论文_逆向物流

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诚信申明木人申明：我所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在导师指导下对四年专业知识而进行的研究工作及全面的总结。尽我所知，除了文屮特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文屮创新处不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京化工人学或其它教育机构的学位或证书而已经使用过的材料。与我一同完成毕业设计（论文）的同学对本课题所做的任何贡献均已在文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人承担一切相关责任。 电子产品逆向物流问题的研究——以北京三鼎科贸创新中心为例欧阳祥宽物流管理管理专业物流0904班学号090303100指导教师杨安怀副教授王志平助教摘要随着社会的发展以及废旧电子产品数量的日益增多，电子产品废弃物进行回收处理问题也越来越受到人们的关注，电子产品的循环再利用已经成为推动电子行业的关键环节。因此，在经济利益与法律因素的驱动下，还有人们呼吁环境的保护。北京三鼎科贸创新中心电子产品公司逐渐意识到逆向物流的重要性，开始关注逆向物流回收运作问题。但公司至今仍未能建立起一套完整有效解决屯子产品逆向物流问题的体系，关于电子行业逆向物流运营方面的研究还有待完善。基于上述背景，木文从电子产品制造商的角度出发，进行逆向物流问题的研究，最后通过对北京三鼎创新科贸中心电子产品逆向物流过程现状的了解与研究，发现了其在冋收电子产品的逆向物流过程存在的问题，并针对存在的具体问题提出与Z相应的解决对策，使该公司在其产品逆向物流方面得到优化。关键词：逆向物流电子产品冋收物流 ResearchofelectronicproductsreverselogisticsBeijingSanDingtradeinnovationcenterasanexampleAbstractWiththedevelopmentofthesocietyaswellastheincreasingquantitiesofthewasteelectronicproducts,thewasterecyclingofelectronicproductsproblemsdrawmoreandmorepeopledattention,andtheelectronicproductsrecyclinghasbecomeakeytopromotetheelectronicsindustry.Therefore,inthedrivingofeconomicinterestsandlegalfactors,andthepeopledrequirementofenvironmentprotection,BeijingSandingTechnologyInnovationCenterElectronicProductCompanygraduallyrealizestheimportanceofthereverselogistics,andbeginstopayattentiontoreverselogisticsoperationproblems.Butthecompanystillfailedtoestablishacompleteandeffectivesystemofsolvingthereverselogistics;theresearchonreverselogisticsoperationinelectronicindustryarearemainstobeperfect.Basedontheabovebackground,thisarticle,fromtheperspectiveoftheelectronicmanufacturers,makesaresearchofreverselogistics,andfinallydiscoveredtheproblemsintheprocessofrecyclingofelectronicproductsreverselogisticsthroughunderstandingandresearchonthecurrentsituationofthereverselogisticsinBeijingSandingInnovativeTechnologyandTradeCenter.Forthis,thispaperproposedsomemeasurestosolvethecorrespondingspecificexistingproblems,lettingthecompanyoptimizeitsproductsinreverselogistics.Keywords：ReverseLogisticsElectronicProductsRecyclingLogistics第1章绪论2第1.1节选题背景2 第1.2节选题意义和目的3第1・3节文献回顾及综述3第2章电子产品逆向物流相关理论知识7第2.］节逆向物流概述7第2.2节电子产品逆向物流概述10第3章北京三鼎公司电子产品逆向物流的现状分析12第3.1节公司的背景以及运营发展现状12笫3.2节公司现行电子产品逆向物流现状12第3.3节公司现行电了产品逆向物流存在的问题13第4章北京三鼎公司电子产品逆向物流问题解决对策17第4.1节解决对策17第5章结语和展望22附录124附录225参考文献29致谢30随着人们环保意识的逐渐增强，环保法规约束力度的逐步加大，对企业伦理道德的呼唤，原來被忽视的逆向物流逐渐受到企业经营管理者和物流学者的重视。逆向物流战略已经成为企业强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠诚度，提高其供应链整体绩效水平的重要手段。对于逆向物流的运作好坏将会直接影响企业在公众中的形象、社会信誉 和知名度，产品的质量评价度、企业的经营成木、客户服务水平。但是我国在逆向物流发展起步还比较晚，金业正面临着冃大的挑战，在这样一种发展趋势下，金业不得不开始着手于建立a己的逆向物流系统，使自己的企业能够在这方面具有竞争力。第1章绪论第1・1节选题背景社会经济的不断发展，人们面临着三人问题是资源、环境、人口。尤其是资源问题和环境问题，不仅能确保经济在社会屮可持续发展，而且直接影响到人类的生存问题。因此，节约资源、保护环境并合理利用资源已成为政府、企业界和学术界最关心的问题。