逆向物流论文

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XX曝旄举业论丈论文题目：逆向物流管理的研究系别：班级：姓名学号：指导教师：2011年6月 逆向物流管理的研究摘要逆向物流是物流业中的循环再利用，是包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程的物流活动。逆向物流是在绿色物流的基础上发展出来的,具有良好的生态效益和经济效益。逆向物流在国民经济中起到的是一个过渡的作用，将产品从销售再到回收在销售的过程。基于此，逆向物流对于循环经济具有十分重要的作用。21世纪人类想要实行可持续发展的战略，那么逆向物流是我们不能忽视的方面，只有将逆向物流与正向物流完整的结合在一起才能构建一个可持续发展的经济，人类才能可持续发展。逆向物流是一个需要我们共同参与的活动，它不仅仅是一种经济活动，更是一种人类对可持续发展认识的活动。只有真正将产品的销售与回收结合起来才能够更好的实现可持续发展。我们的资源会得到尽可能充分的利用，而不是任意的浪费。我们的企业在销售时同时注意产品的售后服务，这就是注重逆向物流的一种体现。现在的消费者不仅重视产品的价格质量，对售后服务也是十分重视。企业重视逆向物流会给企业带来不可忽视的利益，使企业的止向物流更加通畅，即商品更容易的获得消费者的认同，消费者的购买意愿会随之增加，逆向物流会为企业带來巨人的经济利益。本文首先分析了逆向物流的作用，阐述了发达国家和我国逆向物流的情况，着重介绍了逆向物流业发展的现状以及未来发展的趋势。探讨了逆向物流在我国未来发展的趋势以及对我国金业发展逆向物流的建议。关键词：逆向物流，SWOT分析，供应链 ReverselogisticsmanagementresearchAbstractThereverselogisticsistherecyclinglogisticsindustry,includingproductsreturnedandarticlesreuse,wasteprocessing,maintenanceandremanufacturingwaitforflowthelogisticsservices.Inthereverselogisticsisthebasisofthedevelopmentofgreenlogisticsforout,andhasgoodecologicalbenefitsandeconomicbenefits.Reverselogisticsinthenationaleconomyplaystheroleofisatransitionfromsellingproducts,willagaintorecoveryinsalesprocess.Basedonthis,thereverselogisticsforcirculareconomyisveryimportantrole.The21stcenturyhumanswanttoimplementthestrategyofsustainabledevelopment,thenreverselogisticsiswecannotignoretheproblems,onlywillreverselogisticsandpositivelogisticscompletetogethertobuildasustainableeconomic,humanbeingstosustainabledevelopment.Reverselogisticsisaneedtoparticipateinourcommonactivity,itisnotonlyakindofeconomicactivity,isalsoakindofhumanunderstandingofsustainabledevelopmentofactivities-Onlytrulywillproductsalescombinedwithrecoverycanonlygoodrealizesustainabledevelopment.Ourresourceswillgetfulluseofasmuchaspossible,ratherthananywherewaste.Ourenterpriseinsalesisalsonotetheproductpost-saleservice,thisispayattentiontoanembodimentofreverselogistics.Today'sconsumersnotonlythepriceofimportancetoproductqualityandafter-salesservicearealsoconsumersoneaspectoftheveryseriously.Enterpriseattentiontoreverselogisticswillbringstotheenterprise,cannotignoretheinterestsofenterpriseismoreunobstructed,positivelogisticsiseasiertoobtainconsumergoodsofidentity,consumers1willingnesstobuywillincreaseforenterprisebringhugeeconomicbenefits.Thispaperfirstanalyzestheroleofreverselogistics,thispaperexpoundsthedevelopedcountryandourreverselogistics,thispaperintroducesthepresentsituationofthedevelopmentofreverselogisticsindustryandthefuturedevelopmenttrends.Discusstherevisinglogisticsinourfuturedevelopmenttrendsandforourcountryenterprisedevelopmentrevisinglogisticsproposal.Keywords:reverselogistics,SWOTanalysis,supplychain 目录1引言52发达国家逆向物流业发展分析62.1逆向物流的基木概念及逆向物流的发展意义62丄1逆向物流的基本概念62.1.2发展现代逆向物流的意义72.2发达国家逆向物流业发展的分析和发展的趋势72.3发达国家发展城市逆向物流的经验总结83我国城市逆向物流业发展现状分析103」我国城市逆向物流业发展现状与国内城市物流发展简介103.2城市逆向物流发展的意义及必要性104逆向物流业的发展现状分析和未来物流需求量预测124.1逆向物流业发展状况124.2逆向物流产业规模124.3逆向物流需求量预测分析125逆向物流业发展的SWOT分析和措施与建议135.1逆向物流业发展优势分析135.2逆向物流业发展的FI标和指导思想135.3逆向物流业发展的措施与建议13531加强对逆向物流产业的管理135.3.2改造提升现有逆向物流企业145.3.3积极进行宣传推广，加大逆向物流招商引资力度145.3.4加强逆向物流人才培养155.3.5大力发展逆向物流15谢辞17参考文献18外文资料191引言近年来，随着物流业的蓬勃发展，逆向物流也越来越受到人们的重视。