用户留存：谈谈那些让用户欲罢不能的心理套路.doc

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2、效的战略本质，正是为用户提供解决需求的价值，继而才有可持续的价值变现，这是“1”和“0”的关系。　　用户留存：谈谈那些让用户欲罢不能的心理套路　　商业模式能行之有效的战略本质，正是为用户提供解决需求的价值，继而才有可持续的价值变现，这是“1”和“0”的关系。　　用户留存：谈谈那些让用户欲罢不能的心理套路　　商业模式能行之有效的战略本质，正是为用户提供解决需求的价值，继而才有可持续的价值变现，这是“1”和“0”的关系。　　用户留存：谈谈那些让用户欲罢不能的心理套路　　商业模式能行之有效的战略本质，正是为用户提供解决需求的价值，继而才有可持续的价

3、值变现，这是“1”和“0”的关系。　　　　谈及「留住用户」这个话题，可以说是不分行业、市场、经济形态的共同命题。　　之前大家聊的更多的是关于产品及服务本身创造的用户价值，但如果换一个视角，从用户的心理与行为出发去思考留存的因果联系，就不难发现影响用户留存的因素不只是产品这一客体存在，还有自我感性的主体存在。　　先摘录两句跟情感相关的句子：　　不是你放不下谁，而是你放不下想念对方的那个自己。　　我喜欢你，但与你无关。　　上述两句话应该是大家所熟知的，即便没有见过原句也必然看到过含义相近的变体，它们表达的落脚点都有一个共同的特征是：你的情感寄托不

4、在于对方，而在于自己。　　什么意思呢？　　比如经常能听到某些人在分手后依旧放不下对方，伴随的论调也往往是「奉献给对方多少年的青春」，对于自己投入付出的考量占比更大，那就是典型的沉没成本引发心理失衡的情绪。　　再有，一个男生对女生展开穷追不舍的苦恋，多年的执着终于换来女生的垂青，男生反而不买账了，因为他沉迷的是「追求」本身以及自己在彼时状态下的感觉。　　反映到产品的用户留存上或是客户的维护上，就是暂时先弱化甚至抛开关于质量、服务、解决需求等理性评判的硬杠杠指标，洞悉用户在不同环境刺激下的认知行为模式，让用户自己养成习惯甚至是对此上瘾，以达到高留

5、存的目的，游戏就是最有说服力的代表。　　目前国内手游市场份额占比最大的就是《王者荣耀》，单套皮肤的日流水为1.5亿，它在用户留存方面做了哪些工作？　　比如降低准入门槛，新手刚进来如果开始几局都死得快，对于玩家而言就有强烈的挫败感，很容易逃离游戏，因此系统就会有意识地给你匹配一些更弱的玩家。　　又比如很多游戏在对战能力层面青睐于RMB玩家，谁砸的钱多谁就能粗暴碾压，这么一来对于普通玩家就没有足够的公平性，《王者荣耀》就会削弱土豪玩家这一层面的提升，转而去兜售皮肤之类的体验提升，用户就会大量涌入并且不容易流失。　　一、游戏化　　用游戏化的思维看待

6、商业问题，就是一种挖掘用户自身特点的运营方式，本质就是通过明确的指引让用户在自愿的行为中获取乐趣。　　例如，支付宝作为一款金融属性的支付产品，由于跟金钱的关系密切，与生俱来就能刺激用户的「比较心理」。于是就经常能看到引发用户自传播的活动：　　支付宝十年账单出炉啦！　　我的支付宝账号价值相当于西湖边上的一栋别墅，你的呢？　　又比如支付宝上线的「蚂蚁森林」，通过购物、缴费、行走捐等行为积蓄能量值，收集的能量达到17.9kg，就由平台方在阿拉善荒漠化地区种植一株真的梭梭树。　　从用户心理维度来看这个功能的设计，公益事业刺激用户社会责任感仅仅是很小一

7、部分，如果不引入排行榜以及类似于当年「农场偷菜」的好友互动（收取对方能量），纯粹只能收割能量的用户对该版块的热衷度会快速走低，直至遗忘。　　在时间管理中有一个很经典且易用的方法——番茄钟，即25分钟保持完全专注的状态，而后放松5分钟，完成一个周期即为一个番茄钟。　　有款时间管理类的APP，在用户执行一个有效的25分钟后就在菜园种一个番茄，并设立全球排行榜进行刺激性比对。　　有人会质疑这样冷门小众的应用怎么会有留存呢？这与市场规模有关，不是本文讨论的重点，况且在时间管理类产品中横向比较，这就是有效激活的一种。　　我见过一家海盗主题的后现代主义餐

8、厅，内部专门设立一个区域用于投掷飞镖，每一桌食客都有三次投掷机会，只要有一次8环及以上，享受本次消费半价优惠，如果投出10环，本次就是霸王餐。　　对于消费者而言，掷