随着社会的发展，科学技术的进步，人们生活水平逐步的口益提高，消费者对屯子产品的个性化和多样化要求水平越来越高，导致电子产品更新换代的速度越来越快、电子产品的生命周期日益逐步的缩短，被人们所淘汰和废弃的电子产品也越来越多。然而，人们保护环境的意识也有所增强，许多国家开始从立法上强调环保环境，要求生产商对电子产品生命周期的整个过程负责，尤其是对废旧电子产品的回收处理。电子产品在很久以前就开始进入每一个家庭，按照电子产品的使用寿命周期来计算，大概在10—15年，其小绝大部分的电子产品已经报废。这些报废的电子产品大概包括大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影咅等电子产品。随着新兴的电子产品的发展，电子产品的换代率越來越高，如手机，每一家至少有一台，一年中至少一个人换一台新产品，有的人换2—3台。这样的报废率，不能不引起国家和企业企业的高低重视。在社会上，废弄物的增加会导致环境的污染严重，使国家高度重视。而在金业方面是一个利益的发展机会，在人们的生活里，将会受到人们纷纷议论。H前，大多数的国家都应该从可持续发展的角度考虑，来建立一个电子产品逆向物流回收的网站，用来对电子废弃物产品进行再制造、再循环、回收、再销售、废弃物进行处理的每一个环节和流程，使这些物资得到正确处置的同时重新获得价值。从企业的角度出发，应该分析每一个环节，针对每一个环节出现的问题进行解决和不断 的优化。这样才有助于降低物料成本、节约资源，并能从冋收产品中获収产品使用信息，有利于电子产品的改进和企业的经营，从而可以提高企业在电子产品方而的形象和竞争力。也能提高企业在盈利方面的觅大突破，使公司走向成熟化，稳定化，大众化。其实，每一个环节的处理都有利于社会和企业的发展，以有利于环境的保护，生态的平衡。第1・2节选题意义和目的作为一个普通的电子产品生产销售企业，应该解决电子产品在逆向物流屮的整个过程和每一个环节问题，这样有利丁提高企业的价值。首先，企业可以从回收流程方面来入手，把每一个流程具体化。对人力合理安排，对电了废弃物的合理分类，有利于冋收中方便；其次，可以对废I口电了产品进行研究有用的信息捕捉，可以用来改善企业的质星管理；另外，对逆向物流方面的电子产品废弃物进行合理的处理，然后进行一系列的加工，使企业利益快速增加。对在逆向物流中出现的问题和怵I难进行研究,然后进行总结，得出研究报告和解决方法，这样对企业以后的发展有更人的提高。要想解决好废旧电子产品在逆向物流屮遇到的每一个问题，首先应该有£1己的物流公司和门己的物流运作模式，而月•需要逆向物流的路线和网络规划，在路线上具体的使运输利益最大化。在网络上实行信息共享运作，帮助企业解决在每一个环节上出现的问题，使整体效益最大化，进而解决好在逆向物流屮遇到的一系列问题。在网络信息中各节点的数量、功能、地理位置以及节点之间的物流运送量将直接决定逆向物流的运营成本效率。因此，企业应该解决以卞几个问题：怎样对废旧电子产品回收处理，在哪里对废I口电子产品的冋收进行检测和利用，对废I口电子产品在冋收中需要和那些部门建立联系，这些回收的数量和地理位置需要耗费的人力物力有多大。还有，在回收的时候，电子产品的分类处理和快速回收问题应该怎么处理等等。木文以此为出发点，对废旧电子产品在逆向物流中存在的问题进行研究，这样有利于对企业的经营管理具有重要的战略意义。第1.3节文献回顾及综述 1.3.1国内相关研究综述(1)发展战略研究现状：吉亮(2009)在《我国电子产品逆向物流系统构建的设想》屮研究了如何有效地冋收废旧电子产品，创建一个良好的废I口手机逆向物流系统，冋收大量稀有再生金属,减少废旧手机对环境造成的污染，为其他电子产品的冋收和处置摸索一条可行的途径。谢霞、王宾、温秉权、许爱芬、路学成(2010)在《我国逆向物流现状及实施》中从逆向物流的内涵入手，分析了实施逆向物流的意义及必要性：逆向物流是社会循环经济发展的重要手段，是企业降低生产成本、増加企业效益的重要途径。并针对我国的特点和现状.提出了实施逆向物流应采取的措施：政府立法、鼓励企业技术创新、人力发展第三方物流等。王艳珍(2009)在《中小企业发展逆向物流的对策》中对逆向物流的定义进行描述,阐述了我们国家的逆向物流还处于正在起步阶段，特别是大多数企业受到口身的规模限制，逆向物流方面没有清晰的认识，对于逆向物流方面述没有概论。逆向物流方面需要更高的技术和人力物力，而且技术含量也髙，特别是对废旧电子产品的回收要求比较高。在有的企业中引进了第三方物流，这个建立了现代物流的基础，提高了供应环节的效率，有利于企业长期的发展。(2)理论技术研究现状：冯琳、陈理声(2009)在《中国金业逆向物流存在的问题及相应对策》中提出了发展逆向物流的重要的经济价值和社会价值，同时结合我国逆向物流发展的现状，指出了当今我国逆向物流存在的问题，并针对出现的某些问题提出相应的解决策略。朱莹莹(2009)在《电子行业逆向物流系统构建及运作研究》在对逆向物流的国内外研究情况、逆向物流的基本概念和价值、我国电子行业逆向物流的运营现状及存在的问题进行分析的基础上，研究了逆向物流的儿种运作模式：采用已有的正向物流渠道、企业自建逆向物流、企业联合经营逆向物流、外包经营逆向物流，并对这几种运作模式的优缺点及适用范围进行分析，提出了自己所采用的运作模式，最后说明了模型的具体应用。苏建(2010)在《国外逆向物流对我国物流业发展的启示》中通过借鉴国外发展逆向物流的经验，分析了阻碍我国逆向物流发展的种种障碍，并提出了相应的对策与建议。徐正林(2009)在《我国电子电器产品逆向物流1111收网络模式研究》屮针对国 内电了电器产品冋收市场的现有情况，着重研究了我国电了电器产品逆向物流冋收网络模式的构建问题。通过对逆向物流相关理论和概念的归总及对国外废I口电了电器产品回收处理的现状及其特点的研究，提出了在我国现阶段构建电子屯器产品逆向物流回收网络模式需要遵循的原则和网络功能，并建设性的提出了网络模式，具体分析了网络模式特点、构建障碍和处理决策。雷蕾曲立(2010)《废弃电子产品逆向物流研究综述》一文介绍废I口电子产品在逆向物流中定义及要研究的意义，通过对逆向物流在国内的发展來介绍废I口电子产品的立法问题，从而引进了国内外学者对废旧电子产品在逆向物流运行过程屮见解，以及观点和指导。在文章中述提到逆向物流中的库存问题，怎么进行合理的分类等等。李利曾玲(2010)在《逆向物流中产品定价研究》研究废旧电了产品在逆向物流中的单周期的定价问题。还对逆向物流的的整个流程进行了详细的分析，对废旧电子产品在仓库屮怎么安放进行合理的研究，使废旧屯子产品在仓库屮发挥自身的优势解决库存问题。以及在逆向物流中个别现象进行合理的分析进行探讨。