退货作为逆向物流的主要部分开始受到企业与各个经济组织的重视。发达国家每年消费者的退货额是冃大的，而相关的处理成木更是高的无法想象。蕴藏在退货屮的可收回价值却没有引起企业的足够重视，退货处理的效率往往是是最慢的效率。 越来越多金业为了在激烈的市场竞争中能够争取更多的市场主动权，提高顾客对产品和服务的满意度，维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度，开始采取了更为灵活的逆向物流策略，在退货和售后服务上加大成本，但是这样一来逆向物流的费用就人人的增加。巨大的逆向物流成本严重影响了企业的利润。由此许多的金业意识到逆向物流已成为企业Z间竞争的一个重要方面，并把逆向物流作为企业的一项重要的竞争手段，争取更大的山场份额。随着物流产业的快速发展作为物流系统的：®要组成的逆向物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，企业如何利用现代信息网络技术，降低逆向物流系统中的不确定性和风险性，针对逆向物流的特征建立物流系统，对企业的可持续发展具有十分重耍的意义。因此，逆向物流成为现阶段金业发展的重点。随着物流产业的不断发展以及在国民经济中所占的巨大比重，物流产业逐渐对各个国家的经济产生了极其重要的影响。各国的经济产业大多都包含了物流服务，它对我们的经济日益渗透，使其产生的作用也越來越大。对于我国來说，一方面，逆向物流有利于我国经济的发展，是我国在经济上能够得到更快的发展；但在另一方面上我国同发达国家在逆向物流上也存在着巨人的差距。如果我们不能够及时的消除这些差距，那么对于我国的经济来说是i个巨大的困难和挑战。不仅不能够迅速的发展，发展的速度更会受到制约。但是逆向物流给我国带来的不仅是挑战还有机遇，如果我们能够抓住这次机遇，那么我国的经济能够更加迅速的发展。论文论述了逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了传统逆向物流管理屮存在的问题，并在此基础上提出了逆向物流管理的实施方案。通过加强逆向物流管理，企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应，快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。减少了流通时间，加快了货品的流通。这样可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度，赢得顾客的信任，获得顾客对企业产品的忠诚，增加企业在市场上的竞争力。通过逆向物流管理，可以改善企业的环境行为，提髙企业在公众心H中的形象，维持和提高顾客对企业产品的忠诚度。企业最大程度地利用现有资源，节约社会资源，最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用，使企业的运作具有了绿色产业形象，使金业可以可持续发展，给企业带来潜在的营销机会。2发达国家逆向物流业发展分析2.1逆向物流的基本概念及逆向物流的发展意义2.1.1逆向物流的基本概念逆向物流(ReverseLogistics):目前,理论界对逆向物流概念表述也有很 多，较专业、准确地概拾其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。1992年美国逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效且经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。2001年，RogerI専士和Tibben-LembkeI専士在其论文中又给逆向物流下了一个定义：为了觅新获取或创造价值，或合理处置，基于成木效益原则，有效地计划、执行、控制从消费地到来源地之间的原材料、在制品、产成品及相关信息的流动。此时专家们对逆向物流的研究渐趋成熟，从宏观角度逐渐转向具体的运作研究。可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的机械设备等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手屮回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期屮对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。本文认为逆向物流是指在物流过程中，由于顾客的不满意产品的质量或服务而导致的退货及一系列的售后，或由产品供应链伙伴引发的逆向物流，比如营销性回流商品、由于生命周期性或季节性引发的回流商品、由于运输损坏的回流商品等。因供应链合作伙伴关系返凹的商品，很有可能是因为商家购买了太多的瀚品，但实际上并没有预期屮需要那么多，为平衡库存而退回商品；也可能是因为商品过了它们的生命周期或过了销售季节，造成积压而退回商品；还可能是商品在运输中遭到损坏而需要退回的商品。由于一些物品的使用价值降低或丧失，以及产品的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但这些物品依然存在再利用的价值,为再利用这部分物品而设计的一个回收系统。逆向物流是一种包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程中的物流活动。总Z,逆向物流是为了回收价值和适当处理的口的，而从其典型的最后日的地移动货物的过程。2.1.2发展现代逆向物流的意义人力发展逆向物流可以减少潜在事件的发生。逆向物流在促使企业不断改进品质管理体系oIS090012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动一一计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中会暴露出产品的品质和服务问题，将透 过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，减少潜在事件的发生，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。提高顾客满意度，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客满意度是决定金业生存和发展的关键因素。众多金业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾Z忧，增加其对企业的信任感及冋头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一fl标的有效手段。另一方面，对于供应链上的金业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。