【论文材料】大规模定制型产品的顾客满意度研究

《【论文材料】大规模定制型产品的顾客满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、南京理工大学硕士学位论文大规模定制型产品的顾客满意度研究姓名：于海丽申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：陈杰20090622摘要在越来越追求个性化的时代中，每个顾客都希望得到与别人不同的产品，这样的产品能够更加的符合自身的需求，这就是现在比较流行的定制化产品。而对于生产产品的企业来说，顾客具体了，那么每一个顾客的满意程度对于企业来说就变得非常重要了。在更加关注产品质量、服务质量等方面的现今社会，顾客对产品以及商家所提供的的售前、售中和售后的各项服务是非常重视的，那么这也成为了企业想要赢得顾客的一个战略考虑范畴，通过对顾客的满意度调查

2、，来发掘顾客的需求和满意程度，并根据对顾客的需求分析来针对性的调整企业的相关政策和运营方式，在顾客满意度和企业运营成本之间的平衡。本文针对大规模定制型产品的特点，建立了一个测评大规模定制型产品顾客满意度的结构方程模型，并结合实证进行研究分析，针对所选企业的大型变压器产品提出了一整套顾客满意度测评指标，在此基础上对这些指标进行主成分分析，归纳汇总各潜变量，并结合所提出的大规模定制型产品的顾客满意度测评模型进行路径分析，测量各潜变量之间的影响，确定潜变量之间的结构关系。在PLS参数估计的结果下对模型进行修正，最终根据问卷调查的结果分析，提出对企业有

3、借鉴意义的改进策略。关键词：结构方程模型，主成分分析，PLS，大规模定制，顾客满意度AbstractInthisstagemoreandmorepeoplepursuepersonalizedproducts，becausetheseproductscanspeciallymeettheirrequirements．Wecalltheseproductscustomizedproducts．Andfortheenterpriseswhichproducetheseproducts，thecustomersaremorespecifically．

4、Sohowtosatisfyeachcustomerisveryimportanttotheenterprises．Inthestagethatweconsidermoreaboutproductqualityandservicequality,customerspaymoreattentiontotheproductandtheservicethatprovidedbytheenterpriseduringbefore—sale，in—saleandafter-sale．Sotheenterprisestakethistothestrateg

5、iccategory．Wefindcustomers’requirementandtheirsatisfactionbycustomersatisfactionsurvey．Accordingtothecustomersatisfactionsurvey’sresultwecanknowwhatarethecustomersreallywant，SOtheenterprisesCanadjustⅡleirpoliciesandoperationmode,andfindthebalancebetweencustomersatisfactionan

6、dtheoperationcost．InthispaperIbuildastructuralequationmodeltomeasurethecustomersatisfactionofthemasscustomizationproducts．Basedonthismodel，thispapermakesanapplicationinthelargetransformertoraiseasetofcustomersatisfactionsurveyindexes．Afterthecollectionofthedata,Iuseprincipal

7、componentanalysistoclassifytheseindexes，andmakeapathanalysistomeasuretheeffectbetweeneachlatentvariablethroughthementionedstructuralequationmodel．WiththeresultofthePLSparameterestimation,Imakeamodificationtothemodel．Finally,basedonthesurveyresultanalysis，Iprovidesomeimprovem

8、entstrategiesforthecompany．Keyword：StructuralCustomization，CustomerIIEquati