王奕苛(2010)在《电子产品逆向物流问题探析》研究逆向物流既可以给企业带來丰厚的利润，又可以树立良好的企业形象。从而获収竞争优势。列举了废I口电子产品的危害，阐述了逆向物流及原则，针对实现逆向物流提出策略。闫华(2010)在《电子产品逆向物流激励机制及法规建设初探》分析了电子工业发展逆向物流的现实意义，总结了国内外屯子产品逆向物流激励机制及法规建设的现状。并提出了我国在激励机制及法规建设中存在的问题.据此对我国电子产品逆向物流激励机制及法规建设提出一些基本思路。许金波，朱霞(2009)《回收逆向物流存在的问题和应对策略》一文针对我国冃前重正向物流，轻逆向物流的问题，探讨冋收逆向物流策略具有时代和现实意义。从冋收逆向物流的重要性及必要性入手，结合我国现状，指出了我国冋收逆向物流存在的问题，提出了一系列相应运作策略。黄卫东吴仲伟薛浩(2009)在《家电产品回收体系与逆向物流系统模型的研究》中研究现有TCL销售物流体系基础上。阐述了我国逆向物流的冋收过程，充分介绍了逆向物流的管理模式，构建逆向物流的系统结构，怎么來应用逆向物流的软件技术和一些设备，从而提高了逆向物流回收过程屮成木效益。 1.3.2国外相关研究综述GuoWeidong2010在《Studyonreverselogisticsmanagementofmanufacturingenterprises^屮研究基于内部意义和逆向物流的发展，首先分析了选择和因素，应考虑到在建立逆向物流系统的基木过程。其次，企业逆向物流的研究。最后，设计的基木处理逆向物流过程，其中包括网络设计逆向物流政策和业务流程，库存管理信息系统，以及逆向物流的运作模式。DennisW.KrumwiedeChwenShcub(2009)在《Amodelforreverselogisticsentrybythird-partyproviders》中提出逆向物流决策模型并指导审查的过程中实施的可行性，在第三方逆向物流供应商等运输公司的帮助卜•为公司开拓逆向物流中的新的市场。WangHaiyan(2009)在《AStudyonReverseLogisticsSupervisionMechanism》中研究了在政府监督实施逆向物流。监督模型的研究，一是企业与政府博弈论的基础上，分析如何使政府的有效监督，是找到一个最佳平衡之间的监督成本和社会效益，另一种是社会监督。 第2章电子产品逆向物流相关理论知识第2.1节逆向物流概述2.1.1逆向物流的定义逆向物流（ReturnedLogistics）乂称反向物流，指物品从供应链下游上游的运动所引发的物流活动⑴。逆向物流的内涵可以从逆向物流的对象、流动忖的和活动构成等方面说明：（1）从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从他们的最终H的地沿供应链渠道的“反向”流动过程。（2）从流动的H的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或缺陷产品的使用价值，或者对废弃物进行止确处置。（3）从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。尽管逆向物流在各方而涉及的范带I比较广，但是最主耍的物流述是废旧电子产品、次电子产品及包装材料从顾客和零售店向生产制造商或分销商的逆向物流活动。企业应该设计一个逆向物流的回收体系，以保证这些废旧电子产品和次电子产品的回收，并能够保证它们的使用价值方面得以恢复。综合上述学者的表述，逆向物流是指物品从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的來源点的物理性活动。尽管逆向物流主要是指物品的逆向物流活动,但同时乂伴随着信息流、价值流、资金流、商务流，它与常规物流（正向物流）无缝对接而成为物流系统的有机组成部分⑵。⑴［2］（百度百科）http://baike.baidu.com/view/66178.htm逆向物流的定义⑵［21］周永圣逆向物流管理一机理、因素与运作.北京一知识产权出版社2011.6 2.1.2逆向物流的过程在逆向物流过程屮，首先需要收集，接下來筛选、检测和分类，然后回收利用（有的产品可以直接利用，有的需要经过一•系列的再处理），最后需要重新配送（如图2.l）o收集是指将产品从消费者处收冋并送到冋收地点。在冋收处检测产品评估其质屋，然后决定采用哪种冋收利用方式。产品检测后需要对他们进行分类并安排冋收工序。如果返回产品的质量等同于（或接近于）新产品，则可通过再销售及再配送的方式将他们立即投放市场。否则，就需要采取某种回收利用方式对它们进行一系列的再处理。再处理可以发生在不同的层次上;产品层（修理），模块层（磨光），零部件层（再制造），材料层（材料再生）和能源层（焚化）。模块层的整修可使产品升级。零部件层的再处理需要将产品拆分，其中的部件可用于制造原來的产品，也可以用于制造其他的产品。材料层的再处理需耍将产品磨碎并将它们的材料根据质量情况分类，这些回收的材料乂可以重新用来生产产品，如纸浆等。最后，可将返回的产品中不能回收的部分焚烧并利用其散发出的能量。经过上述的冋收过程后，仍然剩余的部分就只能被填埋处理⑴。再利用，再销售再配送修理，磨光，再制造，材料再牛，焚化图2.1逆向物流的过程1,1[22]周晓利,张念.物流基础理论与实务.北京一国防工业出版社,2011.6 2.1・3逆向物流的价值分析(1)提升企业价值①降低企业成本减少物料消耗、提高物料的利用率是企业成本管理的重点，也是企业提高效益的重要手段。但是，企业常常将节省成木的H光局限于企业内部的物料,忽视了对企业外部废旧产品及其物料的有效利用，由此造成了大量可循环资源的闲置和浪费•通过主动的逆向物流可以使政府对没有处理的废旧电子产品或处理程度不符合要求的企业进行严惩和罚款措施。逆向物流不仅是对废旧电子产品的回收利用，也是对冋收各种各样的废I口电了产品来节约资源和原材料。从而对企业的发展有更大的提升空间。在企业应用到逆向物流的每一个环节都是一种提高，有利于公司长期的发展。使公司的资源利用更广阔，因此，这是企业提高利润的一个机遇。②捕捉有效利用信息，改进金业的生产质量管理。逆向物流的发展也是一种对信息收集过程，使企业在逆向物流方面能更深层次的发展，能让逆向物流在企业或者在社会中走的更远。对于信息來说，每一个公司都是通过各方面來收集信息，这样有利于整个公司在发展方面有所提高。在逆向物流中，冋收的废【口电子产品我们可以捕捉到许许多多有用的信息，通过回收检验和改进退回和退货以及废旧电子产品的回收过程中，我们会发现电了产品的质量和服务方面的信息问题，可以捕捉到在冋收废】口电子产品隐含的关于库存方面的信息和产品反馈的质量问题等等。