我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析

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1、我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析　　摘要：互联网的普及和运用对旅行社企业的发展起着积极作用，现阶段与发达国家相比，我国旅行社网络营销的总体水平还较低，仍存在许多问题。我国旅行社企业应根据实际情况不断创新网络营销的策略，完善网络营销体系，注重旅行社管理，从而使旅行社企业更加健康的发展。　　关键词：旅行社；网络营销；对策　　随着互联网技术的普及与飞快发展，越来越多的企业开始运用网络进行营销，并获得很好的效果，旅行社企业也应该适应发展的潮流，利用网络平台来占领更多的市场份额。为促进我国旅游业持续健康发展，旅行社企业迫切的需要探讨旅游业网络营销战略。　　一、旅行社开展网络

2、营销的优势　　（一）提供更好的信息服务　　网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。　　（二）更低的运营费用　　旅游电子商务省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，这样就可以避免由于中间商的利润需求而导致终端价值的提高。4　　（三）满足个性化需求　　从网上定车票、预订饭店、查询电子地图到完全依靠网站的指导在陌生环境中观光、购物，网络在旅游的各个领域都发挥着巨大的作用，由于网络的交互性和

3、快捷性，游客可以通过网络，根据自己的需求制定旅游线路，自主组合各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求。　　二、旅行社开展网络营销的劣势　　由于网络营销观念在我国旅游业的引入时间较短，再加上一些客观因素的影响，导致旅游网络营销存在不少的问题。　　（一）网络法律建设不完善　　网上交易是交易方式的电子化，旅游企业与消费者不直接见面，消费者与网上销售的旅游产品没有直接的接触，这必将会引发一系列相应的法律问题。例如：恶意预订、无故取消、恶意登记错误的信用卡号码等，旅游企业对此几乎无计可施、无以应对。虽然许多网络预订网页上都郑重声明违约罚款条例，但实际上很难落实到位，对消费者的约束力不

4、大。这些问题的出现都是由于相关的网络立法不健全所造成的。　　（二）旅游网站内容和服务功能欠缺4　　纵观我国现有的旅游网站，大部分旅游网站所提供的旅游服务项目和线路基本相差无几，缺乏个性化设计，诸如景点介绍、旅游线路、旅游知识等介绍性内容及一些简单的旅游产品在线预订服务，而未能真正提供全面、专业、实用的整套旅游服务；且大多数旅游网站信息匮乏，与传统的旅游业相脱节，不能给上网的用户提供充分的信息资源；另外，旅游产品的销售预订功能尚未在网上大规模展开，未能实现旅游服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接，未能实现企业服务与网络营销的彻底整合，未能建立“一对一”、“一条龙”式的自动化服

5、务模式。这就促使已经上网的旅游企业对网站的利用率不高，影响网络营销的发展。　　三、旅行社网络营销的策略　　现阶段确实存在着很多不利于我国旅游业网络营销发展的因素，但是也不可否认，网络营销的优势顺应了时代发展潮流，有着广阔的历史前景，因此，从我国旅游业现实出发，我们对发展我国旅游网络营销应做出如下努力：　　（一）加强网络支付的安全建设保障消费者权益　　网络银行对旅行社网络营销的推广很重要，缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，旅行社的网络营销的发展将受到限制。要解决这个问题，旅行社可以和知名度和信誉度较高的银行联手，建立一定的业务关系，保证消费者所使用的电子支付工具必须是

6、由消费者账户所在的银行发行，消费者可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡，输入一定数目的金额，当消费者要进行网上支付时可以到这些银行去购买电子货币或电子支票，向旅行社和银行同时发一个通知，将自己的资金从自己的账户上转移到旅行社的账户上。消费者可以通过使用银行的公共密钥对自己的账户加密以防欺诈，从而保障消费者权益不受损害。　　（二）引进和培养综合性的电子商务人才，提高工作人员的技术水平4　　旅行社应增加投入，培养既懂技术又精通旅游管理、旅游产品设计、旅游产品营销等综合性人才，提高旅行社工作人员对网络营销的重视程度和应用水平。鼓励员工学习计算机应用基础知识，使其熟练掌

7、握操作技能，将计算机知识和旅游市场营销知识有机地结合起来，不断创新网络营销模式。对于那种需要投入大量人力而短期无法看到效益的较高层次的应用，要着眼长远利益，端正思想认识，提高员工的积极性。　　（三）旅行社的网络营销要有准确的市场定位　　据分析调查，目前互联网的用户结构缺乏广泛性，年龄集中于年轻人，21岁～35岁的占85%左右。年轻人一般都具有较高的学历，综合素质高，独立性强，喜欢自己下结论，追求个性化生活，同时对新事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度快。因此，在我国旅行社刚刚开始进行网络营销时，应该定位于