降低物料成本减少物料耗费，捉高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成人量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成木。改善企业环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众屮的形彖，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。2.2发达国家逆向物流业发展的分析和发展的趋势发达国家现今逆向物流向物流国际化、信息化的方向迅速发展。80年代以来，随着科技进步和经济发展步伐加快，以及世界经济一体化的趋势，国际贸易量大大增加，为降低成本，不少企业纷纷把加工厂移到劳动力使宜的国家和地区。为了促进产品的销售，各公司也热衷于建设自身的全球网络，如可口可乐、百事可乐以及世界上最大的3.5英寸软盘生产商KaoInfersystems都通过遍及全球的物流网络扩大世界范I韦I服务。随着国际物流量的增加，使逆向物流业在发达国家中占有越来越克要的地位。近年来，随着发达国家服务经济的发展即发达国家经济增长的百分比主要归功于提供服务而不是商品制造，使物流对国民经济和企业的发展起到更重 大的作用，目前，许多国际知名企业已将逆向物流战略作为强化自身竞争优势的主耍手段。诺基亚公司在墨尔本设立了一个亚太地区逆向物流屮心，同时在周边齐国的首都或地区屮心设有25个“客户关怀屮心”；SunMicrosystems拥有国际零部件翻修屮心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求；USFProcessors是一家在北美利加拿人设有80多个分支机构的著名逆向物流公司，不仅为客户提供逆向物流服务，而且为客户提供逆向物流管理解决方案。在美国，1999年的逆向物流成本占物流成本的5%,到2001年就翻了一番，约为10%。由此不难看出，逆向物流业务在国外呈现快速增长态势。2.3发达国家发展城市逆向物流的经验总结通过对发达国家逆向物流发展的研究我们总结出儿点经验首先是加强逆向物流中的合同管理。例如我们可以订立详细的退货合同，详细而明确的条款必须在合同过程屮就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。供应商可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。比如退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准等。其次是逆向物流管理信息系统整合。逆向物流管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理逆向物流过程屮的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，逆向物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项日，因此逆向物流软件的匮乏是一个普遍的现象。逆向物流管理信息系统的建立为逆向物流的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对逆向物流的快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。再次逆向物流退货屮心管理。美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理屮的商品调配屮心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集屮退货屮心”以集屮处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。口前集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集屮逆向物流的管理既提高了返回产品的流通效率，乂降低了逆向物流耗费的成本，加速资金的回收。最后加强内部正向物流管理。对于国内大部分物流管理水平不高的金业来讲，最根木也是最直接减少逆向物流成本的方法就是做好正向物流管理，尽量避免逆向物流的发生。逆向物流往往是在供应商内部失误造成的，无论哪个企业，做好内部向外的发货控制，是避免逆向物流的首要要求。所以，降低逆向物流的最主要、最基本的做法就是做好正向物流，保证发货质量。 3我国城市逆向物流业发展现状分析3.1我国城市逆向物流业发展现状与国内城市物流发展简介当前我国的逆向物流业发展述没有国外发达国家那么发达，我国逆向物流市场当前主要是冋收物品，冋收的物品包括报废的汽车、工业机械设备、电脑等价值较高的产品以及价值较低的产品如废钢铁、废纸、废塑料、废玻璃等。随着经济的发展，我国人民生活水平的不断提高，我国可冋收利用的资源总量及其价值也越老越重要。但是目前国内的逆向物流管理还比较落后，物流活动屮大量的产品损坏，以及本身脆弱的信息系统而导致的额外逆向物流成本，占物流成本的20%左右。我国逆向物流业起步比较落后，体制、管理等各方面都存在这巨大的不足，这使我国的物流业具有成本高、效率低的特点，己成为阻碍金业发展的重要因素，也是国民经济发展的瓶颈。据有关单位调查，我国可冋收利用而没有利用的再生资源价值300多亿元，每年有大约500万吨废钢铁、20多万吨废有色金属、1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有冋收利用。2003年后，我国迎来了一个家电更新换代的高峰期，平均每年进入更新期的屯视机500万台以上，电冰箱500万台以上,洗衣机400万台以上，而电脑、手机的使用量更大更新周期更短。如果社会逆向物流不畅通，将无法达到循环经济需遵循的减量化、再利用和资源化三原则，这会制约我国循环经济的发展。逆向物流成本的控制是物流成本中最棘手的问题之一，美国通过多年退货管理控制的经验积累，成本已逐步降到物流成木的4%左右。而在中国，逆向物流管理仍然是空口，供应链中大量的产品损坏，以及本身脆弱的通讯信息系统而导致了我国逆向物流成本远远超过美国。3.2城市逆向物流发展的意义及必要性随着我国经济的迅速发展，物流产业在我国也越来越受到人们得重视。逆向物流作为物流产业的服务业，所产生的冃大利益也使人们开始重视这一方面。在我国城市中供应链的风险逐级扩人，逆向物流虽然能使卜•游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的凹收策略加大了企业自身的风险，即风险由下游往上游转移。供应链的风险逐级放人效应更加明显，经济利益与环境效益难以平衡。由于环保法律法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，由于逆向物流的管理是保证供应链体系长期有效运作，注重的是长期效应，企业实施逆向物流的初期，产品冋收却不一定能带來经济利益，甚至会造成亏损。若企业受短期经济利益驱动的影响，难免会在一定程度上制约逆向物流的发展。