而且，在回收废旧电子产品的时候，可以调查到屯子产品具体的寿命时间和对屯子产品的满意程度，从而可以制作-•份关于公司在逆向物流方面遇到问题和怎么来解决这些问题的一木书，这样有利于今后公司在逆向物流方面有所帮助。正向物流的发展也离不开逆向物流物流的发展，特别是在收集信息和各方面的问题。收集逆向物流有关的问题是更有效的解决正向物流的的发展问题，这些逆向物流的问题是发展正向物流的基础。解决逆向物流的问题就是解决正向物流的问题。③塑造企业形象，增强顾客的忠诚度。企业的形象在哪里，企业的客户在哪里，企业的利润在哪里。相信有许许多多的企业都不能冋答这几问题。要想树立企业的形象，首先应该从客户方面入手，有一句话是这样说的：顾客是上帝。只有在回收的过程屮对能让顾客满意，就能得到一半的形象。现在，不仅仅在服务方面，回收废旧屯子产品有利于保护生态环境，有利于可持续发展，有利于资源的重复利用，进而解决了环境方面的许许多多的问题。这样在人们心H中的形象提高了。但是，对于环保來说，人们对环保的要求越來越高了，不仅仅是简单的冋收服务 和废旧产品的加T处理。而且，在处理的过程屮，有没有废弃物和有毒物质的排放。能不能还人类一个绿色环境问题从而产生，只有能把这些问题解决，在社会中企业的形彖和信誉就大大的提高了。（2）提升顾客价值在买卖双方市场的经济环境下，逆向物流也能提升买方的价值，又能提升顾客的价值。但是，提升顾客的价值在于决定企业的发展和生存因素。因此企业为了满足顾客的要求，大屋提供货物使用一年以后按原价的百分之十五进行冋收利用。在整个过程中，从顾客拿到产品和冋收产品阶段进行免费维修。在维修的环境中，使最终顾客满意。在岀现的问题屮，即是的召回，不管有多少次品。这样的方式来提升顾客的价值和口身在顾客心中的形象。（3）提升供应链价值有效的利用逆向物流是对供应链的整个过程的合作关系。如果企业在逆向物流中解决了一系列的回收问题后，上游企业就可能更加的轻松，因为货物的发送与供应链方面紧密相联。对于企业在逆向物流冋收中，发现更多的问题是有助于解决供应链中存在问题。这样就能使供应链环节的价值链得以提升⑴。第2.2节电子产品逆向物流概述2.2.1电子产品的定义[11电子产品是一种技术含量高、更新速度快、寿命周期短的产品。主要用于人们的日常生活屮。2003年2月生效的《欧盟电子废弃物管理法令》对电子产品进行了明确定义，指依靠电磁场或电流才能够正常工作的产品，其使用的直流或交流电压分别不能超过1500V或1000V。法令还将电子废弃物列为10人类，包括大型家用大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。2006年8月我国出台了关于《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》，电子产胡是指大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。。废弄电子产品是指已经使用价值不能满足要求或失去使用价值因而被丢弃的家用电器与电子产品，以及其元[8]张艳平•企业逆向物流的价值分析及实施策略.《商业时代》.2009-01-04 (器)件和零(部)件、耗材等⑵。2.2.2电子产品逆向物流的特点(1)社会性。随着社会科学技术的不断进步，电子产品在人们的眼中更新换代速度越来越快，被人们废弃和淘汰的电子产品不断增加，这些废旧电子如果直接被人们丢弃，会对社会环境和生态产生不可估量的影响。(2)不确定性。电了产品逆向物流的不确定性主要表现在：①电了产品在冋收数量方面不确定。因为废旧屯子产品的回收数量是由产品的寿命、使用时间、质量、使用环境等多种因索來决定的，这些都会造成废旧电子产品在回收数量上的不确定性。②回收废I口电子产品的损坏原因情况不能确定。冋收品的损坏方式及程度也各不相同，损坏的原因和情况要通过检测才能确定。③冋收废I口电子产品的处理方法不能确定。因为电子产品损坏情况的不同，需要进行其不同的处理；同时，冋收品的情况不确定性会造成回收品处理的时间不确定。④经过翻新换代再造的电子产品的市场需求不能确定。电子产品再利用需求市场远远没有普通市场成熟，因为存在更大的不可预测性和随机性。⑤废旧电子产品回收价值和再利用的成本不能确定。在逆向物流中回收产品的运输成本、再利用成本和储存成本都会随回收品原因和悄况的变化而改变。(3)经济回报比较缓慢。企业在建立逆向物流系统的时候需要投入一定的资金，然而，逆向物流中获取的经济回报比较缓慢，投资比较人和投资回收期较长。这是因为：冋收来的电子废弃物大多数是用于产品的原材料，实现其经济价值的周期长，不像真正的正向物流那样，可以在包装、运输、仓储及配送等环节上快速的获取价值；其次，因为目前生产企业对逆向物流不够重视，加上冋收处理后产品的质量和数量不确定，这样会增加了风险，尤其是在运营的初期；另外，所被淘汰的电子产品都在社会上不同消费者手屮，而且，每一天都在不停地产生M收的产品，使M收的成本大大的增加。这些因素都使得电了产品逆向物流的运营成本较高、投资冋收期较长。(4)节约性。实施废旧电子产品在逆向物流可以缓解资源不足和社会的对环境保护的压力。据统计分析，回收2吨废旧屯子产品可获得1吨铁，其成分与高品位的铁矿相同；回收14吨废旧电子产品可获得1吨铜，而提炼则需要200吨铜矿；回收7万吨废I口电子产品可获得1吨金，而提炼则需20万吨金矿石。美国环保局确认，用从废I口电子产品中冋收的废钢代替通过采矿、运输、冶炼得到的新钢材，可75%的水污染，减[13]朱莹莹.电子行业物流系统构建及运作研究•江南人学2009年少85%的空气污染、减少96% 的矿废物，减少41%的用水量，节约75%的能源、91%的原材料，而且新钢材与废钢材的性能基本相同⑴。第3章北京三鼎公司电子产品逆向物流的现状分析第3.1节公司的背景以及运营发展现状北京三鼎创新科贸中心电子产品公司成立于2009年，主要生产人家屯、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。公司推出了可以在网上直接订购批发，实现了网上批发的新路线。实行订购大批量电子产品白动送货上门。北京三鼎创新科贸屮心电子产品公司以在回收产品和环保方面做出了努力，公司拥有严格自己的环境管理体系，还有一套对有毒有害物质限制使用的规章制度，并依据科学技术、资源利用可行性，不断对相关规章制度进行修改、升级，力求在公司运营、产品设计和科技的使用中成为环境保护者。2011年4月25F1,北京三鼎创新科贸中心电子产品公司宣布将从即F1起在北京地区实施屯子产品免费回收服务⑴。