旅游局提升游客满意度工作总结

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1、旅游局提升游客满意度工作总结旅游局提升游客满意度工作总结今年，我局在县委、县政府的坚强领导下，在省、市旅游局的关心指导下，围绕三年跨越发展，五年全面小康的科学重建、跨越发展目标，按照全域景区化发展思路，以灾后重建项目和招商引资项目为支撑，着力强化产业融合发展和旅游资源整合，大力推进旅游景区开发和全域旅游基础设施建设，着力提升游客满意度工作，为灾后旅游产业全面恢复、突破发展奠定了良好基础。据统计，1-7月份，全县共接待游客7.09万人次，实现旅游综合收入2.8803亿元。一、提升游客满意度工作开展情况（一）强化组织领导。为确保提高游客满意度工作落到实处，

2、我局成立了工作领导小组，由局长担任组长，班子成员及业务骨干为成员,采取分项承包，责任到人的方式，将各项任务划分到人头，由局长负总责，班子成员对分工项目负具体责任，形成各司其职、各负其责、合力推进提升满意度工作。（二）以宣传促销为手段，重树灾后旅游新形象。今年以来，我局以提振旅游市场信心为重点，积极创新营销手段，着力重树我县灾后旅游新形象。一是启动智慧旅游平台建设。成功申报科技项目资金30万元，拟实施数字化景区建设项目，通过智能导游服务系统、景区网络订票系统及景区数字化综合服务系统等建设，借助移动互联网提供的终端设备手机，为游客提供自动解说、GIS地图查

3、询及最短路径搜索、网上订票等智能服务。目前已编制项目实施方案，正在确定专业公司。二是加大旅游网、旅游官方微博相关旅游资讯的更新力度,利用微博、QQ在线咨询等渠道与游客实现分享互动。同时，针对重点客源市场，主动与省内门户网站和知名旅游机构、旅行商网站进行合作，搭建链接平台，通过多种渠道宣传推介我县旅游产品。三是景区与成都容易商务服务有限公司合作，建立景区营销信息平台，推出门票在线预订、游客点评、景区问答、博客等产品和服务，有效拓展了景区的线上营销渠道。四是与省、市主流媒体及主要客源地媒体合作，加强联络和信息沟通。今年以来，与电视台、香港时代杂志社、经济日

4、报、日报、新报等媒体合作，对我县春季旅游产品和4.20地震一周年旅游产业恢复重建情况进行专题报道，编印了手绘地图等宣传资料。五是积极开展中国旅游日主题宣传活动。5月19日，在各景区开展旅游咨询及宣传活动，同时推岀公益惠民措施，全县所有景区对游客实行门票全免优惠。六是积极参与首届十大最美杜鹃花观赏地评选活动。（三）加大市场监管力度。以整顿规范旅游市场秩序为重点，对、等重点景区道路安全、环境卫生、接待服务、消防安全、地质灾害防治等安全防护措施落实情况进行全面检查。今年以来，共组织旅游、交通、药监、安监等相关涉旅职能部门对全县旅游市场进行联合检查6次，开展旅

5、游行业防灾救灾演练活动1次。（四）全面加强旅游安全。认真开展安全生产统计暨推进分级分类监管工作，针对春节、清明节、五一、端午节及冬季、春季、暑期和汛期等旅游高峰期和特殊时节开展旅游安全检查，扎实开展百日安全生产活动、旅游行业安全生产月等活动，加大地质灾害隐患排查治理力度，突出抓好防汛、地质灾害防治和森林防火工作，确保了全县无一起重大旅游安全事故发生。（五）认真开展评星创A工作。一是认真宣贯星级农家乐评定标准,对已评定的星级农家乐进行复核，对复核不达标的限期整改。积极鼓励引导条件成熟的宾馆饭店、农（藏）家乐申报星级饭店和星级农家乐，并主动上门指导条件成熟

6、的重建户按照星级农家乐标准重建农房。对2016-2016年评定的21家星级农家乐进行授牌，并发放奖金51000元。二是继续开展A级旅游景区、特色旅游商品购物点、特色旅游餐饮点评定申报工作。今年4月，熊猫古城进入国家4A级旅游景区公示名单，止式步入国家4A级旅游景区行列。（六）抓好人才教育培训。拟定全年旅游行业培训工作计划，确定培训内容，督促旅游企业利用国家西部旅游人才培训基地网络培训平台开展自主培训。二、整改措施我们将在省、市旅游局及县委、县政府的坚强领导下，围绕全县工作重点，鼓足干劲、扎实推进，不断推进旅游产业化发展思路，力争工作再有新成效、发展再有

7、新突破。（-）继续开展旅游品牌创建工作。继续开展星级农家乐、A级旅游景区、特色旅游商品购物点、特色旅游餐饮点评定申报工作，按国家4A级旅游景区标准指导空石林、、邓池沟景区建设。（二）继续开展旅游宣传促销活动。一是办好黄金周、红叶观赏季主题营销活动，带动旅游人气指数上升。二是继续加大与省内组团旅行社的合作力度，通过与旅行社共同制作宣传资料，采取价格优惠、奖金激励等多种形式，直接向客源地宣传促销，促进客源组织。三是着力抓好智慧旅游平台建设。加快推进智慧旅游平台建设，构建立体化营销模式，完成网上订票系统和智能导游系统的开发建设。四是继续加强与传统媒体和新媒体

8、的合作力度，借助媒体平台大力宣传旅游产品。（三）继续加大招商引资工作力度。一是继续加大招商引资