香港,商业,考察,报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划香港,商业,考察,报告　　篇一：赴香港学习考察报告　　赴香港学习考察报告　　有幸能够成为省银行协会组织的银行业高管人员及业务骨干赴香港培训考察团的一员。此行目的非常明确，学习香港银行业服务管理先进经验，开阔我们的视野，拓宽我们的工作思路。虽然时间较短，感觉来去匆匆，但此次培训专题讲授和现场考察相结合的方式，使我经历了一次难忘的学习考察之旅。　　一、学习考察的基本情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提

2、升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划香港,商业,考察,报告　　篇一：赴香港学习考察报告　　赴香港学习考察报告　　有幸能够成为省银行协会组织的银行业高管人员及业务骨干赴香港培训考察团的一员。此行目的非常明确，学习香港银行业服务管理先进经验，开阔我们的视野，拓宽我们的工作思路。虽然时间较短，感觉来去匆匆，但此次培训专题讲授和现场考察相结合的方式，使我经历了一次难忘的学习考察之旅。　　一、学习考察的基本情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步

3、了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在学习考察时间只有短短的3天时间里，我们在香港银行业协会培训教室里学习了香港银行优质服务文化的建立与管理、香港银行服务本质与特点、银行卡业务管理知识，专家教授实例讲解让我这个虽在银行却不从事业务工作的外行人增进了对银行业务和服务工作的了解和掌握；在对香港汇丰银行、富邦银行、中信嘉华银行和中国建设银行进行实地考察中，我们亲身体验了香港银行业服务，增进了对服务

4、理念、服务文化和服务管理的认识和理解；在奔驰的旅途上，我们认真聆听导游对香港历史文化的讲解；甚至在闲暇匆忙的购物中，我们也切身体会着香港这个国际大都市给我们带来的视觉、听觉和感觉上的冲击。通过3天的学习考察，我真切地感受到了香港这座国际大都市和世界金融中心的魅力，提高了对银行服务工作的认识，增强了自己做好工作的责任感和使命感。二、学习考察的主要收获　　通过培训学习和考察，使我对香港银行业经营管理特别是服务工作有了一定的认识。　　1、服务文化已经形成。所谓的服务文化既包含了服务理念，也包含服务技能、服务水平和服务质量。纵观香港汇丰银行、恒生银行、渣打银行等领

5、军银行，其服务已然成为全体员工的一种内涵、一种修养、一种习惯，不用领导去强调，不用部门去检查，不用客户去监督，员工为客户的服务都是热心真诚的，微笑是发自内心的。这种服务文化的形成，是长期服务管理的结果。他们每天都通过放广播、读早训、看短片等形式，对员工的服务意识进行加强，使员工时刻铭记自己的服务职责。这种服务文化的养成，使员工的服务已经成为一种本能，服务就显现为业务技能和内在修养的展露。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目

6、的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、金融产品种类繁多。香港大部分银行的服务水平高还体现在能够为客户提供种类繁多的金融产品上。在香港几乎所有的银行的营业大厅看不到叫号机，看不到一米线，看不到为客户提供的座椅。起初，我主观地认为香港银行业服务很不到位，没有为客户着想。但当我明白等候办业务的客户是被银行业务人员分散引开，并向客户推荐新的业务品种时，我深为香港银行业的这种服务意识所折服。这种做法，不仅使办理业务的客户错开了时间差，感觉到员工服务的热情，还能进一步推广新业务，给银行带来更多的效益，我想金融品种繁多也大概因此吧！　

7、　3、中间业务多。香港金融衍生产品、支付结算手段、代理业务市场十分活跃。几乎所有的商铺、超市、饭店和旅店，都有pos机终端，只要你持有银联卡，不用拿现金就可以放心地消费了。香港的自助银行更是遍布各地，客户不论是提款还是消费都是极其方便的。　　三、几点启示　　据说清同治年间，在江苏做按察使的郴州人陈士杰，请人将被称为“百戏之祖、百戏之师”的苏州昆曲传到了郴州，后来结合湖南话的特点，郴州的苏昆曲逐渐变成了湘昆曲，如今已成为楚湘大地上艺术瑰宝。通过考察学习，我们感觉到我省银行服务虽有发展，但与香港还在本质上的差距。对此，我们应弘扬苏昆曲变成湘昆曲的精神，加快推进

8、理念转变、机制创新、战略转型。目的-通过该培训员工可对保安行业有初