此次北京三鼎创新科贸中心电子产品公司提供免费回收服务的电子产品包括：大家屯、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影咅等产品，凡拥有符合北京三鼎创新科贸中心电子产晶公司回收标准的上述产品的商业客户和个人消费客户均可享受北京三鼎创新科贸中心电子产品公司提供的电子产品免费回收服务。客户可口行将电子产品送往北京三鼎创新科贸屮心电子产品公司的总部的服务站进行回收，公司以可以对于批量回收产品实行上门自提，从自提点运凹总回收站，实行产品加工、产品更新或处理。第3.2节公司现行电子产品逆向物流现状1,1[13]朱荣荣.电子行业物流系统构建及运作研究.江南大学2009年⑴来自附录2的访谈1问题2(1)运营产品北京三鼎创新科贸中心电子产品公司运营的产品返品包含在国内销售的大家电、 厨房电器、生活电器、个人护理、健康屯器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品⑴。随着产品的不断完善，还会增加数码相框等产品。(1)运营模式当前公司的运营方式是采収的传统方式，见图3.2。当消费者发现口己的产品损坏后，直接回返的当地点面销售商或其它销售商家，然后在由当地点面销售商或其它销售商家返回到分销中心,集中到各地的分销中心(DC,DetributionCenter),最后返回到北京三时创新科贸中心电子产品公司生产工厂，再由公司生产工厂根据机器状态，进行修复处理，每个生产工厂都设有立专门的部门处理退同产品。IA正向物流►逆向物流图3.2北京三鼎创新科贸中心电子产品公司目前逆向物流运营模式第3.3节公司现行电子产品逆向物流存在的问题⑴来自附录2的访谈2问题33.3.1对逆向物流中库存分类较为混乱在正向物流过程屮，商品的分类比较有规律，以决定发货的效率。而在逆向物流 屮由于商品退货回收的种类难以决定分类，而公司是按其不同货物所含的金属成分分类。而且，电子产品的冋收的时间、储存地点等因素导致再利用再处理成木和库存成木具有许多的不确定因素，电子产品的逆向物流问题在返冋产品的运输成本上，有许多问题应该改正。再加工成本和储存都会随退货和退凹产品的情况变化而变化。怎样来降低回收电子产品和维修电子产品在逆向物流库存管理运行的问题和效率。例如，冋收产品的周期比较大，一般來说，冋收一次电了产品要2—3周⑴。而且，每个回收网点的回收货物比较少。对于回收货物的难度系数比较人。电子产品的回收价值程度不是很高，在运输中也应该要注意很多环节。这些一样带來的库存成本和回收成本都不一样。与过去的制造流程不同，对每件退货产品或回收的产品的处理方法在检查之前都是不知道的，因为产品回收状况不同，产品的加工工序不同。处理时间、需要的原材料和配件数量等都是不能确泄的。这样将会给企业作业管理和库存成木管理带来巨大的挑战。3.3.2维修服务返回与产品废弃返回处理过程造成浪费或污染(1)电子产品的收集和回收分类是不合理的。对于公司来说：回收的产品有大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等。对于这些电子产品入库没有合理的按要求放置，这是个很不合理的，例如：把废旧电子产品和退回维修电子产品放在一•起，，使其运输装卸时重新分类。还有一些不值钱的产品就就地乱扔，就随地乱扔，从而造成了环境的污染。如把含有危险的重金属电子产品乱扔。(2)维修服务返回过程造成浪费、污染。一些电子产品在退回维修后能使其电子产品能垂新利用，但是，在冋收站里，有的产品部分零件坏了，换掉以后可以垂新使用，恢复到原来的使用价值。对于换掉的部分坏零件就扔掉，没有完全加工或废弃处理，从而造成浪费或污染环境。如一台退冋维修的电视机，在维修站维修，只是一块电板坏了，而换掉的坏I口就扔掉，但是这块电板里含有一些金属，可以收集运冋公司重新加T利用，使其坏电板的价值能重新利用。但是这样的浪费有很多，据统计，一个月里扔掉废］口产品零件的数量大约为5000kg,对于浪费的金属大约有436kg,浪⑴來自附录2的访谈1问题5费的塑料大约392kg⑵。这些对环境的污染相当严重。（3）产品废弃返冋处理过程造成浪费、污染。在总冋收中心对废I口电了产品的 处理过程中，整个电了产品经过每一个拆卸，能冋收利用的金属占总冋收的37%,塑料占总回收的41%,没有充分利用的金属原件所占比例为1.2%,塑料类的占0.35%,而剩余的部分属于浪费扔掉⑴。从而造成环境的污染。使其公司的形象降低。3.3.3逆向物流运行效率低下（1）现今有许多电子产品需要回收处理，在回收的过程中，每一步都是很浪费时间的，处理的过程相当复杂，在产品的回收中，每一个销售网点在对客户和销售商退回废I口电子产品或退货时都必须登记原因。而且没有专门的系统录用，只是电脑输入登记，而且每一天登记完后必须进行当天的文件整理，这样的整理没有把回收电子产甜归类。在这一部分里有一个人负责，但是销售网点的冋收产品相当少，据统计每一个销售网点的回收1天平均能回收1—4个废旧电子产品，1—2个退货产品，维修退回电子产品1天能1—2个，甚至有时候为零有可能⑵。（2）对于回收的运输来说：效率极端的低下，每一步都有经过每一个销售网点,是第正向物流送完后，使其返冋冋收电了产品废弃物，通过这样的每一次运输，至少需要花费2—3周才能完成这个流程，才能完全达到总的回收站。在销售网点装卸废旧电子产品的时候，只是混合的电子产品，例如：有大家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等废旧电子产品。而且，这个运输过程中影响了对维修产品的处理，还有对有问题的产品进行处理。（3）公司逆向物流技术落后，没有完全的逆向物流信息系统⑶。在对于这样的一些需耍技术性的电子产品回收中，需耍废弃物的处理技术，对于这样的废弃物没有进行技术性的检测，从而会影响到整个废弃电了产品的污染，更严重的会使其整车电了产品不能冋收利用。这样会造成资源和能源的浪费。有的电了产品需要包装的没有进行合理的包装，使其在装卸中占用货车的空间，让货车不能充分准满，从而降低了运输屮的装卸效率。没有完整服务系统，只是在口常的运输屮用手机联系，这样的联系很准确，在需要知道回收货物运输在某个具体的位置时不能监控，在运输过程中浪费⑵來自附录2的访谈1问题11⑴来自附录2的访谈3问题9⑵来口附录2的访谈1问题4⑶来自附录2的访谈2问题12的时间比较大，从而会影响整个运输时间，使其运输时间变得更大。效率会很低。 第4章北京三鼎公司电子产品逆向物流问题解决对策及建议第4.1节解决对策3.1.1利用ABC法则按时间周期处理的逆向物流库存管理对于逆向物流的库存分类来说，是按其多因素对退货分类。传统的ABC分析法在分类时，往往采用一个分类指标。