因此，企业在实施逆向物流活动时必须在保证环境效益的基础上追求经济利益。经 济效益和环境效益产生冲突，逆向物流与正常生产这対种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突。我国冃前逆向物流信息系统严重缺乏，其原因一方面是逆向物流活动本身非常复朵，对信息系统的柔性化要求高，因而难以在传统物流信息系统的基础上进行扩展；另一方面是经营理念未能跟上时代发展的步伐，大多数企业看不到逆向物流所产生的利益，甚至认为其实不符合经济效益的，所以不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，使研发捉襟见肘，技术进步缓慢，而且即使己经建立了一定档次的信息系统，也未能使其充分发挥作用。缺乏资金和逆向物流人才，是逆向物流系统的建设最主要的两个方面。一方而，逆向物流凹收处理屮心的建设、处理设施的配置，以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并冃资金回收周期很长。对企业尤其是屮小企业来说，这种髙投资大大减少了企业的流动资金。另一方面，逆向物流系统建设和实施，需要大量的专业技术人员和管理人员。尽管越来越多的企业己经意识到逆向物流的重要性，但其资金和人员主耍述是用于正向物流。因此，资金和人员的廣乏将会在很长时间内制约着逆向物流的发展。由此可以看出，在我国城市中逆向物流的发展是十分重要的，我们需要在逆向物流信息系统上和逆向物流管理人才上加大力度，争取是我国的逆向物流能够得到更快的发展。 4逆向物流业的发展现状分析和未来物流需求量预测4.1逆向物流业发展状况逆向物流是在现代发展起来的，在上世纪末，逆向物流引起了美国物流专家的重视。忖前,许多国际知名企业已将逆向物流战略作为强化自身竞争优势的主要手段，逆向物流业务在国外呈现快速增长态势。越來越多的人认识到逆向物流的重要作用。忖前我国企业也在积极探索和实践逆向物流，如上海宝钢冶金建设公司对废旧金属资源的综合利用，联想公司与美集物流公司合作并延伸到“逆向物流”，医药、食品、电器等行业对退货的处理和主动召冋，以及继《报废汽车冋收管理办法》公布之后国内《电子垃圾回收利用法草案》的即将出台，都昭示了逆向物流的重要性。但是，我国在逆向物流上起步较晚，从整体看，逆向物流在我国还是刚刚开始，需要我们去进一步的发展。4.2逆向物流产业规模随着逆向物流的发展，逆向物流产业的规模也越來越大。在美国，逆向物流成本是美国的物流成本屮的重要组成部分，物流成本大致占GDP的10.7%,然而,精确的逆向物流的成木总额很难确定，逆向物流成木的计算是十分艰难的，因为许多公司不知道它们的逆向物流成本有多少。在研究所涉及的公司之中，逆向物流成本大致占总物流成本的4%左右，把这个比例再联系GDP,逆向物流的成本大致占GDP的0.5%左右。逆向物流的影响和重要性曲于产业和在供应链中的位置的不同而不同，也随着供应链模式不同而不同。但是，随着逆向物流的发展有一点是十分肯定的，那就是逆向物流的总费用在经济总量将占据越来越大的份额，并不断发展。逆向物流在经济发展的重要性越来越受到人们的肯定。在一些特定的行业中，逆向物流就显得更加的重要。有许多的企业致力于回收产品，或产品的包装，比如啤酒厂、造纸厂等。在这些行业中，逆向物流对企业來说是至关重要的，是其减少成本增加竞争力的重要手段。因此这些企业会努力改善逆向物流系统。4.3逆向物流需求量预测分析我国的经济持续的发展，对于逆向物流的需求也越来越高。随着电了商务的普及，人们越来越习惯网上购物，对网上购物的信赖度也越来越高。物流业也就随着快速的发展，那么逆向物流就成为这些物流企业重要的竞争手段，是其他提高竞争力的一个重要方面。随着供应链思想的普及，上下游企业之间的联系也更加的紧密。逆向物流是下游企业减少或规避风险，也使上游企业增加了竞争力。未來逆向物流的需求会进一步的增加。 5逆向物流业发展的SWOT分析和措施与建议5.1逆向物流业发展优势分析我们分析一个企业或者是一个产业，通常使用SWOT分析法。SWOT分析方法是-种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势）,W代表weakness（弱势），0代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S^W是内部因素，0、T是外部因索。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（R卩组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。那么我们根据SWOT法分析一下逆向物流产业发展的优势。企业实施逆向物流的S优势即能够降低企业的产品成本，回收回来的产品的再造比产品的制造成本要低，而R随着人们环保意识的加强，可以提高企业在公众屮的形象，塑造绿色企业的形象，这样企业又留住了老顾客，又争取新客户，为企业开拓广阔的市场空间，增加市场份额。0机会即随着政府和消费者环保意识的加强以及资源的有限性，逆向物流的所面临的市场发展空间H好。企业实施逆向物流以减少其产品对环境的污染，必然会得到广大消费者的支持。这样有利于企业的发展，为企业创造更大的利润。5.2逆向物流业发展的目标和指导思想很明显，以后会有更多的公司重视逆向物流。许多公司只是在最近刚刚开始了解逆向物流的重要性，意识到逆向物流可能的战略重要性。我们大力发展逆向物流，有一个重要的冃的就是降低逆向物流操作费用，而降低逆向物流操作费用最简便的方法之一是减少逆向物流系统所要处理的商品的数量。这里有两层含义：首先，不让那些不属于逆向物流的商品进入该系统；其次，对进入该系统的产品尽快处理。为了减少进入逆向物流系统的商品数量，已经出现了许多有希望的新技术，它们使产品的品质得到他提高，增加了客户的满意度。而在逆向物流系统中的商品则应该尽快的处理，不占用我们的时间。5.3逆向物流业发展的措施与建议5.3.1加强对逆向物流产业的管理逆向物流活动是一个复杂的活动,涉及到供应链上的齐个节点企业，如果其中某-节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效。因此我们需要加强对逆向物流产业的管理，从整体上管理逆向物流。另外，出于供应链上存在“牛 鞭效应”，使得上游企业所获的信息出现严重失真，给企业经营带来较大风险。为了实现供应链的最人利益，尽量减少“牛鞭效应”所带来的风险，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系，减少不必要的商业退回类型的逆向物流，因此，企业必须在供应链的范I韦I内加强对逆向物流系统的管理。借鉴先进的管理思想，我们应该建立完善的逆向物流管理体制。根据退冋产品的特点，建立不同的管理体制。基于成木与效益分析，借鉴供应链管理的方法——快速反应和有效客户反应，管理逆向物流，减少各环节处理时间，提高处理速度。我们应该充分利用信息技术，帮助逆向物流实现规范化。例如使用三维的条形码，可以储存更多的商品信息。