基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量临床分析

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1、基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量临床分析长沙市雨花IX康和医院湖南长沙410004摘要：目的：探析基层医院丙药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果。方法：选择基层医院2011-2012年丙药房的常规管理资料为对照组，以2013-2014年丙药房开展药学服务为对照组，对比分析两组的实施效果和服务质量。结果：观察组的药品合格率、药品报损率明显优于对照组，并且相比较对照组而言，观察组的取药时间短、患者满意度高，组间比较有统计学意义(P<0.05)。结论:在基层医院丙药房的日常管理中开展

2、药物服务，一方面可以缩短取药时间，降低患者投诉率，另一方面还能提高服务质量，增强患者的满意度，使患者获得更好地服务。关键词：基层医院；丙药房；药学服务；服务质量药房作为医院的一个重要组成部分，不仅是保障用药安全和药品质量的一个技术部门，也是国家药政实施管理的一个主要部门，更是医院比较重要的服务窗口之一，其服务质量的高低在一定程度上关系着医院的发展和建设［1］。从当前我国基层医院两药房的工作现状来看，还存在着各种各样的问题，服务质量不高，在一定程度上制约了医院的发展。因此，木文重点探讨了基层医院丙

3、药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果，如下报道。资料和方法1.1一般资料选择基层医院2011-2012年丙药房的常规管理资料为对照组，以2013-2014年两药房开展药学服务为对照组，两组的工作内容、性质等资料比较无统计学意义(P>0.05)o1.2方法1.2.1改善候药环境在医院的医疗服务中，药房是比较重要的一个窗U。为了让患者享受到更好的药物配发服务，营造舒适的候药和取药环境，应该对药房的场地进行调整，将座椅安放在候药区，使患者能够坐着等候取药，增加了患者的舒适感。同吋，将电子触摸

4、屏设置在门诊大厅处，患者可以通过电子触摸屏对就诊流程进行全面了解，方便患者对药品信息进行查询，并且将患者的取药信息显示在药房外墙的电子屏幕上，为患者提供便利。1.2.2实施无纸化处方临床医生在对患者的病情进行诊断后，在电脑中输入处方，然后让患者到收费处确认收费后，将电子处方直接发送到药房，通过电子计算机系统，对药方的配伍禁忌进行审核后，自动将处方打印出来，药师根据处方要求，及吋进行配方，并且提前将药品准备好，然后在电子屏幕的指引下，指导患者到药房窗口取药。采取无纸化处方的方式，不仅可以使患者的取

5、药吋间缩短，在一定程度上还能提高用药的安全性和合理性，从而增加患者的满意度。1.2.3使用“人性化用药提示”标签药房在为患者调配用药时，将“人性化用药提示”标签贴在每一种药品的包装盒上，一般来说，标签上包括以下几点药品信息：（1）患者的年龄、姓名、药品总品种数以及收费吋间；（2）药品规格、名利;、服用方法、厂家以及数量等；（3）临床医生的用药医嘱和药品的储存条件；（4）药房的电话、医院名称以及医生姓名。使用“人性化用药提示”标签，能够让患者更加直观地了解药品的相关信息，尤其是对于一些年龄较大、记

6、忆力较差的患者，可以指导患者严格按照医嘱服药，并II正确服药,在一定程度上可以提高患者的用药依从性。同吋，使用“人性化用药提示”标签不仅可以指导患者正确服药，患者在用药的过程中，一旦出现任何不良反应，都可以根据上面的提示进行电话咨询，及吋与药房取得联系，药房帮助解答疑问，为患者提供针对性的用药咨询服务，从而提高临床用药的安全性和科学性。1.2.4加强处方审核和校对在基层医院西药房的工作中，校对和审核处方作为其中的一个重要组成部分，在一定程度上关系着用药的安全性。审核和校对处方的0的主要是为患者能

7、够合理和安全用药提供有效保障，如果药师不能及吋发现存在问题的处方，不仅影响治疗效果，严重的情况下还会导致药物中毒，危及患者生命安全，从而增加出现医患纠纷的风险。所以，临床医生开好药方后，药师一定要及吋对药方进行审核，并且对药方进行校对，通常情况下，校对的内容包括患者性别、姓名、药品种类、病历号、药品名称、处方金额、药品规格、生产厂家、服用药方、药品剂型以及数量等。同吋，药师在对处方进行审核吋，也包括多个方面的内容，主要对临床诊断、用药合理性以及药品配伍禁忌进行审核，一张处方上是否存在同一成分的药

8、品，是否存在超剂量用药，服药方法是否正确，重复开药现象是否存在等［2】。比如，医生给糖尿病患者开了加替沙星胶囊，而加替沙星胶囊的说明书中明确表示不能用在糖尿病患者的身上，对于这种问题处方，药师要及吋与临床医生取得联系，并II更改药方，从而确保用药的安全性。1.2.5重视用药交代一般来说，应该将年资高、服务意识强以及技术水平高的药师安排在校对岗位上，将药品发放给患者吋，一定要指导患者严格按照医嘱服药，并且告知患者药品可能出现的不良反应，将患者的实际需求作为基本依据，以合理用药为中心，与患者多进行交