通常情况卜•，单一的指标肯定不能反映对象的全部特点，对于销售网点和经销商与企业之间的逆向物流具有很好的作用，他们的关系是互利的，但是对于顾客和企业Z间的逆向物流则不太适应，如消费者在退回电子产品的进行维修的过程中，该电子产品的价值比较高，维修难度大。维修人员将其把该电子产品归入A类，从而把大部分的时间和精力都集中在这个价值贵垂的电子产品上进行维修，这样有可能会导致减少其他用户的服务机会和能力，从而增人逆向物流处理费用；但是由于消费者的重要性通常很难划分，所以也起不到实际作用，因此，有必要引入更多的指标來对对彖进行分类。Y退货处理难 图4・1三因素条件下ABC法则在逆向物流中的应用逆向物流在管理的过程屮，电子产品本身的价值和需耍处理的紧急程度，甚至处理的难度不仅仅能决定逆向物流在管理过程中的方法，而且还决眾着逆向物流口身的成本问题。所以，采用这三种指标对退货进行有效性的分类（这三个的指标不完全相等，其屮时间要求权重小于退货处理难易度权重，退货处理难易度权重小于退货价值权重），能更准确地反映退货的性质（见图4.1）。每个指标可把退货分为1、2、3三类,其中1类最重要，2类次之，3类最不重要，并假设这三类的权重也为3、2、1,这三个指标纽合起来共把退货分为16类。为了分析方便可进一步把这16类退货归为ABC三类（详见表4・2）o表4.1北京三鼎科贸创新中心2011下半年回收产品数据统计类别名称（每年）（按权重）生产数量冶）回收数量（台）退货价值退货处理难易程度时间要求紧迫程度家用屯器大家电543569970132生活屯器564716789123厨房电器546378972123个人护理132467570312健康电器134551176213手机数码手机通讯968953119876212手机配件856734198641312摄影摄像360331154213数码配件309547600321时尚影音230396743322电脑、办公电脑整机548995368231电脑配件19463934832311外设产品539646489222网络产品45297539054211办公打印131097589322办公文仪164909540223A类是指一些价值比较高的，而且需要紧急解决处理的，同时在解决处理的过程中追货比较容易，如许许多多的家电维修产品，因为它的时效性比较强，若不及时进行解决和处理可能会造成这种电子产品的贬值，同时，这种电子产品出现的问题是比较常见的，对其维修比较简单（一般来说：这种电子产品数量比较大，维修费用也比较多）因此，对于这类退货应该密切的垂视，企业应该成立一个专业的退货部门进行 刨收处理，从而对公司的逆向物流方而进行管理。也可以和第三方物流进行有效性的解决处理这些问题，让其第三方物流早点送冋公司总部进行处理，以恢复电了产品的利用价值或尽可能的减小损失，并且为企业赢得了服务和信誉度；B类的电了产品价值一般、不需要及时地处理，但是，退货难度比较人，由于时间上要求较为宽松，对这样的电子产品可以集屮进行处理，并且可以节省逆向物流的费用；C类电子产品主要是指一些价值比较低的，同时乂比较难以处理的。但是，在时间上没有多大的耍求、在退冋方面不急。对于这类电子产品来说，在退货进行的过程中，要仔细权衡在逆向物流中费用和电子产品本身的价值。逆向物流的成本比较高，则应该对这类电子产品进行就近处理，如比较多，应该进行凹收处理。3.1.2对废旧电子产品进行二次加工变废为宝对于废旧电子产品的再加工处理利用，应该从销售网点冋收进行出发整理。但是,在公司遇到的一系列问题没有彻底的解决步骤。然而耍想废旧电子产品一点不浪费、不污染环境。首先应该从公司的回收岀发，在销售网点的回收过程屮，对于有利用价值的我们以应该分为一类，没有利用价值的分为一类。对于有价值的一类我们应该按其公司的冋收电了产品价值大小进行分类放置。使其在利用二次加工的时候好处理。据有关资料显示，以废旧电脑处理为例：废旧电脑的中央处理器、硬盘驱动器、散热器等元件富含铜、黄金、银、铝等贵重金属；电脑外売、键盘、电源线、鼠标中富含铜和塑料。另有研究分析结果显示，1吨随意搜集的电子板卡中，可以分离出约130千克铜、0.45千克黄金、20千克锡⑴。废旧电器电子产站中所蕴含的金属，尤其是贵金属，其品位是天然矿藏的几十倍甚至几百倍，而回收成木一般低于开采自然矿床。可以说，这些废旧电器电子产品屮蕴藏着重大商机。然而对于公司来说，每一年的废旧电子产品的回收能提髙公司的成本和利润，更能提髙经济效益。所以说在M收总把没有一个废旧电子产品按苴公司小金属价值或塑料的价值从高到低拆卸。在拆卸的每一个过程应该充分完成每一个过程，更能完全拆卸利用。总公司拆卸的零件返回到生产商必须尽可能快的恢复其价值。经过处理零件后，使其每一个零件回到自己的运作岗位，发挥自己的优势，使电子产品变成一个新的。⑴來自附录2的访谈3问题10 这样的产品从某种意义上是节约了原材料，更使公司的利益提高了，这样的凹收是一个天大的商机。对于没有价值的一部分，应该根据国家有关法律法规进行处理。也可以分为两类,有污染的和无污染的进行处理。对于有污染实行根据有关政策处理；对于无污染的可以燃烧、埋藏处理。这样使污染环境的可能性更加减小，有利于环境的保护和生态的平衡。这样以有利于提高公司的形象和地位。4.1.3建立为逆向物流服务的IT信息系统并将回收业务适当外包（1）建立本公司的服务系统。社会的发展，科学技术是经济的拉动者。一个公司没有好的服务系统，永远走不了第一。对于公司來说：首先要拥有自己的服务软件系统，从每一个销售网点来看，花费的时间是比较多的，冋收废I口电子产品应该建立网上录入系统，使其方便快捷，更有利于节约时间。然而可以解决人力的问题，每一个销售网点不用回收的人员就可以，这样乂节约了成本。以应该拥有自己的检测工具，对有害或有毒的废旧电子产品进行检测，这样有利于减少对人体的危害。（2）将冋收的废旧电了产品归类适当外包。外包以是非常垂要。大小等的电了产品在装上车比归类包装的废旧电子产品占用的空间人。例如：一个台式电脑和一个冰箱同时装上车，空间没有完全利用，造成浪费空间，这就是不合理的装卸。每一个俏售网点应该规定按其产品大小进行放置，以免占用更大的空间。以应该将废I口电子产品进行外包，减少有害物质的传播，以免引起其它废I日电子产品的损坏。（3）建立快捷方便的运输路线和逆向物流服务的IT信息系统。为了能够实现高效的完成运输任务，公司应该拥有口己的一套运输路线，从每一个销售网点进行到总公司的规划路线图，用每天的正向物流运输到达销售网点的货车使艾运输废旧电子产品运冋总公司，这样就提高了运输的效率。对于逆向物流能够顺利地完成提供服务信息。实现企业总公司与销售网点信息共享化，这样能压缩提前期，实现多批次的运输,小批量的配送模式。