这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息，可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。这样逆向物流屮心的管理体制就会很好的运行下去，使区域逆向物流能够得到更快速的发展。5.3.2改造提升现有逆向物流企业我们不仅要建立逆向物流金业，对现有的逆向物流金业我们应该大力发展，支持原有的逆向物流企业。有些企业由于其自身规模和对较小，资金有限，难以在企业内部建立逆向物流系统，这种情况下，金业可以将逆向物流业务外包给第三方物流企业以获得第三方物流企业的规模经济效应，从而减少逆向物流的运作成本，使企业有更多的流动资金投入到其核心业务屮，这样逆向物流企业就有了经济效益。我们应该支持这些逆向物流企业。这些专门的逆向物流企业大大降低了第三方物流屮的逆向物流的费用。我们在人力发展逆向物流企业的同时，也不要忘记发展一些物流的基础设施，逆向物流是在第三方物流的基础上发展起来的。我们加快物流设施的建设可以使物流运行的效率更高，使我们提供的商品和服务更加快速。逆向物流也需要基础设施的支撑才能够顺利的发展，同时建设物流基础设施可以我们的生活更加的便捷，使我们受到更加精准的服务。信息技术的迅速发展使我们逆向物流业也需要建立适合我们的信息系统，这样一方而企业需要建立完善的信息系统和运营管理系统，挖掘新的利润源，以增强客户满意度。二是建立契约式合作的战略伙伴关系。供需双方通过共享契约确定逆向物流成本及收益分配比例，实现风险共担，利益共享。逆向物流信息系统的建立，使逆向物流各个作业环节的相关业务部门环环相扣，实现了金业对逆向物流的快速响应。这样是企业有了更大的利益，风险则变的更加的小，是企业的竞争力得到提高。建立逆向物流产业的信息系统适应了时代的发展使我们逆向物流产业能够更快更好的发展。 533积极进行宣传推广，加大逆向物流招商引资力度我们不仅耍利用我国的资金建立逆向物流-企业，同时也应该积极性性宣传推广,加大逆向物流招商引资力度。充分利用外国庞大的资金的丰富的经验建立适合我国国情的逆向物流产业，是我国逆向物流企业在晚得起点上快速发展，少走弯路。借鉴他们的经验使我们的逆向物流企业能够更好的发展。积极地宣传可以是逆向物流更加普及使更多的人知道逆向物流了解逆向物流发展更好的逆向物流产业。我国是一个生产大国，现在有“世界工厂”的称号。我国在商贸方曲有许多的优势，沿海巨大的贸易圈，内陆同多个国家相连，使我国的对外贸易十分的发达，我国人口众多，是世界上人口最多的国家，这就注定了我国就有巨大的消费市场十分适合商贸动。进行商贸活动那么就少不了物流，而我们想要增加竞争力那么逆向物流是我们不能忽视的一个方面。随着商业的繁荣，逆向物流业肯定也会随之发展这样我国的经济得到更加健康的发展，而经济的发展必然引起逆向物流业的发展，这样会成为一个良性发展的循环。5.3.4加强逆向物流人才培养我国想要大力发展逆向物流业出了要建立逆向物流的信息系统，还要大力培养逆向物流管理的人才。对于有能力构建逆向物流的大型企业来说，必须引进专业人才，为逆向物流系统的实施注入新鲜血液，这样才会使逆向物流得到最新的发展。再好再先进的逆向物流系统要是没有人懂得运用也只是一个空売，不能给企业带来经济效益，反而会浪费金钱。因此，企业要在其内部构建逆向物流系统必须引进逆向物流的专业人才。而我国在逆向物流管理方面的人才还很少，因此我们要大力培养逆向物流管理的人才。535大力发展逆向物流我们应该大力发展逆向物流产业，这会给我们带来巨大的经济效益和环境效益,使我们的经济更好的发展，更加贴近循环经济绿色经济这一主题。当今的社会是一个可持续发展的社会。我们想要跑在社会的前面就应该同社会最先进的思想接轨，而逆向物流业则是符合循环经济的一种经济活动。人力发展逆向物流业使我们的社会得到更稳定更健康的发展。6结论我国的逆向物流发展较晚，有好处乂有坏处。好处是我们能够借鉴外国的经验教训少走弯路，坏处是我们发展的脚步要略逊于国外发达国家。我们讨论了国内外逆向物流的发展状况，结合我国的实际情况分析逆向物流在我国的发展前景。我们根据SWOT分析法分析我国企业发展逆向物流的优势。最根木是我国企业对逆向物 流进行研究的动力是经济利益。发展逆向物流可以使我国企业的竞争力上升，市场份额增大，这才是发展逆向物流的根木原因。但是逆向物流的见效十分的缓慢，起初的时候甚至会亏损。这就需要企业彻底的分析企业的资金状况。如果是国家的法律法规那么我们不能够逃避，如果不是的话，我们在进行逆向物流的时候就要更加的注意。我们还应该注意金业在实施逆向物流活动时应加强逆向物流的正向控制，在产制环节就尽可能的减少产品的缺陷，进行产品创新、技术创新，从源头上减少逆向物流发生的可能性，进行技术创新。企业实施逆向物流活动要建立一套复杂的信息系统，以准确、实时地反映逆向物流的各个阶段，不仅是逆向物流产品的生产、加T、包装、销售、服务等工作流程都必须详尽的显示岀来，并能为客户提供安全和便捷的网络跟踪服务。企业应协调各部门的活动，使流程通畅，从而提高逆向物流效率，为管理者做出快速反应争取更多时间，是金业得到更快的发展。我们建立逆向物流的信息系统也要大力的培养逆向物流的管理人才。只有真正的了解逆向物流管理才会使逆向物流的到更好的发展，而不仅仅是局限在现在的一个小小的局面，培养逆向物流管理的人才是我们不能够忽视的责任。总Z,随着经济的迅速发展，逆向物流产业也会得到快速的发展。 谢辞首先，忠心感谢我的导师XXX,本文是在他的悉心指导和严格要求下完成的。从论文框架确眾、思路梳理、方法指导直至最终泄稿，冯老师都倾注了大量的精力。白己在逆向物流这一方面的了解都不够全面不够深刻，但是冯老师在我的论文批改中给了我许多的意见，他渊博的学识，严谨求实的科研态度，都让我受益匪浅。为此向冯老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意！其次，同学的关心与鼓励也让我大学三年生活充满快乐，在三年当中我的朋友使我一生的财富。有朋自远方来，我们来自不同的地方但是我们能够走在一起就是缘分，这份难能可贵的情谊我将终生难忘。在此，我也对我的同学们乃至我的好友们送上我最真诚的谢意。最后，我无比感谢我的家人，是他们二十多年关心与培养，成就了今天的我。虽然现在的我还不够优秀，但是我会努力变得优秀，让我在他们的眼中必眾是最让他们骄傲口豪的。我将以父母的鼓励为无限的动力，在今后的工作生活中遇到困难也不轻言放弃。再一次衷心感谢上述所有关心、支持和帮助过我的人！ 参考文献[1]FleischmannM,KrikkeHR,DekkerR,etal.CharacterizationofLogisticsNetworksforProductRecovery.Omega,2000,28:653~666[2]RogersDS,Tibben-LembkeR.GoingBack2wards:ReverseLogisticsTrendsandPractices.Pittsburgh,PA:RLECPress,1999[3]周耿，涂志玲，彭磊•逆向物流浅析.管理现代化.2003,(2).[4]吴枚，刘金兰，刘立旺.如何进行逆向物流管理.综合运输.2003,3(11).[5]孙明贵・四收物流管理•北京：屮国社会科学出版社，2005.2〜15,19〜20[6]马春光.