第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案.doc

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1、第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进

2、窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案　　第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案提要：“三好一满意”活动的“四个主要目标”：一是不断提高服务水平，二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是争创人民满意医院　　第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案　　按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[20*

3、*]30号）要求和全省医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，以及市卫生局要求，结合医院《关于深化窗口服务行业创先争优活动的通知》（十人医发[20**]21号），为保障医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）顺利开展，进一步扎实推进创先争优活动，努力提升医疗服务水平，树立窗口服务单位良好形象，结合工作实际，特制定本方案。　　一、指导思想　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局，坚持以人为本，深入开展窗口服务单位以“服务好、质量好、医

4、德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意医院。　　二、活动主题　　以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”、“群众满意的医疗卫生工作者”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，扎实开展全院窗口服务单位创先争优活动。　　三、总体目标　　紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照“五个好”先进基层组

5、织、“五带头”优秀共产党员标准，以及“三好一满意”活动目标，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进卫生文化建设和文明创建。　　“三好一满意”活动的“四个主要目标”：一是不断提高服务水平，二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是争创人民满意医院；需要解决的“四个主要问题”：一是宗旨意识和群众观念问题，二是服务意识和服务观念问题，三是质量意识与确保安全问题，四是廉洁意识与行业形象问题。　　四、活动内容与责任分工　　开展窗口服务单位“三好一满意”活动，要紧密结合深化医药卫生体制改革的重点任务，紧密结合

6、创先争优活动的各项要求，坚持以人为本，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质

7、温馨服务。　　具体措施主要有以下九个方面：　　1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全体医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。责任科室：各科室。　　2、普遍推广预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，县乡社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。责任科室：门

8、诊部、公共关系部牵头，各科室落实。　　3、优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。责任科室：门诊部牵头