【设计】运营部组织架构和发展构想

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1、综合运营部架构及发展构想——2016年8月12日笔综合运营部：是平台运营和服务的第一线操作团队是维系客户关系的售后服务团队是拓展客户和渠道资源的扩展团队是公司核心利润来源的盈利团队运营部下分为两个业务组，分别是运营中心(0C)和商务拓展(BD)。在业务的架构上，应该是BD负责商户和渠道的拓展和培训等服务，产品的采购。0C负责平台的运营服务和支撑一、部门职能1.运营中心(OC)运营中心(0C)承担这平台的主要服务支撑工作，为平台客户提供最周到的服务和专业指导。同时，0C团队还肩负这平台自营渠道和品牌运营的责任。0C团队职能：1、定

2、位于对平台的运营，和对客户的服务和支撑；2、负责服务平台客户(包括培训和引导，负责400热线)，并帮助客户实现交易增长;3、负责运营公司金业公众号和官网，逐步建立和维系公司品牌形象；4、负责公司自营渠道（包括阿里旅行旗舰店等）的商务运营，实现盈利；5、负责网上OTA渠道的商务运营，实现盈利2、商务拓展（BD）商务拓展（BD）承担着公司对外资源整合利商务拓展的工作，是未来公司的箭头。BD团队职能：1、负责引导和培训客户使用公司产品，包括平台和设备，并帮助客户实现交易量增长；2、负责区域内景区产品资源的商务谈判，获取优质的产品资源;

3、3、负责区域内的对外合作，拓展新的合作渠道和平台，包括OTA、旅行社和代理；4、负责整合区域内的景区和产品资源，策划和组织执行营销活动；5、负责区域内门票产品的分销，实现盈利。—>人员计划1.0C人员计划总人员配置：4〜5人。采用轮岗负责制，除组长之外，各个岗位人员周期性轮流担任。运营组长1人◊负责整个运营中心运作统筹协调；运营专员2人◊负责平台客户的运营指导和服务引导；◊负责自营渠道的产品销售；新媒体运营1〜2人（与道控&云源共用）◊负责小径&道控&云源的微信公众号运营，以及三个官网的运营；2.BD人员计划总人员初始配置为6人

4、，其后依据业务拓展情况可增加至20人；第一阶段，BD团队不分区域，跟随销售拓展的需要配合开展商务。◊负责配合销售进行产品演示；◊负责引导客户上线平台，并提供培训服务；◊负责服务客户，确保客户的交易量保持增长率;笫二阶段，选择表现突出人员，开始分区域分组负责制。◊负责指定区域拓展计划，并组建区域BD团队；◊负责引导区域内景区上线平台，按月上线数量考核;◊负责开拓区域内对外渠道合作伙伴；◊负责服务区域内景区，确保交易量保持增长率；三、激励机制工资绩效制度依据不同岗位，有着不同的工资组成和绩效标准。绩效标准：0C组长一一完成平台运营工

5、作，且平台交易量每月递增15%；0C专员一一完成平台运营工作，且月支付交易量递增15%；BD人员一一每刀新上线平台商户数量超过3个，且渠道交易量递增15%；2、门票分销提成门票分销提成按照渠道的不同，分为“自营渠道销售提成”“OTA渠道分销提成”和“旅行社渠道分销提成”等三种。自营渠道销售提成：自营渠道销售，提成将由负责渠道运营的0C团队和负责产品资源获取的BD共同分享。其比例为，0C团队分得利润的5%,BD个人分得利润的5%,按月结算。OTA渠道分销提成：作为公司前期搭建的基础渠道,OTA渠道将由0C团队进行运营。门票经过OT

6、A渠道分销的利润提成将由0C团队和资源获取BD共同分享。其比例为，0C团队分得利润的5%,BD个人分得利润的5%,按月结算，吋间在每月与各OTA完成对账收款后2个工作日内。旅行社渠道分销提成由BD负责拓展的旅行社渠道，其产生的门票分销利润提成属于BD个人。且为了鼓励BD更多地开拓新的商户和渠道，特别提高了前期的利润提成。其比例为：第1-2个月，BD分得利润30%；第3-4个月，BD分得利润20%；第5个月之后，BD分得利润10%,直到该产品合作终止。