逆向物流的经济价值及管理策略研究.辽宁大学学报，2005,33(2):132〜1[7]杨汝梁.逆向物流的形成原因及价值分析.企业经济,2005,(3):25〜27[8]曾宇运，杨超.逆向物流管理初探.管理科学文摘,2003,(12):54〜56[9]刘忠敏，回宝祥，李宝屮等•逆向物流研究•科技管理研究.2004(2):147〜148[10]孙林岩，王佶.逆向物流的研究现状和发展趋势•屮国机械工程，2005,16[10]:928〜934[11]陈宇唐春勇•逆向物流的有效管理策略分析.软科学，2004,1.30〜32[12]王霞，黄培清.逆向物流•企业管理2003,(7)・[13]王长琼•国外逆向物流的经济价值及管理策略初探.外国经济与管理2003,(8)[14]张志文.企业逆向物流渠道及其管理研究•硕士学位论文•北京：中国科学院，2005[15]韩经纶，杜培枫.论逆向的成因及战略价值.经济问题2004(2) 外文资料"Reverselogistics"havegreatlyexquisiteEquippedwithcomputer,becausewhentheshippingmanagerinloading,canleaveonlytheleastspace.Theyclickanddragmouse,knocktheenterkeytodetermineexactlyhowtogetthegoodsbeingshippedtomarketfilltrucks.However,theHuglyguy”(shapeandspecificationsofbox,containingdamagedorcustomersdon'twantproducts)andbacktogivemanufacturershow?CiscoSystems(Ciscobytelephoneunder0120-2714540)EuropeantechnologyprogrammanagerMartinpalmercane(MartinPatten)pointedout:n(thereverselogistics)neverandpositivelogisticssystemisendlessandsame.Inpositivelogisticssystem,youcanmakefulluseofeveryvan,letsinsidetheemptyonly1mmplace・Inturncannotdoso,becausepeoplemightusefoampacking,orpackedinlargerbox.”ACiscosystemisnetworkequipmentsuppliers.WithdrawcostaboutfourtimesdeliverycostsWorse,theproductusuallywantfromvariouslocalcollected.Asaresult,recoverthecostoftheproductcouldbeashighassendingtheirproductscost4times.Forretailersandmanufacturers,packagingpoor,damagesandgrotesqueparcelincreasinglybecomethegreatpartdeliverthem・Themasterofthecomplexprocessofreverselogisticsbusinesswouldmakecustomershappyatthesametime,onefficiencysaveyoualotofmoney.Causereturnratioraisingafactorisonlineretailgrowth.AccentorglobalsupplychainbusinessseniordirectorJonathanWright(JonathanWright)says:nelectronicretaildrivingthedevelopmentofculture:Tilbuy,ifyoudon'tliketogoback.AsmuchasonefifthofproductwillthroughtheInternet,thefiguresareveryhugereturn.11Inaddition,ifthisprocessinconvenient,shopperswillgotootheronlineretailerstheretobuythings.FedEx(FedEx)productmarketingvicePresidentScottHutchins(ScottHarkins)said:nifthecustomerdoesnotfriendly,willhurttheirbusiness.11HutchinsputU.S.annualrateof12%returnbusinessisconsideredasaretailercantakethisopportunity,fromimprovingefficiencygains.Hesays:^formalreturnmodecanhelpthemreducebusinesscost."Canuseagainalsoproduceanewpackagingofreverselogisticsneeds.Now,fromthesupermarketsuppliersintomanygoodsareusingplasticbox,ratherthancardboard boxes;theseplasticboxneedtogoback,andifcostumedfood,evenbeforethebacktoclean.However,abiggerchallengeisapproaching.Eonlawnowrequireselectronicproductsmanufacturersandimportersexpirationinrecycleproductlife.Wrightsaid:"now,productpost-salelogisticsandpre-saleslogisticsisasimportantas,thisisahugeshift.