逆向物流管理信息系统

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1、一、系统开发的可行性分析(一)系统背景随着社会的发展，人们的环保意识也不断加深；但全球的牛态环境的仍然还在恶化,可见我们要加快这种合理有效的利用资源，减少原料的消耗。当今不管是非可再牛资源,还是可再牛资源，对我们来说，都要珍惜；有些产品创造的时候要消耗很多人力、物力,不能让这些产品轻易淘汰，我们要开展其相关产品的逆向物流，来节约我们的资源。在整个逆向物流中，经常出现“牛鞭效应S因为这种效应是伴随业务发牛的，在各种底层的销售、回收信息流的基础上，其他相关的动态信息也会随着变化，其中变化的同时带来了很多不确定性；我们首先就要减少需求预测信息的不确定性，那么就需要我们获取更多、更准

2、确的市场需求。其次，还要加强信息的共享程度；企业之间相互交流,我们不是为了竞争而竞争，是为了共存而竞争；这样我们可以对市场预测更有帮助。同时减少市场的逆向误导；最后，掌握订货的相关信息，例如客户信息，订单数量；这样可以缩短前期和后台处理吋间，提高吋效性的同时，加强潜在客户的分析，拟订近期销售计划。综上所述，我们的现有系统并没有针对性的处理这些业务；为了完善系统我们将施行三层的系统架构，实现面向客户的服务。(二)可行性分析1、技术可行性分析逆向物流(ReverseLogistics),这个名词最早由Stock在1992年在给美国物流管理协会(CouncilofLogistics

3、Management,CLM)的一份研究报告中提出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。我们应该把逆向物流的运作理念应用到我们的系统设计中，因为现阶段信息网络时代的发展，用网络技术的行销带来企业更好的发展前景，消费者可以直接参与牛产过程，这使得实时的、个性化产品定制成为现实。同时，使用WEB应用，其特点是共享、并发性，方便施行电子商务的方案，消费者可以自行丰富数据库的数据，消费者在网上的浏览购买行为可以被完整记录，减少不必要的人员输入工作。这在人类经济史上具有划时代意义。现行运行的系统也较为完善，而逆向物流的处理

4、业务功能是欠缺的，新开发的系统将实现此要求，针对回收进行研究，从而提升企业的竞争能力。硬件设备要求配置在中端水平，企业有能力实现。其下设备也在逐年的进行更新，企业为提高业务处理的效率，与同行业进行竞争，对应硬件设备的更新。这些方面都支持系统的更新、建设提供基础设备。2、经济可行性分析对于新兴的逆向物流链，要提高我们的利润，根木上要提升你的产品质量和服务外,还要满足客户的个性化需求。针对这些系统的B2C模式加强了相关的业务处理，施行对客户关系的管理，动态的跟踪客户需求，有效的进行网上调查，与客户进行交流；我们将随吋刷新最新的内容，关注客户的讨论平台；这些是企业为最终实现电子化、

5、自动化运营目标，所创造和使用的技术、软便件系统及集成的管理方法、解决方案的总和，预算总费用与上一年在系统开发的经费不会有太大的变化，对企业不会造成太大负担。而下半年的系统运行可减少资金的投入，扩大产业规模，提高业务处理，客户要求得到满足,企业地位得到提升，为企业带来无形的经济效益。3、管理可行性分析综合上述的二方面的因素，企业正常运行此系统不会有太大的体制、组织机构的变化，它所做的是对系统的完善和填充。企业对业务信息处理能力，提高对客户要求的反映速度，完善经营管理模式，形成与客户全面接触、全程服务的统一平台。核心竞争力建设还要求企业必须以全面管理客户关系为主线，集成各种面向客

6、户的信息开展业务活动。对人员的技术操作能力有所提升，操作更具规范化，提高工作人员的工作效率，整个系统运作方便，简单，专业化；与其他行业进行简单交流，系统具有一定的兼容性，为后期的研发进行可行操作；进一步要提升现有客服中心的人员的专业素质，进行专向培训，这样才能更好的配合整个系统的有效运行。综述，通过对现有系统的调查分析，以及相关的辅助工作，我们认为此系统的开发比较适合现阶段公司的发展，能给我们带来更多的商机，可行性分析的结果给我们提供了有效开发的依据，所以我们将按照此方案进行系统开发。二、系统分析（一）组织与功能分析1、组织结构分析（如下图1所示）该物流公司包括客服技术支持中

7、心、行政人力资源部、资源管理部、财务会计部、配送中心、工作中心、仓储中心、营业部、市场扩展及研究部等多个部门，各部门之间既相互独立又有较多的联系。三个高级副主裁各自分管财务部、运营部和业务部三大核心部门；行政总裁统一管理三个高级副主裁以及其他部门。财务部与其他部门有着密切的资金往来；业务部与运营部之间形成物资的转运工作；现阶段，各部门的网络应用主要集中在公司内部，网络建设形成局域网的互联，这样将方便各部门之间的信息交流和数据处理。信息流隶属关系流物流资金流图1企业组织结构图2、功能结构分析图2功能结构图