家居企业开展网络营销的困境及对策

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1、家居企业开展网络营销的困境及对策随着家居企业从传统的渠道转向线上市场挖掘新的利润增长点的时代来临，自2010年卜•半年以来，众多率先触网的家居企业的网络销善实现了爆发性的增长，但II前的家居网络销售仍处于初级阶段，电壬直务新渠道对这些传统企业的品牌知名度、诚信度、管控能力、服务能力等方面都提出了全新的要求。产品非标准化瓶颈多年以來，传统的家居行业以定制化、个性化产品居多，用户决策流程长，并不利于线上交易；同时，家居行业的品牌集屮度比较低，专业性要求却很高，但业内乂缺乏专业的电子商务人才，这就加大了家居企业触网的难度。对产品进行区隔，根据线上销售的特质筛选适介于线上销售的产品，引进专

2、业化的电商人才，提高金业信息化的水平。家居建材行业专业性较强，材质和工艺比较复杂，多数消费者对这类产品的优劣往往难于判断。而家居建材行业的产品目前以定制化、个性化居多，同时业内品牌众多，良莠不齐,繁多的种类也使消费者眼花缭乱，在实体店购买尚III•分谨慎，网购则更加难以放心了，这些现实因索都直接影响了家居企业触网的进程。家居建材是一个典型的传统行业，非标准类产品很多，从业者也多不了解互联网，企业内部的信息化水平很低，很多做电子商务的人才集中在非传统企业里，因此传统企业做电子商务总是磕磕绊绊的，这対人才的吸引是有障碍的。家居商品的非标准化，引來一系列的现实难题，包括配送、安装、售后保

3、障等木地化服务等方面，而这正是家居行业电子商务化面临的第一道门槛。为了解决这一阻碍，我们采用了家具“试衣间”的营销新思路，即把家居设置成类似“试衣间”一样的场所，里面配备了大量的家居产品套装，可以让消费者像买衣服一样把一件件家居商品搭配“试穿”直到满意,然后再行购买，这样就超越了家居商品的物理性质，这种个性化家居的体验在家居行业里是比较创新的。在具体实施上，我们从服装行业移植来营销思维，把家居“试衣I、口r通过最尖端的网络三维虚拟技术在网络上化为现实。目前來看，新居网的“试衣间”营销模式已经有了两个方面的作用：一是提供了一站式家居整体解决方案，满足了个性化购买体验；二是针对家居商品

4、的非标准化、人宗的物理特性，新居网打造了一个由600个地下店面构筑的地面服务系统，为消费者提供免费上门量房、免费方案设计、免费配送安装以及一系列的售后保障，以此来完成其电子商务体系构筑的最后一环。家居建材行业本身是一个极具专业性的行当，行业市场内部涉及的产品乩类繁多，专门性的市场属性对人才的专业才能与整合才能要求较高。而这一行业的线上市场才刚刚处于萌芽阶段，因此现阶段亟须家居行业以及互联网行业的专业人士共同加入，为家居行业培养整合型的适合于行业未來发展需求的新型专业人才。针对家居商品的非标准化问题，我们作为第三方平台的解决办法是利用线上推广和线下团购的方式，将消费者聚集起來，我们为

5、实体店铺做推广并组织团购，所有的线上商城店铺都有线下实体店铺，这是我们与淘宝商城最大的区别。目前传统的家居建材行业口建的线上平台发展得并不好，而笫三方商家的出现则可以发挥各口的专业优势，我们能够把消费人群快速地汇集到一块，第三方平台则能够站在公止的角度來要求商家的价格、品质，这其实就起到了一定的监督作用，这对家居企业触网消除消费者的疑虑是冇相当大的促进作用的。由于我们是线上组织团购拍卖活动，线下实体店里进行拍卖，这就基木上解决了非标类产吊的瓶颈问题，而我们从中获利主耍來口于两部分：一是线上品牌厂家进入我们的页面，成为我们的VIP用八，我们收取线上推广服务费；而另一部分则來口于从需牌

6、厂家在线下拍卖销售额中提取的服务佣金。供应链反应速度慢长期以來，家居行业的供应链较慢，物流休系不完善，不支持送货上门，消费者収货不便。在这样的现状下开展线上业务，口然得不到有效的支持，而口线上线下渠道的价格体系也存在明显的冲突。探索组合式的商业模式，加快供应链反应速度，采用多种模式完善物流，用产品区隔的办法解决线上线下价格冲突问题。传统的家居行业存在的问题主要是：渠道长，效率低，区域化严重，产品差界大，服务不标准等，而齐家网则提供了一个让供应商能完全口我展示的空间，fl网络世界是无限量大的，我们没有传统家居建材卖场场地门面的限制，只要是符合消费需求的商家，齐家网都可以帮助他们开网店

7、。齐家网述将投资2亿元建设全国物流体系，专做大件标准品的物流体系。我们Z所以要介入物流环节，主要的原因在于日前消费者対供应链的要求越來越髙，如果线卜•服务仍山供应商口行提供，服务标准是很难统一的，其至有对能计消费者的体验受到伤害。物流体系不完善是制约家居行业触网的一大问题，由于多数家居金业采用物流公司运输，不支持送货上门，这就给消费者在収货方面造成了很大的不使。比如不少家居企业基本上都不提供上门安装服务，物流与商家衔接不好，货物运送途中如有破损，消费者很容易投诉无门，