**TheerTsnwasteelectricalandelectronicequipment(WEEE)ndirective(andsomeAmericanstatesofsimilarlegislationrequiringmanufacturersundertakehandlingtheseproductliability.ForbeforeAugust2005thecommoditiespurchasedbyeachcompany,theelectronicsgarbage"share”forthetreatmentcost,aftertheAugust2005sellequipment,thecompanymustrecycletheirproducts.Keepanobligation-aftertheso-callednsingleproducerresponsibility(IPR)H,letthemanagerstwingeofdilemma.Hewlett-Packard(HP)EuropeanrecyclingcompliancemanagergoreWednesdayMacintyre(KirsteinMcIntyre)said:Hthisisahugelogisticalchallenge.nShesays:"recyclablemanythings,butnotforhandlingIPRequipmentinfrastructureandtechnology.nEvensignedsupplyorleasingContractCompanyalsoimpossiblewhenthenewmachinesdowntopickuptheoldmachines,becausenewproductsandrecyclingdeliverymayoccurintheoldequipmentdifferenttime.Palmercanesaid:nthisistwoseparatelogisticssystem.Ifitwasinournewproductdelivery,theoldmachineshaveoutready;wecanputtheoldmachinesaway.Butthetruthis:somemighttakethelastyear'stime.11Althoughthecompanycanmakeshipmentintheirlogisticssystemashighefficiency,butreturndependsontheconsumer,retailersandgivegoodspackaginglabelandthethird-partydistributors.Theshipperandthetransportationcompanycanmakethingseasier・FedExonthewebsiteprovidesdownloadablelabel,retailerscanfillin,towanttorefundconsumersthere.Ciscotoprovidepackagingguidance・Nextobstacleliesinfreightclassification,decidewhichwantsface-liftinggoodsafterwhattodecomposerecycle,recovery.Cisco,Hewlett-PackardandIBMhaveareacompaniessuchasprocessingcenter,willevaluateproductstohere・However,smallercompaniesnobusinessthiskindofcenterresources.Palmercanesaid:nourscalethatthismethodisfeasibleineconomicGermansaleseveryyear・Ifyou50,00()box,toreclaim5,000,thenyoucannegotiateareasonablepricetodothis.Youcancreateaflow,letsomeoneresponsible.Ifyouonlysold1,000 box,toreclaim5()only,thenitwillaffecthowyoucostmodel?11InSwitzerland,SwissInformationandCommunicationTechnologyandorganizationAssociation(SwissAssociationforInformationCommunicationTechnology),Organizationalandputforwardasolutionthatallowsmembersandrecyclingandlogisticscompanytocooperate,sharethecostofrecyclingprocess.OutsourcingopportunitiesAnotherideaistogive,willrecycleprocessoutsourcingbyindustryscaleprofessionalenterprisethatimplemented-thissolutionusedwidelyintheUnitedStates,Americanmail-orderculturemakesitsrecoveryhasbeenhigherthanthequantityofproductstoEurope・WrightsaidtheUnitedStateswasestablishedabout80%oftheretaileroftheoutsourcingofrecovery;whileinBritishonlysupplychain10%to15%.HItsavesthehugecostofreverselogistics/processingChristianSalvescompanysupportservicesdepartmentdirectorgeneralmanagerPeterWilliams(PeterWilliams)said."Becauseifyouonprocesstointegration,canproducescaleeffect.11IntheSalesmenprocessingcenter,thetruckarrivedintheunloadingtimelessthan15minutes.In-housesoftwareofthegoods,thedecisionisclassifiedgoodsreturnedtosuppliers,orwillthedecomposition,accesstomaterialsandcomponents.Wasteprocessingflowwasoptimized.TheSalesmencompanypackingequipmentsistheheaviestintheworld,itwillcardboardpackaging,senttopapermill,thisprocessisveryfastandtheoretically,acerealboxarrivedinitsprocessingcenter,lessthantwoweeksafterthetimecanmountmorecerealreturnedtosupermarketshelves.Theproductreuseorrecyclingitsrecycledmaterialandtheseopportunitiesisthereversesupplychaineconomicmeaning.Inelectronicsindustry,fromcomputerandotherhigh-techequipmentstrippingdownofcopper,tinandgold