提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究

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1、提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究(宁海县深圳中心卫牛院浙江宁海315614)【摘要】目的：研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法：我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意

2、例数与比较满意例数和比上总患者例数。结果：下发的1200份调查表均全部回收，观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P<0.05具有统计学差异；观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%,对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%,观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P<0.05具有统计学差异。结论：有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率,减少药物不良反应的发生。【关键词】西药药房；服务质量；临床研究【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-

3、8231(2016)18-0251-02随着制药技术的不断发展，临床应用的药物种类越来越多，药学服务在临床治疗和对患者健康的影响也越来越重要［1］。西药药学服务是宜接面对患者的场所，提升药学服务质量不但可提升医院的整体服务，也可使临床治疗效果发挥到最好，减少药物不良反应的发生［2］。随着保健意识的增强，入院就诊的患者人数不断增多，临床西药药学服务的工作压力也越累越大。木次研究2013年1月至2015年12月期间西药房服务质量的资料进行回顾性分析，现报道如下。1.资料和方法1.1临床资料我院西药药房从20

4、14年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。观察组男性患者315例，女性患者285例，患者年龄在20〜46岁之间，平均年龄26.5岁，其中文化程度大学373例，中专143例，中学以下84例。对照组男性患者325例，女性患者275例，患者年龄在21〜45岁之间，平均年龄27.4岁，其中文化程度大学379例，中专146例，中学以下75例。1.2研究方法2014年

5、1月开始开展提升西药药学服务质量活动，具体措施如下［3］：提高药学工作人员的综合素质，从事西药药学服务的人员要具有药学学习背景，并对药学服务人员进行定期培训，有效提高服务人员的综合服务素质，从事药学服务的人员还应定期学习临床医学的相关知识，并提升服务质量做到与患者和其家属进行有效沟通；改善药学服务的硬件设备，使药学服务人员的工作环境更加整洁、温馨，在患者和其家属进行相关药学咨询吋，提供较好的服务环境和信息技术支持；要对临床用到的药品质量进行严密把控，保证药品质量的基础上提高药学服务，严把药品购进渠道，对

6、供货商和品种要严格审核，来货时进行核对，保证月单据信息相符合，注意药品存放和养护的日常管理，保证在库药品质量；对临床用药中的不良反应情况进行监测，对于出现的不良反应应给与高度重视，并收集相关不良反应信息，对于临床医生的相关用药进行科学指导，减少不合理用药情况的发生，从而减少患者用药不良反应情况。1.3观察数据自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。1.4统计学处理观察组和对

7、照组的相关统计资料和研究数据录入统计学软件SPSS19.0,其中计量资料用标准差表示，进行t检验，计数资料用百分率表示，进行卡方分析，如果P<0.05代表两织数据间的差异具有统计学意义。1.结果下发的1200份调查表均全部冋收，其中观察组600例，十分满意456例，比较满意126例，不满意18例，满意度为97.0%；对照组600例,十分满意303例，比较满意69例，不满意228例，满意度为62.0%；观察组满意度明显优于对照组的满意度，HP<0.05具有统计学差异，详细见下表。观察组药物发放差错7例，差

8、错率为1.17%,对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%,观察组的差错率明显低于对照组的差错率，JLPV0.05具有统计学差异。2.讨论随着临床医学技术的不断改进，药学服务质量同样受到人们的广泛关注，为了更好的提高药物服务质量，我院开展了提升西药药学服务质量的活动［4］。在活动中首先提升药学服务人员的专业素质，定期对药物服务人员进行专业知识培训，同时要求药学服务人员学习临床医学知识，为患者提供更为专业的用药指导，并指导药学服务人员用热情