抄表管理学论文范文-谈述抄核收岗位管理之我见word版下载

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1、抄表管理学论文范文:谈述抄核收岗位管理之我见word版下抄核收岗位管理之我见论文导读：本论文是一篇关于抄核收岗位管理之我见的优秀论文范文，对正在写有关于抄表论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：沟通的桥梁。二、通过消息传递的方式，实现闭环管理此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。【摘要】电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期

2、以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄现象，企业效益和企业形象都会受到伤害。因此，随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展，电力营销工作也随之逐渐规范，加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。【关键词】抄核收岗位管理1009-914X(2013)35-415-01电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品,其销售具有商品的基本特点：一、向消费者供应质量合格的产品。二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一

3、环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”O由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁，由此，岀现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。为了更好的适应新形式的要求，根据多年的经验，笔者倡议：一、采取积极措施，确保抄、核、收工作及时，准确我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量

4、变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上理由，还能记录当FI的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的理由，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的理由能够及时有效处理，避开影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表口志建立起了客户档案,也建立起了和客户沟通的桥梁。二、通过消息传递的方式，实现闭环管理此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对

5、大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。抄表员将记录在抄表日志上的理由整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。同时要对现场存在理由却没有发出消息传递的抄表员考核。目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。对发现理由的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的理由，审核人员应获得奖励。鼓励

6、审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。三、与客户建立良好的沟通，实施差异化服务客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析，区分是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数，超过指标要受到考核，这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况，尽量避开停电后的纠纷和社会影响。对客户的交费情况进行统计，按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分，并建立客户信誉等级档案，实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障吋，可以不分产权免费维护。1•在员工中，建立传、

7、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求，还要熟悉表计地点与用电客户。因此，对新进人员实行师徒制，由优秀的员工通过言传身教，以及有计划的培训，可以保持企业人员素质进入良性循环。2•抄表户数增加后，抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制,抄表班组应分成6至7人的若干小组，由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态，加强管理力度。让优秀的员工成为小组长,对他们既是锻炼也是鼓励。3•抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外，最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成，这对处在农牧区的广大用电客户

8、在每月不到25口的交费期来说，难度可想而知。我们可根据实际情况，在一个抄表周期，实行每月月末和