大学生对教育超市满意度的实证研究 毕业论文

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1、目录摘要2Abstract2一、导言3（一）问题的提出3（二）顾客满意相关概念及研究理论3（三）研究方法4（四）研究的变量选择5二、预调查、样本分布和总体满意度分析6（一）问卷效度和信度的评价及检验6（二）样本分布7（三）问卷调查结果的总体分析7三、研究假设9四、层次分析模型的构建10五、因子分析模型的构建13（一）可行性检验13（二）估计方法13（三）因子旋转15（四）因子得分18六、结论与建议19（一）结论19（二）建议20七、结语21参考文献22附录23大学生对教育超市满意度的实证研究—基于南京仙林大学城10家教育超市的调查摘要：随

2、着高校后勤的社会化改革，由江苏省教育厅授权的江苏省教育超市驻扎高校市场，但随着高校后勤改革的深入，社会零售企业进军校园市场，教育超市面临着如何保持比较竞争优势的问题。本文在国内外众多顾客满意度研究理论的基础上，结合教育超市的特点，设计了一套大学生对教育超市的满意度测量表；基于对南京仙林大学城3所高校的10家教育超市进行的问卷调查，分别用层次分析法和因子分析法分析了影响大学生对教育超市满意度的各因素的重要程度；建立了满意度测评模型，对教育超市的学生总体满意度进行测算，得出：教育超市学生满意度平均得分为3.49，表明大学生对教育超市的满意度介

3、于一般和比较满意之间；最后根据调查结果对存在的问题提出了相应的解决方案。关键词：教育超市，满意度，层次分析，因子分析Abstract:Withthesocialreformoftheuniversitylogistics,theeducationalsupermarket,authorizedbytheProvincialEducationdepartment,stationedinthecollegemarket.However,withthedeepeningreformofuniversitylogistics,socialandr

4、etailcompaniesbeginenteringthecampusmarket,educationalsupermarketsthusfacingtheproblemthathowtomaintainthecomparativeadvantage.Onthebasisofanumberofcustomersatisfactionresearchtheoryathomeandabroad,combiningthecharacteristicsofeducationalsupermarket,wedesignacollegestuden

5、ts’satisfactionmeter.Throughconductingasurveyon10educationalsupermarketinthreecollegesoftheXianlinuniversitycity,AnalyticHierarchyProcessandFactorAnalysisanalyzetheimportanceofeachinfluencingfactor,andestablishesareasonablescoringmodel.Estimatesobtainedthatstudents’overal

6、lsatisfactionscoreoftheEducationalSupermarketis3.49.Atlastweputforwardsomecorrespondingsolutionstotheexistingproblemsaccordingtothefindings.Keywords:educationsupermarket，satisfaction，AnalyticHierarchyProcess，FactorAnalysis一、导言（一）问题的提出江苏省教育超市是2000年根据江苏省政府提出的“规范校园市场、净化校园市场”

7、的指示要求，经省教育厅授权在全省高校内开设的专业化连锁超市。江苏省教育超市目前在江苏省已有107家分店，员工超过一千人，销售规模突破5亿。高校连锁教育超市是高校后勤社会化改革的产物，其在地理环境、客源上具备实行差别化市场定位的优势，但随着高校后勤改革的深入、市场竞争的日益激烈，高校连锁教育超市在管理体制、专业程度等方面的不足已经突显出来。而且，社会零售企业进军高校市场的苗头已经出现，像南京邮电大学校园超市就有好的、苏果等商业连锁超市，高校连锁教育超市的竞争格局将由半垄断向完全竞争发展，提高高校连锁超市的综合实力成为目前紧迫的任务。而学生满

8、意度是衡量学生对教育超市认同感的一个重要标志，学生满意度研究是教育超市提升综合竞争力和稳住近水楼台先得月的竞争地位的有效途径。因此，在校园展开学生对教育超市的满意度研究是有实际意义和应用价值的