医院开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。医院开展“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案　　为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风，构建和谐医患关系，全面落实省卫生厅《关于印发〈在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案〉的通知》（苏卫医〔XX〕23号）精神，结合我院实际，经研究，决定在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，特制定实施方案如下：　　一、指导思想　　坚持以邓小平理论

2、和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以服务高品质、管理高质量、人员高品德为主线，充分体现“厚德、敬业、求精、创新”的医院核心价值观，使医疗环境进一步改善，服务态度进一步好转，全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。　　二、工作目标　　通过这次活动，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体是：实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面

3、取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　1、“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。　　2、“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度

4、、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。　　3、“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。　　4、“群众满意”。医疗卫生行业形象

5、有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。　　三、主要工作重点和任务实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　见附件2：开展“三好一满意”窗口服务单位活动工作任务分解表　　四、实施步骤　　（一）第一阶段（4月25日-4月30日）：动员宣传阶段　　成立以院长为组长的领导小组（具体名单见附件1）

6、，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。深入学习文件精神，通过院内网络、宣传橱窗、院周会、动员大会、科室小会等形式，层层动员，层层落实，宣传不留死角，使全院职工充分认识“三好一满意”活动的重要性，自觉把思想认识统一到医院统一部署上来，营造全员参与的良好氛围。　　（二）第二阶段（5月1日-8月31日）：查找问题阶段。　　通过广泛征求意见，深入科室、深入职工、深入服务对象，采取患者个别访谈，召开座谈会、科室召开会议自我剖析存在问题等多种形式的活动，严格按照“三好一满意”活动要求，从薄弱环节和存在问题查起进行自查自纠，查找存在的问题。查找问题要防止流于

7、形式，要真正抓住要害。　　（三）第三阶段（9月1日-12月31日）：整改提高阶段。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　根据查找结果，分清轻重缓急，分门别类，认真梳理，深入分析，找出原因。分析原因要防止轻描淡写，深挖问题根源。制定整改对策要防止大而不当，做到对症下药。通过整改，构建长效机制。　　五、工作要求　　这是一次卫生系统内部自我教育、自

8、我改进、自我提高的重要活动，全院职工要按照“群众满意”的标准去提升服务、改进质量、弘扬医德。　　1、加强领导