管理人员培训题纲

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1、管理人员培训第一章培训的目的、内容、要求一、为什么要进行全员培训呢？1、我们是一个新的商业企业，我们的组织架构、岗位设置、业务流程、经营理念、管理模式、企业文化与众不同。需要大家了解、熟悉、掌握、形成共识，用认识和理论來统一我们的思想和行动。2、我们的员工來自不同的岗位，年龄、学识、经验、素质都不相同。必须有一个再学习、再提高的过程。即使是以前干过商业、学过商业的也是如此。3、企业是一个组织，组织必须有一套完整的理念、思想、文化体系和行动纲领。要用理念、文化来指导工作和行为。没有理论的指导，就没有行动的方向。没有理论指导的实践是盲目的实践。4、商业是

2、一个专业性很强的、独立的行业，也是一门专业学科，博大精深，常做常新，而整个社会在日新月异，新理论、新观点、新模式层出不穷，必须不断学习，不断探讨，才能在市场中取胜。二、培训的主要内容1、商业特点和商圈简要分析；2、我们商场的基本概况；3、我们的经营理念、企业文化等；4、我们的用人哲学；5、我们对干部素质的要求；6、提高大家的业务素质和管理素质；7、商业的基本特点和竞争策略；8、我们的工作方针及前景展望。三、培训要达到的目的1、使大家对时代购物广场有全面的了解；2、公司上下对一些重要问题形成共识；3、增强大家对公司的信心和信念；4、提高我们对公司的凝聚

3、力和向心力；5、提高我们的业务素质和管理素质；6、提高公司商业竞争力。概括为：统一思想、形成共识；开阔思路、提高素质；坚定信念、竞争致胜。四、培训的要求1.每个人都要虚心学习，不要认为自己知道一些而不认真;2.先到的员工要带领新员工学习；2、有商业经验的员工要带领没有经验的员工学习；3、认真做笔记，课后联系工作实际进行思考与讨论；4、最后组织考试，不及格者要进行补考。1.市场商圈及其特点一、商业消费特点（零售商业）1、高中低档消费各得其所2、消费者日趋理性2.品牌消费成为时尚3.对购物坏境和企业形象、信誉比较注重5、价格竞争是主要竞争手段和方式4.节

4、假口购物较为集中6、晚间购物比重较小。二、商场特点整体水平处全国中下游，无论是规模、业态、经营方式、管理水平、文化理念、赢利水平都比较落后。1、综合商场多，专业商场少；2、普通商场多、特色商场少；3、传统商场多、现代商场少；4、内资商业多、外资商场少；5、手工化程度高、电脑化程度低；6、注重经营，放松管理；7、管理坏节多，不正之风盛行；三、商圈的分布及特点1、东市的商圈特点：较大、功能较齐全、结构较合理、影响面广，逐步成为主流商圈；2、河南街商圈待点：正逐步扩大、特别是我们时代购物广场建成，将使其日趋合理与完善，正在平分东市场商圈，只是在功能方面还欠

5、缺高档品牌商场。与东市场一起共同承担中心区功能，辐射整个吉林市。时代购物广场的基本概况一、时代购物广场的优势二、时代购物广场的定位三、时代购物广场的楼层布局四、组织架构1、组织架构：六大部门，两级管理一一公司一一部门;2、六大部门：营销策划部、财务信息部、物业管理部、行政事务部、商场管理部、业务招商部;3、1.2.3.4.5.组织架构说明:扁平架构、购销分离、分块管理、体现理念、定岗定员、体系简单、程序作业、关联互动、重视服务、分工负责、管理通畅;分工明确;相互配合;重视营销;规范管理。概括为：扁平架构、专业分工、程序作业、分岗分责、规范管理。4、组

6、织架构创新1.我们组织架构本着的一个基本原则就是创新：体制创新、体系创新、岗位创新、流程创新。没有创新就没有生命力，就没有发展。2.创新就是将以前繁琐、陈旧、低效高耗、不适用的管理体系、管理岗位、管理流程进行改造、进行扬弃，代之以简单、现代、高效低耗、适用折管理体系。3.要求每个人在工作中要不断进行创新，不能简单的凭经验工作，凭经验应付。为此1.要认真、虚心学习，勤于思考;2.要有扬弃和批判的精神;3.要善于总结，勇于创新。4.时代购物广场的企业文化一、时代购物广场的经营理念我们商场的不同之处：1、以前商业：商业经营、商业管理；我们商场：物业经营、商

7、业管理。2、以前商业：买进一卖出一顺加一获利；我们商场：招商一销售一倒扣一分利。3、以前商业：利润來自顾客的购买；我们商场：利润来自品牌商的卖和顾客的买。4、以前商业：顾客只是消费者；我们商场：顾客包括品牌商、消费者和员工。二、我们的经营理念（一）从上面的分析可以看出：1、传统商业是商业经营、商业管理，商业利润的实现过程是商品的购进与卖出之间的差价。利润的源泉是顾客的购买。2、我们是物业经营、商业管理，我们利润的实现过程是品牌商的销售。利润的源泉是品牌的销售、顾客的购买共同来实现的。3、无论是品牌商的销售还是顾客的购买，都离不开公司员工的辛勤工作。员

8、工的辛勤工作是实现利润的保障。为此，我们将我们的经营理念确定为“忠诚服务”。（二）经营理念是“忠诚服务”：“