管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程.doc

《管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程　　管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程提要：巡楼管理员考评扣分细则:a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程　　管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规

2、程　　2008-05-1209:45:55

3、分类：物管资料

4、字号订阅　　目的　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。　　适用范围　　适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。　　职责　　客户部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。　　客户部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。　　管理处主任负责依照本规程进行主管的周检,组长、管理员的月检工作。　　公司经理负责依照本规程进行管理处主任的月检工作。　　程序要点　　客户部员工的工作标准　　巡楼管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程〉、〈住

5、户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈楼宇巡查管理标准作业规程〉、〈空置房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉中的各项工作要求。　　接待管理员每日当值工作应符合客户部〈装修管理标准作业规程队〈报修管理标准作业规程上〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户技诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈人住管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈钥匙委托管理标准作业规程〉、〈社区

6、文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉、〈小件物品寄存保管标准作业规程〉、〈有偿使民服务标准作业规程〉、〈业主档案管理标准作业规程〉中的各项工作要求。　　接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时,必须符合管理处〈住户服务中心值班与交接班标准作业规程〉中的各项工作要求。客户部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合〈物业管理处员工服务管理标准作业规程〉中的各项工作要求。　　客户部员工必须按〈客户部员工培训实施标准作业规程〉的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。　　客户部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作,履行自己的职责,符

7、合标准作业规程的要求。　　客户部各级员工除应严格按客户部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。　　管理处主任/副经理的工作标准　　管理处主任/副经理每日工作应严格依照〈管理处内部管理标准作业规程〉和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作,符合相关标准作业规程的工作需要。　　绩效考核评分结构　　绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司〈绩效考评管理标准作业规程〉。　　巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:　　a)岗位工作质量;　　b)交接班质量

8、;　　c)培训质量;　　d)工作效率;　　e)服务质量;　　f)执行其他相关作业规程质量;　　g)其他质量。　　管理处主任/副主任、客户部主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量;　　b)培训质量:　　c)自身工作技能;　　d)服务质量一;　　e)工作效果;　　f)工作责任心质量;　　g)处事公正性质量;　　h)遵守相关作业规程质量;　　i)团结配合质量;　　j)道德水准。　　绩效考评扣分细则　　巡楼管理员考评扣分细则:　　a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程〉、〈报修

9、管理标准作业规程队〈住户求助服务管理标准作业规程〉、〈住户投诉处理标准作业规程〉、〈回访管理标准作业规程〉、〈巡查管理标准作业规程〉、〈空置房管理标准作业规程〉、〈住户违章处理标准作业规程〉、〈文体设施管理标准作业规程〉、〈社区文体活动组织实施标准作业规程〉、〈社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程〉要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现→项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止;　　b)巡楼管理员值班与交接班时违反〈住户服务中心值班与交接班标准作业规程〉的,每次检查每发现一项一般违规扣减交