,cansellorusedinnewmachines.Inaddition,itreplacedbynewproducts,stillcanuseequipmentcanberestoredtosales.IBMglobalassetrecoveryservicegeneralmanagerDaniel•lancedel(DanielRendell)said:Mitwasagoodbusiness・Useafouryearlaptopsstillhasgoodmarketvalue.11However,thereversesupplychainofrealvalueliesintheinfluenceofnewproductdesign.Wrightsaid:nwecangainenormousamountsofinformation.Ifyouhaveinformationcorrectly,youcanfindthefundamentalflaw,thenproducts.nquicktomakeupThis,inturn,canreducethecostofreverselogisticsbusiness.Afterall,withthe recyclingproductsfrombeforetheinformationcollectedthroughredesignandimprovementofproducts,appearlesslikelytoreturn.Author:ftSarah•Murray(translators/HeLievenMurray)“逆向物流”大有讲究由于配备了计算机，货运经理们在装车时，可以只留下最少的空间。他们点击、拖动鼠标、敲击冋车键，以确定到底该如何把准备运往市场的货物填满货车。不过,把那些“丑家伙”(形状与规格各异的箱子，装着损坏的或顾客不想要的产品)运冋给制造商时又如何呢？思科系统(CiscoSystems)欧洲技术程序经理马丁•帕滕(MartinPatten)指出:“(逆向物流)从来都和止向物流系统不尽相同。在正向物流系统中，你可以充分利用每辆货车，让里面只剩下1毫米的空地方。反过来就不能那么做了，因为人们可能会使用泡沫包装、或者把东西装在比较大的箱子里。”思科系统是网络设备供应商。更糟糕的是，产品通常需要从各种不同的地方收集起来。结果，收回产品的成木可能高达发送产品成木的4倍。对于零售商和制造商来说，包装欠佳、损坏和奇形怪状的包裹H益成为它们发货中的巨大组成部分。那些精通逆向物流复杂过程的商家，必定会在让顾客高兴的同时，在效率上节省大笔开支。造成退货率不断上升的一个因素是在线零售的增长。埃森哲全球供应链业务高级主管乔纳森•赖特称：“电子零售推动了这种文化的发展：“我会买，如果不喜欢就退冋去•高达五分Z—的产品会通过互联网退货，这个数字非常巨人。”此外，如果这个过程不方便，购物者会去其它在线零售商那里买东西。联邦快递(FedEx)产品营销副总裁斯科特哈金斯(ScottHarkins)表示："如果对顾客不友善，就会损害它们的业务。”哈金斯把美国退货业务12%的年增长率看作是一个机遇，零售商可以借此从提高效率中获得收益。他指出：“正规的退货方式可以帮助它们降低业务成本。”可再次使用的新型包装也产生了对逆向物流的需求。现在，超市从供应商那里进的许多货都是用的塑料框，而不是纸板箱；这些塑料框需要退冋去，而且，如果盛装的食品，还要在送回去Z前清理干净。然而，一个更大的挑战正在逼近。欧盟的法律现在要求电子产品制造商和进口商在产品寿命期满时进行回收。赖特表示：“现在，产品售后物流和售前物流一样重要，这是一个巨大的转变。”欧盟的“废弄电子电气设备(WEEE)”指令(以及美国一些州的类似立法)要求制造商承担处理这些产品的责任。对T2005年8月以前•购买的商品，由各公司分 担“电子垃圾”的处理费用，对于2005年8月Z后出售的设备，公司必须回收自己的产品。遵守后一项义务一一即所谓的“单个生产商责任(IPR)”,讣经理们颇感为难。惠普(HP)欧洲环保冋收合规经理基尔斯蒂•麦金太尔表示：“这是一个巨大的物流挑战。”她指出：“可回收的东西有很多，但没有用來处理TPR设备的基础设施和技术。”即便是签订了供应或租赁合同的公司也不可能在放下新机器的时候捡起旧机器，因为交付新产品与回收旧设备可能发生在不同时间。帕滕表示：“这是两个单独的物流系统。如果是在我们交付新产品时，旧机器已经拿出来准备好，我们可以把旧机器带走。但实际情况是：有些可能要花上一年的时间。”虽然公司可以在发货时使自己的物流系统尽可能高效率，但退货取决于消费者、零售商和给货物贴标签并进行包装的第三方分销商。托运人和运输公司可以让事情更容易一些。联邦快递在网站上提供可以下载的标签，零售商可以自己填写，送到要退货的消费者那里。思科为客户提供包装指导。下一个障碍在于给货物分类，决定哪些货物要翻新后再利用，哪些要分解冋收。思科、惠普和IBM等公司都有地区处理屮心，将产品送到这里进行评估。然而，规模较小的公司没有经营这类中心的资源。帕滕表示：“我们的规模使这种方法在经济上具有可行性。如果你每年向徳国销售5万只盒子，要回收其+5000只，那么你可以通过谈判达成合理的价格来做到这点。你可以建立一个流程，让某人负责。如果你只卖1000只盒子，要M收其屮的50只，那么这会如何影响你的成本模式呢？”在瑞士，瑞士信息、通信技术及组织协会提岀一个解决方案，让会员与回收及物流公司合作，分担冋收流程的成本。另一个方案是，将回收流程外包给专门企业，通过产业规模使Z得以实现——这一解决方案在美国得到广泛运用，美国的邮购文化使其冋收产品的数量向來高于欧洲。赖特表示，美国约80%的零售商建立了外包的回收供应链，而在英国只有10%至15%。"这节省了口［大成木，”处理逆向物流的ChristianSalesmen公司支持服务部门董事总经理彼得•威廉斯表示。“因为如果你对流程加以整合，就可以产生规模效应。”在Salesmen的处理屮心，抵达的卡车的卸货时间不到15分钟。内部软件对货物进行分类，决定是将货物送回给供应商，还是将英分解，获取材料和零部件。废品加工流程也得到优化oSalvesen公司的打包设备是世界上最垂的，它将纸板打包，送往造纸厂，这一过程非常迅速，从理论上讲，一个麦片包装盒抵达其处理中心后，不到两周的时间就可以装上更多麦片重新回到超市的货架上。对产品进行再利用或冋收其可再利用的材料，这些机会正是逆向供应链的经济 意义所在。在电子产品行业，从电脑及其它高科技设备上剥离下来的铜、锡和黄金,可以销售或是用在新的机器上。此外，被新款产品替换下来、仍可使用的设备可以翻新斤重新销售。IBM全球资产冋收服务总经理丹尼尔•兰斯德尔(DanielRansdcll)表示：“这是项不错的业务。使用了4年的笔记木电脑仍有不错的市场价值。”然而，逆向供应链的真正价值在于对新产品设计的影响。赖特表示：“我们可以从屮获得大量信息。如杲拥有信息正确，你就可以发现产品的根本缺陷，然后迅速加以弥补。”这反过来可以降低逆向物流业务的的成本。毕竟，凭借从以前回收产品上搜集來的信息，经过重新设计和改进的产品，出现退货的可能性要低得多。作者：英国《金融时报》莎拉•默里(SarahMurray)译者/何黎