消费者行为考试重点

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1、消费者行为学考试重点归纳：一、消费与消费者行为？PPT第4页消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）二、消费者行为研究的主要内容（基本框架）（PPT第5页）三、什么是文化？文化：知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由大多数社会成员所共有的能力、习惯等构成的复合体。文化的核心是信仰与价值观文化通过“设置”行为规范，激励与约束人的行为四、文化三个方面1、他人导向价值观——反映的是对社会个体与群体的相互关系的基本

2、看法。2、环境导向价值观——反映的是社会对环境（经济、技术和物质）相互关系的看法。3、自我导向价值观——反映的是生活目标与实现的途径与方式的基本看法。五、如何解决家庭冲突？（PPT27~32页，自行总结o(^_^)o）六、群体类型？1、群体：存在隐含或者明确的关系2、参照群体：群体的看法和价值观被个人当成行为的基础3、群体的划分标准成员资格：是否属于群体社会联系强度：首要群体、次要群体接触类型：直接、间接吸引力：背离群体或者厌恶群体、仰慕群体或者渴望群体七、参照群体对消费过程的影响？1、影响的三种方

3、式信息性影响：从参考群体处获得有用的信息规范性影响：行为符合群体的价值观。认同性影响：群体价值观成为个人价值观八、意见领袖？意见领袖对消费者的影响？（PPT36页）非常积极的向群体成员过滤、解释和提供产品或者品牌信息的人。高产品知识低产品知识高介入度中等可能高可能低介入度低可能中等可能意见领袖对消费者的影响？（自行总结比较好，o(╯□╰)o）Me的总结：意见领袖影响他人态度和行为，他们可能是率先购买新产品，与消费者类似，有无偏见的知识权，他们可能也是革新传播者，意见征询者，但是即便是通才型的意见领袖

4、，也往往只专注于某些宽泛的领域。九、知觉的基本特征（重点为知觉的整体性和恒常性及基本内容）1、知觉的整体性——把多种属性构成的事物组织为一个统一的整体的特性格式塔学派的心理学家指出：对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律：接近性、相似性、连续性、封闭性。2、知觉的选择性——对外来信息有选择的进行加工的特性。3、知觉的理解性——人们总是用过去所获得的知识和经验对感知的事物进行加工处理并用概念的形式把它们表示出来。4、知觉的

5、恒常性——当物体的客观映像因环境影响而有所变化时,以我们的知觉经验,却倾向于物体映像保持不变。知觉恒常性包括大小恒常性、形状恒常性与颜色恒常性。十、感知和知觉的含义？以及两者的区别？感觉：是指我们的感受器对外界基本刺激的直接反应。知觉：是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。区别（俺的总结）：1、感觉是介于心理和生理之间的活动，是以生理作用为基础的简单的心理过程，而知觉则是纯粹的心理活动，是加入了个体主观因素的复杂的心理过程。2、感觉是对事物个别属性的反应，知觉是对事物整体的反应；3、感觉的产生依

6、赖于客观事物的物理属性，相同的刺激会引起相同感觉；知觉不仅依赖它的物理属性特征，还依赖于知觉者本身的特点，如：知觉经验，心理状态，个性特征等等；4、感觉是某个分析活动的结果，知觉是多个分析活动的结果。十一、社会知觉中的各种偏见？（理解为主）1、第一印象效应（首因效应）以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定势作用。是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。先接受到的信息处于主导作用。2、近因效应指在知觉的过程中，新近发生的事对人产生的一种认知偏差，最后给人留下的印象最为深刻

7、，对以后的印象起着强烈的影响。企业在信息传播过程中要注意近因效应，注意用新信息去巩固、刷新公众心目中原有的良好的印象，或尽力改变原来的不良印象。3、晕轮效应又称光环效应，指客体所赋予的特征或品性十分突出，犹如给人罩上了色彩斑斓的光环，使人产生好感或敬畏。晕轮效应与人的认识浮浅有关，出现以偏概全现象，光环掩盖了对本质的认识。“情人眼里出西施”、“厌恶和尚恨及袈裟”、“爱屋及乌”、“晕轮效应与名人广告“4、心理定势心理定势是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心

8、理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。“智子疑邻”、“物以稀为贵”、“抢手就是好货”5、刻板印象个体在社会认知中对人或事物形成的一种固定不变的印象。性别、地域、国别、种族、职业等都能形成刻板印象。刻板印象的积极作用是使社会知觉过程简化。其消极作用是容易形成偏见，甚至歧视。6、投射效应指以自己的心理来猜测或解释别人的心理。人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等。“以小人之心，度君子之腹”、“五十步笑百步”7、期望效应（皮格马利翁效应）信任和期待具有一