或较为特殊的药物，可制定用药提示卡，为所需要的患者免费发放；除此之外，还可以制定医生与药师的联系卡，

4、方便患者能够与医生或药师及时取得联系，保持密切沟通，从而提升用药安全。1.3提升审方和校对质量为了能够进一步保证患者能够做到安全用药，药师需要及时发现处方中可能存在的问题和不足，将用药风险扼杀在摇篮中。药师若是未能及时发现可能存在的问题，则可能对患者的身体产生直接影响，从而造成医患纠纷。每次用药、取药时都需要对患者的性别、姓名、处方金额、药品种类、数量、剂量、用法等进行严格、认真的查对［1］。而审方则是多方面的，其中内容包括：患者用药合理性、是否存在配伍禁忌、药品用法是否正确、是否存在反复用药情况等

5、。比如：在对患者发放阿莫西林等青霉素类药品时，需要详细询问患者是否对该类药品过敏，若是对此类药品过敏患者则需要提前进行皮试，医生皮试后确定为阴性才能给药。1.4告知用药须知在为患者发放药品后，需要告知患者正确的用法、用量等，同时还应当告知患者用药后可能出现的各种不良反应，要提升与患者之间的沟通和交流，在指导患者采用正确、安全的用药方法同时，也能够进一'步提升患者的满意度。比如：告知患者饭前30min服用要的药品如莫沙比利片、多潘立酮片；在上午8:00左右口服强的松等肾上腺素皮质激素药物；睡前顿服肠溶

6、阿司匹林等。1.5对药师进行培训随着我国医疗服务质量的不断提升和进步，药师们除了要为患者提供人性化优质的服务之外，同时还应当掌握、了解临床药学、医学等不同方面的知识和技能，拓宽自己的知识面，从患者的实际情况出发，多交流、沟通，从而实行多元化的服务模式。可聘请相关经验的专家来院讲解窗口服务以及服务规范等讲座，不断对药房人员进行培训［2］在临床实践中我们发现，通过此类培训我院西药房药师的服务技术和水平整体质量均得到了明显提升，保证了药学服务的顺利开展和实施。2实施后工作效果前来就诊、取药患者的满意度得到

7、了明显提升，实施后患者来我院西药房取药时间均在10min之内，同时相关药品、制剂供应量以及合格率均为100%，未发现一起采用变质药品或过期药品案例，同时通过药监局的验收工作。药房处方的差错率为0，发放准确率为100%,同时多年以来尚未发生一起药品安全事故或医患纠纷。我院西药房工作秩序良好，同时服务优质，在实行了电脑网络化管理、收费发药服务以及药品划价电子化后，患者进一'步提升了对我院西药房的满意度。3讨论我院西药房实行药学服务后，同样发现了部分急需改进的地方和不足。还需进一步强化药师的审方能力，包括

8、配伍禁忌、药品相互作用、用法、用量等，提升药师的用药交代，为患者提供更加合理、安全用药［3］。此外，要加大对患者以及群众相关的用药知识宣传教育，设置相关知识宣传栏以及讲座，为患者播放药物的用药宣传，大力普及合理用药以及药品安全知识，从根本上不断提升患者合理用药，从而提升患者的自觉性和依从性，降低患者私自用药、改药情况。最后，针对于药师而言，除了要掌握自身专业的相关知识之外，同时需要加强医学伦理、心理学等各方面的学习，从而为患者提供更加高质量的服务［4］。为了能够进一步