另外应该建立契约式的合作伙伴关系。供应应该通过两方面來共享确定逆向物流成本及收益分配比例，实现风险共担，收益共享。虽然说逆向物流发生的时间、地域、数星等都具有很大的不确定性.但是，现今企业管理多使用GPS技术、ERP信息系统、条形码技术、EDI技术等信息化管理，大大提高了企业在逆向物流系统中的效益和效率。因为使用GPS技术可以追踪到货物在逆向物流中的具体位置,可以有效地解决许多的问题，为企业减少了许多困难。利用ERP信息系统可以在订货或退货方而减小压力，更能提高运行效率。在使用条形码方面可以储存更多的电了产品的有效信息，这样有关电了产品的结 构、材料组成、生产时间、处理建议、销售状况等信息就会通过条形码加注在电了产品上，也便于对进正向物流和逆向物流的电子产品进行有效及时的追踪。此外，其他的信息系统还能使逆向物流在企业退货过程屮信息共享化，进而企业的每一个部门可以查询需要的信息，便于企业在逆向物流中的发展。 第5章结语和展望本文通过对北京三鼎创新科贸屮心电子产品的逆向物流的研究，发现了其在回收电了产品的逆向物流过程存在的问题，总结了其存在的三个具体问题并提出与Z相应的解决对策，使得该公司在其电了产品逆向物流方面得到优化。对于木公司在逆向物流中发现的问题来说：公司应该加强自身的管理，应该从冋收中的各个环节认真做起。对于冋收中的问题应该及时做好记录，有利于下一次遇见进行快速的解决。可以参考其他公司的方法，来根据自己公司在逆向物流方面的出现的问题进行总结，经过寻找各方面的有关逆向物流的资料，进行更好的解决这些问题,然后编成一本图书，有利于公司在今后遇到的问题进行快速解决。在逆向物流方而进行成立调研小组，进行不定期的调研，不多的总结和解决遇到的问题。并且，在员丁方面不定期的培训，使员工在操作方面熟练掌握每一个步骤。更多是应该提高逆向物流信息系统，有自己研究的逆向物流系统操作。在环境方面，公司应该注重回收废旧屯子产品的每一个环节，怎么才能保护环境,怎么解决生态环境的发展协调。对于一些废旧的电子产胡我们应该怎么使其利用价值得以恢复利用。由于本人知识与时间的局限性，本论文尚有不足，希望本论文所做的探讨工作能够为北京三鼎创新科贸屮心电子产品的逆向物流提供借鉴和参考。木文写得不妥的地方，殷切希望得到各相关人士的指正。 表4.1北京三鼎科贸创新中心2011下半年回收产品数据统计类别名称（每年）生产数量（台）冋收数量冶）家用电器大家电543569970生活电器564716789厨房电器546378972个人护理132467570健康屯器134551176手机数码手机通讯968953119876手机配件856734198641摄影摄像360331154数码配件309547600时尚影昔230396743电脑、办公电脑整机548995368电脑配件19463934832外设产品539646489网络产品45297539054办公打印131097589办公文仪164909540 访谈1：时间一2012年12月14号地点一公司办公室被米访人一吕经理职位一仓库管理员1.问：吕经理，您好，我是北京化工大学北方学院的学生，在做贵公司逆向物流问题方面的研究，我想就这方面的一些问题向您请教一下，谢谢！答：好的，有什么问题问吧。2•那请问吕经理，贵公司冋收废I口电子产品具体是从什么时候开始的的？答：2011年4刀25H,公司宣布将从即H起在北京地区实施电子产晶免费回收服务。3•问：噢，对于回收的废旧电子产品会进行分类处理吗？答：一般來说不，因为公司刚开始回收这个项口，回收的量比较少。4.|nj：请问一下公司每一个销售网点一天能回收多少废旧屯子产品？答：每一个销售网点的冋收1天平均能冋收1一4个废【口电子产品，1一2个退货产品，维修退冋电子产品1天能1—2个，甚至有时候为零有可能。5.问：哦，那在运输方面多久运输一次啊，运输中花费的时间大概要多久？答：一般来说，2个周运送一次，每一次运输，至少需要花费2-3周才能完成这个流程，才能完全达到总的回收站。6•问：那请问公司有没有对有害或有毒货物的服务检测器？答：对忖前是没有的，我相信我们国家现在以很少，但是，我相信我们公司不久的将来会有的。7.问：请问贵公司在逆向物流回收中都存在哪些问题呢？答：我也说不大清楚，就是感觉侮次现在发展起來很吃力，因为没有政府的大力支持和相应的补贴，也没有出台相关的法律法规。8•问：请问一下公司的止向物流和逆向物流相互冲突吗？答:这是不相冲突的，因为我们公司运输货物的正向物流运送完后，才实行返回运输，将回收的废旧电子产品运回，从而使货车回到总公司。9•问：我了解到贵公司忖前在回收的过程小没有监察的信息技术，是吗，吕经理？答：是的，因为公司的具体销售网点和运输路线还在规划中，在监察的信息技术方面还没有使用，因为我们正在建设。10.问：请问贵公司回收后的电子产品需要怎么处理？ 答：我们回收到总公司的电子产品一般来说是拆卸，没有完全分类，用处人的留下，用处小的一般扔掉。11•问：请问下在产品退回维修屮一个月大概扔掉多少？答：一个月里扔掉废旧产品零件的数量大约为5000kg,对于浪费的金属大约有436kg,浪费的塑料大约392kg。。12.问：那我能否参阅一下公司库存方面的和关数据和资料呢？答：可以，希望对你的研究有所帮助。13.问：好的，十分感谢您的大力支持！答：不用客气！访谈2：时间—2012年12月16号地点一公司办公室被采访人一曾先生职位一分店店长1•问：曾先生，您好，我是北京化T大学北方学院的学生，在做贵公司电子产品逆向物流问题方面的研究，我想就这方面的一些问题向您请教一下，谢谢！答：可以。1.问"首先我想请问你们实体店主要职能是什么？答：H前就是进行出售和冋收废旧电子产品。2.问，请问一下，贵公司主要回收的电子产品有那些？答：主要回收的电子产品有人家电、厨房电器、生活电器、个人护理、健康电器、手机通讯、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音等产品。3.问：你们凹收的电子产品一般返回到哪里去啊？答:回收的电子产品一般返回到分销中心。4.问：是你们口己的车运冋吗？答：是的。6•问：请问贵公司选择过其他的运输公司运冋没有例如，第三方物流？答：没有，我们公司有口己的物流运输。7.问：请问一下你们实体销售网点有具体地点分工没有？答：有，最要一个人负债回收产品服务。8.问：请问贵公司在回收服务上会让顾客进行评价吗？ 答：现在还没有，因为现在回收的产品数量上比较少。7.问：在回收的过程中，你们会进行登记吗？答：会，我们会登记处理，进行不同的产品种类和产品出现问题的时间进行登记。10•问：请问返凹维修的产品一般需要多长时间返凹给顾客？