医院员工礼仪规范

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1、医院员工礼仪规范文明礼仪是全体员工共同遵守的准则。它反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映了医院的整体水平和良好好形象。为给病人提供更加优质的服务，树立良好的医院形象、特制定木礼仪规范。（一）仪容礼仪干净清爽：保持面部、手部洁净，不蓄胡须，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。男士不留长发，女士若为长发，应将其挽束或盘起，不宜发型奇特或任意披散。庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。上岗时，不戴戒指、耳环、手镯、脚链等外露饰物。不当众修剪指甲、掏耳、剔牙、脱鞋。积极健

2、康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然，面带微笑，亲切友善。（二）着装礼仪岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。整洁美观：工作服应合身得体，及时换洗，无污渍和异味。庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境除外）。挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，工作牌统一佩戴在工作服左上兜盖处。（三）言谈礼仪基本要求：态度诚恳，语言文明、耐心倾听、表达清晰、话题适宜。态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，不抢话、赶话，随意打断对方说话。语言文明：使用文明用语，不讲粗话、脏话及刺激性的语言

3、。耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，让对方感觉受到尊重，进而产生良好的谈话效果。表达清晰：与患者交谈时应让对方听清楚，听得懂。尽量不用模糊语言或少用医学术语，要通俗易懂。温馨提示：尊重病人和同事的宗教信仰和民俗习惯，在公众场所及患者面前不得讨论患者病情等信息，注意保护患者隐私。（四）举止礼仪站姿挺拔：站立姿势要端正，不要左右摇晃、弯腰驼背或倚靠其他物体。坐姿优雅：入座轻稳，动作协调从容，姿势优雅，忌翘二郎腿或两腿抖动。走姿稳重：步幅适当，步履轻盈，多人通行时不耍大声嬉笑、跑跳、追逐，不要勾肩搭背，不要并排行走，以免影响患者通行

4、。彬彬有礼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到同事或患者时要面带微笑，主动打招呼。温馨提示：在体态语言方面，目光要友善，笑容要真诚，动作要得体。（五）同事礼仪领导对下属：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，语言和声调应亲切、平和，善于听取下属意见和建议，宽待下属。下属对领导：尊重领导，维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪，遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让，在与领导会面时,说话要注意场合分寸，不要在背后议论领导是非，要服从领导的智慧及安排，提建议要讲求方法。同事之间：同事之间要彼此尊重，在与同事交流

5、和沟通时，要真诚相待，不要随便议论同事，自觉维护医院和同事的信誉，对同事所遇到的困难有热心相助。（六）会务礼仪衣着正式：参加会议一般均应穿工作服或正装，或按会议的具体要求着装。准时入场：遵守时间，参加各种会议均应提前十分钟到会，有序进入会场，服从组织人员的安排，履行签到手续，未经请假不得离开会场。对号入座：按会议组织者的安排就座或按惯例就座。专注守纪：开会时要集中精力，认真听、仔细记，遵守会场纪律，不随意走动和交头接耳，不打瞌睡，不接打手机，不修剪指甲,不吸烟，不吃东西，不擅自离场。将移动电话关闭或置于静音状态,若中途离场，应向会议主办人

6、打招呼，并应轻手轻脚，不打扰他人。（七）接待礼仪基本要求：热情接待，真诚服务，当客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。与对方交谈时态度要诚恳、精力集中、有问必答。处理事务应耐心细致，对于来访者所提岀的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。病区内如有上级领导参观或来客来访时，医护人员应起身微笑迎接客人，并向客人问候“您好，欢迎指导”，科主任和护士长要主动陪同，客人走时，要起身相送。（八）电话礼仪基木要求：工作时间不打无关电话，不打超时电话。在门诊、查房、治疗操作及会议期间不得接听手机。使用手机以不干扰他人为原则

7、；在要求保持安静的场合，应关闭手机或置静音状态。及时接听，礼貌应答，首问负责。电话铃声响起后，应尽快予以接听。应首先问候对方，然后自报科室或姓名（“您好，XX科（部门）”），再询问对方来电事由。通话专注，语气谦恭友好，音量适中；通话终止时要礼貌道别。将对方放下话筒之后，自己再放下,以示尊敬。接听与工作相关的电话，要认真负责，妥善处理，不搪塞推诿。代接、代转重要电话，要做好记录、转达。（九）电梯礼仪基本要求：先下后上，让病人先进；满员情况，自觉让给病人;主动为病人按楼层按钮；电梯繁忙情况下，3层以下尽量走楼梯。