深入开展 “三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案

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1、中共安化县中医医院总支委员会关于印发《深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案》的通知各支部、各科室：根据安化县委、政府、县卫生局党组有关文件精神，为进一步提升医疗服务水平，树立医务人员良好形象，切实开展好“三好一满意”活动，现将中共安化县中医医院总支委员会《深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。附件：安化县中医医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案二O一二年二月十八日附件：安化县中医医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案为

2、进一步扎实推进全院创先争优活动，努力提升医疗服务水平，树立医务人员良好形象，按照省、市、县卫生行政主管部门的部署要求，在全院深入开展“三好一满意”推进窗口单位为民服务创先争优活动。现结合我院工作实际，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环

3、境，规范服务行为，全面提升医疗服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意中医院。二、活动主题以争创“群众满意的医疗服务窗口”，“群众满意医生、护士”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，扎实开展全院创先争优活动。三、总体要求开展“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，要以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、

4、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。  四、主要目标和活动内容 通过活动，努力实现以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，具体为：（一）服务质量好一、优化服务流程，文明诚信服务。强化以病人为中心的服务理念，全面实施标准化、规范化、人性化服务，推广优质护理服务，把服务规范落实到每个服务岗位、每个职工，给患者一个简化、优化、舒化的就医全过程。 二、推行便民措施，改善就医流程。进一步完善预约诊疗制度，合理安排门急诊，推行“先诊疗、后结算”模式，设立“导医台”等，开展导诊、陪诊等服务，做到合理安排、服务热情，流程顺畅，不断促进医疗服务

5、水平的提高。3、公开服务信息，坚强监督体系。以设置公开栏、宣传橱窗、电子显示屏等形式，全面推行院务公开，将药价、服务收费等医疗信息主动向社会公开，增加医疗服务的透明度，同时，开设投诉信箱，投诉电话，接受患者和社会的监督。（二）医疗质量好一、以加强质量保证体系建设为基础，提高医疗质量管理水平。进一步加强质量安全保障意识，促进健全、完善、落实医疗质量安全保证机制，以质量保证体系建设为中心，促进医疗质量的科学监管，完善长效监管机制。二、以“医院管理年”活动为抓手，提高医疗质量和安全。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规

6、程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，保障医疗安全。三、以临床重点专科建设为重点，提高医疗服务能力。积极开展临床重点专科建设，增强专科医疗水平和疑难重症救治能力，提高整体医疗服务能力和医疗技术水平。（三）医德建设好一、加大教育力度，规范制度标准。进一步完善各项规章制度，加强医德医风教育，增强职工的责任感、事业心，不断提高思想道德素质，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。二、加大考核力度，落实考评制度。建立完

7、善医德医风考评体系，加强对医务人员规范有效的激励和约束机制，严格考评，大力推行个人、科室、院方三级考评制度，实行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”。三、加大宣传力度，营造学习氛围。善于总结宣传活动中的好经验、好做法，培养选出先进典型人物，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，形成“我要做先模，人人争先模”的追“星”潮。（四）努力做到群众满意通过为民开展送健康活动、患者满意度调查、开展民主评议行风等多种形式活动，使医务人员形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高，努力做到群众满意。五、活动安排活动从今年开

8、始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”。今年分三个阶