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时间:2019-01-09
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1、基于当前抄核收岗位管理之初探 摘要:随着我国城市化水平的逐步提高,城市能源需求量的增多,城市能耗也在逐年攀升,电能是城市发展中不可或缺的能源之一,工农业发展离不开电能,人民的日常生活更离不开电能。因此,电力供应的安全稳定十分重要。电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁,由此,出现估抄、漏抄现象,企业效益和企业形象都会受到伤害。因此,随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展,电力营销工作也随之逐渐规范,加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。 关键词:加强;抄核收管理;措施 引言 随着我国电力市场的蓬勃发展,供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量
2、的好坏直接关系到供电企业整体效益,关系到电力用户对供电企业的满意度。因此,在当前形式下,供电企业应规范电费抄核收工作,创新管理,提高电费抄核收管理水平,努力为电力用户提供优质的服务,提升电力用户满意度和电费回收率,确保供电企业的经营效益。5 电力营销工作中,加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。电力企业在营销的过程中就是为了获得更多的经济效益和社会效益,加强抄核收工作的质量对提高电力企业的效益是非常有帮助的。在电力企业中,电费的抄核收业务是工作的重点,同时为了更好的保证电力企业获得更多的收益,对电费的抄核收工作一定要进行重视。 电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄
3、核收岗位人员轮换频繁,由此,出现估抄、漏抄、现象,企业效益和企业形象都受到伤害。近年来,随着电力市场的建立,电力营销工作逐渐规范,抄核收岗位也在加强管理。 一、确保抄、核、收工作及时,准确 我们知道,使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况,如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映,使用抄表日志不仅能解决以上问题,还能记录当日的天气情况,记录客户负荷的变化,客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题,在作好记录后可传给有关部门处理,保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理,避免影响供用双方的利益情况发生。同时,抄表员通过抄表日志建
4、立起了客户档案,也建立起了和客户沟通的桥梁。 二、实现闭环管理 此外,为了减轻电费支付压力,对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远,抄表费时、费力,时有抄表差错发生,对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理,客户电量随时掌握,降低经营风险。5 抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后,通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理,即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况,并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励,以鼓励抄表员,切实提高业务技能和责任心。同时要对现场
5、存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。 目前,都是采用营销系统审核抄表发行电量,一般会要求系统对电量变化较大的有提示,审核人员应提示客户进行排查。对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意;对得到核实的问题,审核人员应获得奖励。鼓励审核人员严把质量关,将电量错误降到最小。 三、实施差异化服务 客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析,区分是无意欠费还是恶意欠费,对恶意欠费的客户坚决采取措施,以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数,超过指标要受到考核,这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况,尽量避免停电后的纠纷和社会影响。 对客户的交费情况进行统计
6、,按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分,并建立客户信誉等级档案,实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障时,可以不分产权免费维护。 1、在员工中,建立传、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求,还要熟悉表计地点与用电客户。因此,对新进人员实行师徒制,由优秀的员工通过言传身教,以及有计划的培训,可以保持企业人员素质进入良性循环。5 2、抄表户数增加后,抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制,抄表班组应分成6至7人的若干小组,由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态,加强管理力度。让优秀的员工成为小组长,对他们既是锻炼也是鼓励。 3
7、、抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外,最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成,这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说,难度可想而知。我们可根据实际情况,在一个抄表周期,实行每月月末和下月抄表前两次考核,特别是月末加强考核和加大奖励,提高月末的回收率。这样,将跨月电费控制在最小,保证在下月抄表前的第2次考核中,跨月欠费都能回收。 4、企业对优秀的员工没有
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