县级医院导诊台的建立与效果评价研究

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果县级医院导诊台的建立与效果评价研究[中图分类号]　[文献标识码]B　[文章编号]1672—4208(XX)22—0004—01　　　　导诊服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务引申到卫生行业中来的,是市场经济条件下医疗卫生深化改革的产物。它向人们提供了一个新的护理服务方式,拓展了护理服务范围,是以人为本、个性化服务理念的具体体现。　　　　1导诊人员的招聘与培训　　　　我院招聘导医人员条件为:女性,身体健康,仪表端庄,善于交际,具有中等

2、卫生专业技术证书。导诊护士培训分岗前培训和在岗实践两个阶段。岗前培训为1个月,培训内容结合医院管理制度、医院环境礼仪、服务用语、就诊者心理需求、沟通协调能力等,由护理部负责统一培训方式和进行模拟练习:在岗实践为1个月,由专门护士临床带教,学习人际交往、医院服务接待、工作礼仪,端正服务态度,增强服务意识,养成礼貌待客的良好职业习惯,熟练准确地按操作程序完成本职工作。　　　　导诊台护士管理课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先

3、进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　　　导诊台护士隶属门诊护士长统一管理。她们淡妆上岗,佩戴员工胸牌,身着专门的工作制服、斑纹头饰和统一的护士鞋,统一的着装、发式和佩饰,愈发显得醒人悦目。医院大厅的空间、设备、装饰与富有生气的服务人员的多功能角色、分诊护士的服务等,形成了良好氛围,从一个侧面体现了医院的整体形象。导诊人员每天2h分3班,每天h,实行连续排班模式,每班安排2名巡回导诊员和1名分诊护士值班。巡回人员负责帮助老弱病残患者挂号并运送人员到位,根据患者病情决定患者就诊先后次序,分析解决患者需求,体现了合适的人在合适的岗位做合适的事、领取合

4、适报酬的原则。达到人力资源合理有效使用的良好效果。　　　　效果评价　　课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　我院为一所二级甲等县级中医院,自成立医院导诊台3年来、导医护士为患者及家属提供了文明贴心的服务,被患者及家属誉为“不打针、不送药的白衣天使新形象”,在当地医院形成一种品牌,创造了良好的经济效益和社会效益,患者满意率从80%上升到98%以上,门诊大厅各区域秩

5、序井然。另外,门诊大厅巡回服务人员的设立,使分诊护士更能够专心细致地对就诊患者进行正确分诊。使危重患者得到及时救治,增加了患者对就诊的满意度,有效提升了医院形象。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。