iso9001审核前准备工作

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1、ISO9001审核前准备工作TS09001审核前准备工作2010-10-1216：05TS09001认证审核前准备工作同样适用于TS或IS014001等，需要准备的事项请自行对照相应标准修改。一、审核前员工1、熟悉并理解本企业的质量方针、目标2、熟悉所在部门的职责3、明确木人的质量职责和权利4、清楚本人工作所依据的文件并能提供使用的文件5、熟练掌握工作技能［现场有可能会让你讲一讲、实际操作设备或仪器］6、知道企业的管理者代表是谁［有的人不知道耶！］二、审核前的准备1、资源准备：办公地点、接待、交通、通讯、确定

2、陪同人员；2、营造庄重热烈的气氛：搞好宣传（欢迎标语、企业的质量方针），布置好首（末）次会议现场，办公室、生产现场干净整洁；3、与审核无关的文件、记录、数据、失效文件收藏好；4、作好充分的思想准备：充分了解审核的方式方法，对顺利通过认证要充满自信，不要紧张，端正心态，轻松自如地迎接审核；5、接到认证现场审核计划及吋下发各部门。各部门领导要对照计划规定的要素，确定接受审核的人员。并组织内审员按规定要素进行一次自查自纠；6、企业、部门确定好接受审核的场所、地点。准备好相关的文件和记录，与审核要素有关的人员尽量不要

3、在审核期间出差，确须出差应指定代表人员冋答审核员提出的问题，并向代表人员交代好文件、记录以及相关工作情况，使代表人员能正确回答相关问题；7、不该出现的人员不出现，提前确定好哪些场所或文件不能看，以便在审核前或审核首次会议时与审核组进行沟通。三、现场审核时1、审核中首次会议：提前到场，签到，衣冠整洁，不吸烟，手机打震动，不接听手机电话，会议屮不随便说话，给审核组一个良好的第一印象，从各方面体现一种与IS09000标准一致的管理水平；2、当审核员到现场时，表现出对审核员的欢迎和尊重一礼仪之邦，体现出企业整体素质；

4、3、各级人员要表现出对标准是内行，使审核员相信全体人员己被充分发动并参与到认证工作屮，即使体系运行出现问题也会在短时间内整改，努力体现一种真诚追求提高管理水平，不是单独为了取证的思想境界；4、在接受审核时首先要注意聆听技巧：认真听，不懂就问，一定要听懂问题，不要急于回答。没听清的问题可以礼貌地请审核员再复述一遍；5、在回答问题时语速要慢，一便于审核员记录，另外也便于思考下一句话怎么说，同吋还可以使审核员在有效的审核吋间内少审一些问题，减少岀现不符合；6、回答问题时的基本原则：尽量使用标准术语；据手册和程序文件

5、的相关章节的规定回答，围绕主题，不要扯得太远；只说自己的事，不说别人的事；只说该说的事；7、不是自己工作领域的问题，可以请主管这项工作的人员回答，以免由于本人不了解情况回答错课而造成不应该有的不合格；任何人员不应将本次符合性审核的信息透露给审核员，也不应该主动暴露体系运行中存在的问题；8、审核中，要什么，给什么，不要毫无保留全盘脱出，以减少审核中的不合格。如问审核员您要那一份?然后递上所要的那一份。9、在审核中注重体现谦虚认真的工作作风，要始终充满自信，不管岀现什么样的严重问题，也应将审核进行下来，要保持良好

6、心态，不要自暴自弃，要相信我们已作了大量工作，并且任何问题在经管理者代表协调下都能有回转余地，相信最终结果不一定像目前想的那么坏；10、遇到不合格，不要狡辩，不要让审核员感觉你在欺骗他，或你根本不理解标准、文件规定，防止在审核中推卸责任，转移责任以免造成新的不合格;11、不要和审核员争论和发生正面冲突，多解释，不争论，如果确实认为审核员判断错课，可以向管理者代表报告，要把解释权让给明口的人，由管理者代表出面解释，用证据说明问题；12、对于岀现的不合格或问题，本部门审核结束后应连夜组织整改，举一反三采取主动的纠

7、正措施。尽快在审核末次会议之前请审核员给予验证，以减少不符合，并利于对不符合的及吋关闭；13、对于没有发生的事审到时，应向审核员解释清楚，没发生不等于没做,以免产生不符合；14、人员的作用:a）向导：不该去的地方不去，设计好审核路线；b）现场提醒审核员安全注意事项，确保审核员安全；c）见证，记录以及传递审核信息，防止下一部门出现同类不合格，构成系统性严重不符合；d）与下一部门联络具体审核时间；e）注意现场学习审核员的审核方法和审核技巧；f)不能代替受审核人员回答问题，干扰审核，但必要时可对不符合作岀解释。15

8、、所有部门一把手应在审核本部门吋尽量全程陪同，了解体系运行中存在的问题，表现对体系运行的重视，另外现场确认不符合事实；16、所有部门也应自己安排记录人员全程陪同作好记录，便于掌握审核重点和对不符合项整改；17、各种特殊人员的岗位资格证须随身携带备查。四、领导座谈时回答的问题：(供参考)(1)请您谈谈在质量管理体系中您做岀了哪些承诺：满足顾客要求，满足法律、法规，提高员工的质量意识，符合质量管理体系要