以人性化服务精细化管理促进避暑山庄景区更大发展索

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1、以人性化服务精细化管理促进避暑山庄景区更大发展索承德发挥资源优势打造休闲旅游战略支撑产业，避暑山庄景区景区在建设和旅游服务提升方面做好落实工作。承德发挥资源优势，打造休闲旅游战略支撑产业离不开避暑山庄景区和服务的各项建设，承德市文物局紧密围绕“讲正气、树形象、强管理、谋发展”的主题，按照建设国际旅游城市的总体要求和工作部署，以人性化服务和精细化管理，促进更大的发展。怎样做好落实工作，谈四点认识：一、以门票收入为重点，提升非门票收入比重第一是拓宽门票收入来源。目前，从休闲旅游参与方式和实现途径上看，必须看到网络平台的巨大商机，要借助互联网络，发展散客和自助游向团体化观光业

2、务过渡等服务对接机制，提高相应的技术服务水平。第二、主动出击，提升非门票收入比重。提供健康的有偿服务。每年要向旅游者发放问卷，把公众对旅游项目的需求整理出来，形成更为人性化的服务体系。同时，要提供配套的旅游纪念品和专门参与或体验的专项旅游项目。二、形成项目运作团，进一步争取国家、省市资金支持从文物、非物质文化等整体保护上讲，避暑山庄还应进一步挖掘整理小修小补和大修大建等项目，以项目申请的方式，提高山庄处古建保护事业。一是，要成立山庄项目运作团队，长期坚持项目立项、调查、申请、处理等业务。以避暑山庄七十二景完整度调查为手段，提请国家文物局进行七十二景完全修复计划。二是，以

3、部分康熙、乾隆时期的精典单体景观带为目标，进行古建筑历史和文化考查和现存状态调查，把一批诸如：梨花伴月、玉岑精舍、碧静堂、食蔗居等建筑立项。三是针对避暑山庄内部富有人文特点，对我国多民族国家团结、昌盛有重要代表性的物质和非物质文化遗产共生的典型建筑进行综合修复，让非物质文化附加到物质文化遗产当中，形成双保护的格局。三、开发和申请带有地域和文化特征的文化活动和相关产业品建议归纳整理山庄外庙具备开发潜质的图文信息，注册相关文化旅游产品的商标。与有关公司合作开发山庄文化、食品系列产品。为今后的发展提供的创新思路和运作方法，山庄处应立足实际，进一步开展相应的工作。第一，开展台海

4、园林艺术和文物展示，沟通两岸友好情感，提高对中华民族的共同认同感，建立举办一场大型的“避暑山庄走进台湾”活动。该活动可以由多个子活动组合而成，比如有避暑山庄原藏于台北故宫的精华文物展，热河民俗文化走进台湾原住民（依托台湾生番怀木怀到热河朝觐等历史事实），两岸古典园林保护展。第二，要进一步开发市场，以清文化的、皇家的、满族的、宗教的为内容，开发一批实物产品，并对有市场竞争力的产品进行注册。第三，要把山庄文化与演义文化、讲坛文化结合起来。比如，游人到了避暑山庄可以在重要景点内，看到与当时历史事件相一致的人物表演和小型演出。还可以借助山庄的研究者和名人效应，在一些重大历史事件

5、发生地，现场举行“百家讲坛”活动。比如，到了烟波致爽殿,庭内就有承德的名家定时主讲的“辛酉事变”和重要清代历史。还可以以话题的方式，直接开通网络直播。第四，开展自助游山活动。在山庄的山体内，要提供设计出几条有意义的清史探密或林探幽等徒步游项目。比如，每个景区的遗址处，要有丰富的历史还原展示和园内导游精彩讲解。四、做好公益服务的支持（一）借用各类媒介，开展一年一度的保护园林和古建筑征文活动，优秀者可获得免费游山庄的机会。（二）对于义务网上宣传避暑山庄的网友和网络服务机构，应投票产生免费旅游团，定期邀请相关人士和单位赴承德学习交流。（三）为民族地区的学生和干部提高民族团结教

6、育，提供场地。（四）对于自愿捐献文物和提供原馆藏文物流失后的存世状态的，提供相应文物展示活动，邀请为山庄研究组织的成JAo（作者单位：承德市文物局）