刘建安-企业管理培训课程系列

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1、讲师简介刘建安先生Mr.CharlesLawKianAun·美国纽约市立大学荣誉经济学学士·英国赫尔大学工商管理硕士·澳洲大学企业管理博士研究生·历任国外大学、本地学院管理学讲师、院长各大企业经理、主管、中小企业管理顾问等职。·现任美国、澳洲等大学管理学客座讲师。精通中英文以中英双语为马来西亚新加坡及中国等地高级企业管理研究生讲授实践管理学。·专业研究领域包括：国际与比较管理学消费行为与营销诊断，中小企业战略研究创新知识管理，组织理论与行为研究等。课程纲要第一章企业环境P4第二章管理的本质和涵义P6第三章管理思想的演变和发

2、展P10第四章管理中的人际关系P12第五章计划P14第六章目标管理MBOP18第七章决策过程P20第八章组织P21第九章组织与职权P22第十章控制P24第十八章企业文化管理P25第十九章文化对管理的影响P27第二十章日本的管理实践P28第二十一章管理伦理P29第二十二章知识管理P30课程简介本课程以计划组织和控制等管理职能为框架，将西方已发展成熟的管理理论与亚洲的实际情况相结合，不仅阐述了一些亚洲和西方学者，研究人员及实际工作者对对亚洲管理研究的新发现，尚包括利用实例和案例营造出一个个真实情境，让同学有机会去体验、领悟管理

3、的真谛，探索管理的成功之道。第一章企业环境特殊因素对企业管理的影响工会政府竞争者企业组织股东原料供应商公众金融机构消费者环境的类型1）平静、随机型2）平静的、串型3）混乱、活跃型4）动荡型特点·环境简单平静·环境对组织的影响最小·单个的小型组织存在与其中·环境变化不快·组织形成等级层次并实行集权化控制·存在许多相似的组织·必须有竞争的意识·环境不断变化且非常混乱·对内部组织和管理的影响很大·组织高度依赖其研究和开发工作，以适应竞争的挑战第二章管理的本质和涵义管理的定义：管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的

4、目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。管理的框架管理人员履行某种职能：计划、组织、领导、控制（POLC)利用某些资源：人力、物力、财力应用某些技术：标准、评价方法、控制措施等了解结果通过使用某些概念：沟通、领导能力、激励、冲突为了达到某些目标：个人的、部门的、公司的以一种方式激励发展：个人、公司为了使消费者和组织的成员满意管理―是科学还是艺术？管理的层次高层中层基层/一线管理的职能1）计划·目标与政策·实施项目·采用过程·完成时间表·预算2）组织·功能和位置·授权·上下属关系·部门

5、间关系3）激励·员工和组织目标相似·同事关系·公平方式满足需求·员工成就感4）控制·实际效果与预测进行对比·结果对目标、项目、计划进行对比·实际成本与预算成本进行对比5）协调·组织职能6）决策·技巧和判断能力管理技能技能的相对重要程度概念技能人员技能技术技能基层211中层212高层112注：1、最重要2、次要管理职业化的特征：1）正规的知识结构或实践技能；2）遵守约束职业行为的正式职业道德标准管理职能实现组织的目的思考题：亚洲国家管理的本质v正在转变的价值观念已经影响了管理的本质1）对科学技术的恐惧大量的运用2）独裁风格广

6、泛参与3）数量意识质量意识控制：对活动进行监控以确保其按计划完成领导：指导与激励所有参与者以及解决冲突组织：决定需要做什么怎么做由谁去做计划：确定目标，制定策略；以及开发、计划和协调活动。第三章管理思想的演变和发展四种思想学派或理论1）古典或传统学派；2）人际关系学派；3）管理科学学派或定量科学学派；4）现代管理学派；1）古典或传统学派：原理有助于建立和管理组织，可分为三个领域A、结构原理――建立组织方法和指导原则i.劳动分工ii.统一指挥iii.集权化（CENTRALIZATION）iv.职权与职责（AUTHORITYA

7、NDRESPONSIBILITY）v.等级链B。过程原理――组织成员活动的方向i.公正ii.制度iii.统一命令iv.报酬v.个人利益服从整体利益C。目标原理－－目标是一个组织的重要构成要素i.命令－－合理有效的安排ii.稳定性－－iii.主动性－－iv.统一效果2）人际关系学派或新古典学说－强调古典理论所忽略的内容－－人的因素；－贸工必须须作为一个人来对待，即不仅仅是生产的一个要素；－理论框架：社会心理学视角涵盖领导能力，激励的变化，冲突和沟通等概念。i.e美国西方电器公司（WesternElectricCompany)

8、霍桑工厂实验（HawthorneStudies)3)管理科学学派或定量科学学派－侧重于在判定决策时实使用定量技术或方式－提倡用逻辑步骤构造问题，收集信息或数据，建立数学模型，寻求尝试性的解决方法并将其运用于实践。（集体决策）4）现代管理i.系统理论ii.权变理论/情境理论i.e组织所处环境条件下的组织变