答：这个啊，有的货物时间长，有的比较短，一般都是5个工作日。11•问：请问您认为造成返回到顾客时间长问题的原因是什么？答：产生的原因是多方面的，笼统的讲可以归纳总结为检测产品出现问题比较慢、修理过程中缺乏零配件。12.问：你们公司有没有逆向物流信息系统？答：公司逆向物流技术落后，没有完全的逆向物流信息系统13.问：好的，十分感谢您的大力支持！答：不用客气！访谈3：时间一2012年12月22号地点一公司办公室被采访人一李小姐职位一经理秘书1•问：您好，我是北京化工大学北方学院的学生，在做贵公司电子产品逆向物流问题方面的研究，请问我能就公司电子产品逆向物流方面的一些问题，向您请教一下吗？答：好的，当然可以。2•问：贵公司的分销中心的废I口电子产品來口哪里？答：分销屮心的废旧电子产品来£1分为两部分，一部分是门己的销售网点返回的，另一部分来自于其它销售商家。3.问：你认为这两部分废旧电子产品占主导的是那一部分？答：当然是我们公司的各个销售网点返回的占主导，而在我们正向物流流动的反向上看，我们分销给其它销售商家的比较少。4.问：在公司中返冋产品分类问题你觉得合理不，理由是？答：不合理，因为公司一般就按冋收废I口产品和返冋维修产品分，没有在对这两类具体进行细分。5.问：请问一下你的主要职责是干什么？答：我主耍职责是负债公司生产工厂和分销中心的一些回收上的问题处理。 6•问：请问一下在凹收处理维修服务产品的过程屮会造成零件的损坏吗？答：在冋收处理维修服务产品的过程中会造成零件的损坏，在接收产品的时候员工一般不会轻拿轻放，从而会损坏部分零件。7.问：你们公司有没有这方面的相关制度？答：有，但是上面没有这一条。&问：也就是说，你们公司的规章制度不健全？答：可以这样说，我们公司会尽量完善规章制度，在这方而希望你能给我们提一些意见。9.问：好的，请问一下在总回收中心对废I口电子产品的处理过程中，整个电子产品经过每一个拆卸，请问有用材料有哪些，这些材料用的占的比例大概是多少？损坏的怎么处理？答：一般來说，在总冋收中心对废I口电子产品的处理过程中，整个电子产品经过每一个拆卸，能回收利用的金属占总回收的37%,塑料占总回收的41%,没有充分利用的金属原件所占比例为1・2%,教料类的占0.35%,而剩余的部分属于浪费扔掉。7.问：请问一下，你们回收废弃物屮可以分离多少有用的金属或者用的对象，例如：1吨随意搜集的屯子板卡中可以人概可以分离多少金属？答：1吨随意搜集的电子板卡中，大概可以分离出约130千克铜、0.45千克黄金、20千克锡。11•问：在新招的员工方面，公司对这些员工进行培训吗？答：当然，因为大多数员工以前没有这方面的经验，经过一定的培训后方才具有了从事这方而T作的基础。12•问：请问您认为公司冃前的逆向物流方而有存在问题吗？如果有的话，有哪些问题？答：问题是肯定有的。我认为冋收的管理不够严谨，冋收过程中缺乏一个有效的管理系统，在运输方面相关信息的传递不够及时，各部门之间的协调性太差。逆向物流中库存分类较为混乱，造成成木的浪费、维修服务返冋与产品废弃返冋处理过程造成浪费、污染、逆向物流运行效率低下。13.问：请问您认为造成这些逆向物流问题的原因是什么？答：产生的原因是多方而的，涉及到公司制度不健全，没有合理的分类，没有先进的科学技术设备等等。 14•问：我的问题问完了，谢谢您的帮助！答：不用客气！参考文献[1]许俊.基于循环经济的产业结构优化[I)].武汉：华中科技大学，2011[2](百度百科)http://baike.baidu.com/view/66178.htm逆向物流的定义[3]吴容,对第三方逆向物流供应商的管理研究..[J]物流平台.2010-11[4]赵林度.供应链与物流管理[M].北京：机械工业出版社，2010⑸孙衍林.供应链管理中的逆向物流[J]・江苏商论，2011[6]张新颖.郑明.回收物流[山北京：中国物资出版社，2010.20-52[7]黄桂.逆向物流的驱动因素.商业时代.2010-08-1616:09:52http://www.cbrun.com[8]张艳平.企业逆向物流的价值分析及实施策略.《商业时代》.2009-01-0415:07:31[9]国家环境保护总局：http：//www.sepa.gov.cn/tech/hjbz/bzwb/wrfzjszc/200607/t20060720__91676.Ht[10]刘光复•废旧家用电器回收利用及其关键技术研究[J].中国资源综合利用,2011,10(2)：16—18[11]变废为宝谈废IH电器电子产品回收再处理时间：2011-5-24[12]贾扬蕾，鲁美娟.第三方逆向物流金业选择的指标建立及模糊综合评价方法[J]物流商坛.2011-12.第12期[13]朱莹莹.电子行业物流系统构建及运作研究.江南大学2009年[14]岳辉，钟学燕，叶怀珍.随机环境下再造逆向物流网络优化设计.[J]•中国机械工程.2010-2[16]陈春霞，刘小平.选择第三方逆向物流服务商指标体系研究.[J]物流平台.2010-6[17]吴清一.2002年中国物流发展蓝皮书.[M].北京：《物流技术与应用》编辑部,2002.[18]Jorge/bawa-salazar,TheNewsboyMode/:ChangesinR/skandPrice[D].TheGenevarisk,andinsurancereview,2005(30):99.109[19]StockJR.ReverseLogistics[M]・Counci1ofLogisticsManagement,1992.[20]CarterCRandEl1ramLM・Reverselogisticsaleviewofthe1iteratureandframeworkforfutureiavestigation[J1.JournalofBus/hessLo#sties,1998(1):85一102.[21]周永圣逆向物流管理一机理、因素与运作.北京一知识产权出版社2011.6[22]周晓利，张念.物流皋础理论与实务.北京一国防工业出版社2011.6 紧张、充实而乂难忘的大学学习生涯即将结朿，在大学四年和撰写论文期间得到了许多人的帮助，使我终身难以忘怀。轻风系不住流云，流云却带走了岁月，打开尘封的记忆，往事如风却又历历在口，大学的学习生活即将结束。在这里我首先要感谢这四年来为我授课的各位老师，真心地说一句：你们辛苦了！感谢杨安怀副教授和王志平助教在我的论文选题、定稿以及中期检查等方面都给了我精心的指导。您提出的宝贵意见使我在论文选题、撰写以及修改的过程中，不再像当初那样茫然无措，而是知道口己论文的不足和修改的方向。您止直、严谨的治学态度对我影响颇深，受益匪浅，无论在今后的学习还是工作当屮，我都铭记于心。