银行,零售业务,心得

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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划银行,零售业务,心得  关于零售银行培训学习的心得体会  省行近期安排清华经管学院李飞教授、朱岩教授来我行进行零售银行、信息社会等方面进行授课。通过两次精彩授课我感觉收获颇丰,两次四天授课感觉就象一盏明灯照亮我们前进的道路,给我们工作上带来的诸多启示。他们分别从零售银行的困境和出路、目标顾客识别、顾客关系建立、客户关系发展、客户关系维护、交叉销售策略、信息社会与新商业规则等方面,对零售银行及信息社会进行了全面详尽解读。两本教授的教材无论什么时

2、候读起来,都会使人有所感、有所悟、有所得。不仅让我在下一步工作上有启发,也让我对职业生涯的新的认识。  结合零售银行培训内容和目前工作实际汇报下一步工作思路如下:目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  一、客户识别及定位。通过学习我充分认识到我们只能满足部分人的部分需要,必须形成每个员工、网点的有效定位。在日常的客户开发与管理过程中,不同类别的客户需要我

3、们提供不同的资讯,有侧重地推介产品,差异化地分配资源,选择性地回馈客户。根据我们网点的客户情况大致分为:市直单位收入水平较高的中高层领导、资金周转频繁的中小企业主、长期储蓄的工薪层、有大额存款的私营业主。我们要针对不同客户进行的差异营销;发掘目标客户的共同特征、区域等;对不同客户设计不同组合方案进行营销;综合利用交叉营销、感情营销、深度营销等方式来扩大我行的中高端客户的质量,确保零售业务更好发展。  二、如何有效增加存款。近几年随着金融经济形势的变化,揽存大战销烟弥漫,存款增长压力越来越大。银行间的恶性竞争提高了吸储的成本,客户的胃口也越养越大。特别是

4、大客户更是容易成为各家银行争夺的目标,为了满足这些客户的胃口,各家银行纷纷提供优惠的利率条件或赠品来吸引客户,客户的趋利而往的习惯养成,大家都有关系的时侯,短期的利益显然是客户优选的条件,这也是目前存款容易流失的普通原因。我们应从“开源截流”着手,一方面开发新客户,特别是20-40万资产各家银行忽略的客户。可从堂厅柜台发掘、理财经理针对开发,以全行总动员的方式进行“广开源”活动,通过蚂蚁雄兵的方式来持续操作,真正以零售业务的方式来带进存款。另一方面做好截流工作。针对大额转款、定期到期转活期制订员工截流话术;柜员大堂维护5-20资产客户提高忠诚度;通过网

5、上银行、手机银行等电子产品绑定客户;加强情感关怀营销增强客户粘合度。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  三、信息电子营销。朱岩教授的精彩授课让我们对网络传播有了全新的认识。我们可以通过微博等方式来实现新型营销模式。目前我们网点要求大家开通微博、了解维客、换客等新型网络传播模式,给我们对培养80、90后年青客户带来新的思路。  以上是我参加零售银行培训

6、后一些体会。现代社会竞争也很激烈,我们经常会感到迷惘,把握好自己,让自己走向成功,就要不断充实自己,提高自身的竞争力给自己加重。每一个人都在  自己的岗位上努力发挥专长,才能凝聚成劈波斩浪的巨大动力。  百花路支行营业部司郑刚  二〇一一年十月十四日  银行做好零售业务的经验材料XX分行深入贯彻落实“大零售”发展战略,坚持储蓄存款核心地位不动摇,准确研判市场形势,动态调整竞争策略,以个人客户经理队伍建设为抓手,以客户维护和发展为主线,以联动营销为手段,以提升零售业务综合贡献为目标,进一步稳固核心业务市场地位,集群化扩大优质客户规模,实现个人金融业务的可

7、持续发展。该行的主要做法有:目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。在存款方面,正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系,力促储蓄存款与理财产品的良性互动,实现二者协调发展。引导全行改变简单依赖高收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式,辨证把握存款和理财的关系,把理财和存款的盘子同时做大,进一步提高客户金融资产

8、和储蓄存款留存率。  二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。在产品方面,依托该行丰富的产品

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