b2c电商网站顾客价值研究

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1、B2C电商网站顾客价值研究院系：经济与金融学院专业：国际经济与贸易姓名：郭丽珍班级：09级国经A班学号：0924111013指导老师：许丽忆摘要自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销界和企业界共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。近年来，信息技术广泛的发展，电子商务也随着飞速的发展。电子商务的出现不断冲击着人民的生活方式、工作方式，同时也在影响着顾客的消费习惯与模式，那么电子商务环境下的顾客价值是否发生了变化？由于目前顾客价值的研究主要集中停留在关注传统商务模式下顾客价值的维度、影响因素等方面，极少关注电子商务环境下的顾客价值研究，因此企业只有了解并且解决

2、这一问题，才能去进一步的研究如何，提升企业自身的竞争力。木文主要通过对顾客价值的阐述，以及B2C电商环境下的顾客价值构成的分析，结合提出的聚美优品是怎么抓住客户价值的这一实例分析，为B2C电商企业探究提升顾客价值的途径，帮助企业成功获取自身价值和竞争优势。【关键词】B2C电商顾客价值消费者心理聚美优品AbstractSincethe1990s5customervaluehasbecomefocusareasofWesternmarketingfieldandenterprise,whichisregardedasanewsourceofcompetitiveadvant

3、age」nrecentyears,thedevelopmentofinformationtechnologyiswidely,thedevelopmentofelectroniccommerceisaisorapid.Theemergenceofe-commerce^impactonpeople'swayoflife,wayofworking,andalsoaffectsthecustomer'sspendinghabitsandpatterns.Hastheelectroniccommerceenvironmentcustomervaluechanged?Staydu

4、etothecurrentcustomervalueresearchmainlyfocusoncustomervaluedimensionoftraditionalbusinessmode,influencingfactorsandsoon,verylittleattentiontoelectroniccommerceenvironmentcustomervalueresearch.Onlyunderstandandsolvethisproblem,socompaniescangotofurtherstudyhowtoimprovethecompetitivenesso

5、ftheenterpriseitself.Thisarticlemainlythroughtothestatementofthecustomervalue,andB2Celectroniccommercialenvironmentcustomervalueconstitutionanalysis,combiningtheexampleanalysisofhowJumeiYoupintoseizethecustomervalue,tohelpB2Celectronicbusinessenterprisetoexplorethewaytoimprovecustomerval

6、ueandhelpenterprisestosuccessfullyobtainitsvalueandcompetitiveadvantage.Keywords:B2Celectronicbusiness;Customervalue;Consumerpsychology;JumeiYoupin目录引言1一、顾客价值1（一）顾客价值的涵义1（二）企业践行顾客价值的实践意义2二、我国B2C电商发展现状2三、我国B2C电商网站顾客价值研究3（-）B2C环境下的客户消费心理和行为分析31、消费的个性化日益突出32、消费的主动性增强33、注重购物方便性和乐趣34、选择商品理性化3

7、5、关注价格3（二）B2C电商环境下顾客价值构成41、功能价值42、信息价值43、情景价值44、社会价值45、感知成木价值4（三）B2C电商网站顾客价值研究的实例一以聚美优品为例51、聚美优品的简介52、聚美优品网站顾客价值研究分析5四、B2C电商网站提升顾客价值的建议6（-）培养信任感,切实履行承诺7（二）减少交易吋间和成本，提高便捷性7（三）建立社区，加强互动，增进情感8结论8参考文献9致谢语10引言企业如何获得竞争优势，并维持竞争优势是企业界和学术界长期以来关注的焦点问题，而消费者的交易情况会体现企业的竞争优势。当今的电子商务时代，