基于当前抄核收岗位管理之初探

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1、基于当前抄核收岗位管理之初探　　摘要：随着我国城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，电能是城市发展中不可或缺的能源之一，工农业发展离不开电能，人民的日常生活更离不开电能。因此，电力供应的安全稳定十分重要。电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄现象，企业效益和企业形象都会受到伤害。因此，随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展，电力营销工作也随之逐渐规范，加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。　　关键词：加强；抄核收管理；措施　　引言　　随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量

2、的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。5　　电力营销工作中，加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。电力企业在营销的过程中就是为了获得更多的经济效益和社会效益，加强抄核收工作的质量对提高电力企业的效益是非常有帮助的。在电力企业中，电费的抄核收业务是工作的重点，同时为了更好的保证电力企业获得更多的收益，对电费的抄核收工作一定要进行重视。　　电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄

3、核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。　　一、确保抄、核、收工作及时，准确　　我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表日志建

4、立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。　　二、实现闭环管理　　此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。5　　抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。同时要对现场

5、存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。　　目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题，审核人员应获得奖励。鼓励审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。　　三、实施差异化服务　　客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析，区分是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数，超过指标要受到考核，这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况，尽量避免停电后的纠纷和社会影响。　　对客户的交费情况进行统计

6、，按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分，并建立客户信誉等级档案，实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障时，可以不分产权免费维护。　　1、在员工中，建立传、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求，还要熟悉表计地点与用电客户。因此，对新进人员实行师徒制，由优秀的员工通过言传身教，以及有计划的培训，可以保持企业人员素质进入良性循环。5　　2、抄表户数增加后，抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制，抄表班组应分成6至7人的若干小组，由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态，加强管理力度。让优秀的员工成为小组长，对他们既是锻炼也是鼓励。　　3

7、、抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外，最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成，这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说，难度可想而知。我们可根据实际情况，在一个抄表周期，实行每月月末和下月抄表前两次考核，特别是月末加强考核和加大奖励，提高月末的回收率。这样，将跨月电费控制在最小，保证在下月抄表前的第2次考核中，跨月欠费都能回收。　　4、企业对优秀的员工没有