山西(长治)电信联合网络优化-投诉分析报告(2)

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1、山西（长治）电信联合网络优化-投诉分析报告拟制长治电信系统优化项目组日期2010-10-25审核日期审核日期批准日期目录1概述11.1投诉分析目的11.2投诉问题分类12长治市投诉事件统计12.1整体统计分析12.2分类统计分析32.2.1有效语音投诉分析（7,8,9三个月内）32.2.2数据投诉分析43长治市投诉事件分析53.1语音投诉问题分析53.1.1无信号问题53.1.1.1问题一53.1.1.2问题二53.1.1.3问题三63.1.1.4问题四63.1.1.5问题五73.1.1.6问题六73.1.1.7问题七73.1.1.8问题八83.1.

2、1.9问题九83.1.1.10问题十93.1.1.11问题十一93.1.1.12问题十二103.1.1.13问题十三103.1.1.14问题十四103.1.1.15问题十五113.1.1.16问题十六113.1.2有信号无法接通问题：123.1.2.1问题一123.1.2.2问题二123.1.2.3问题三133.1.2.4问题四133.1.2.5问题五143.1.2.6问题六143.1.2.7问题七153.1.2.8问题八153.1.2.9问题九163.1.2.10问题十163.1.2.11问题十一173.1.2.12问题十二173.1.2.13问题

3、十三173.1.2.14问题十四183本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司和长治电信内部信息，限于双方内部交流3.1.2.15问题十五183.1.2.16问题十六193.1.2.17问题十七193.1.2.18问题十八193.1.2.19问题十九203.1.2.20问题二十203.1.3信号弱问题213.1.3.1问题一213.1.3.2问题二213.1.3.3问题三223.1.3.4问题四223.1.3.5问题五233.1.3.6问题六233.1.3.7问题七243.1.3.8问题八243.1.3.9问题九243.1.3.10问题十253.1.

4、3.11问题十一253.1.3.12问题十二263.1.3.13问题十三263.1.3.14问题十四273.1.3.15问题十五273.1.3.16问题十六283.1.3.17问题十七283.1.3.18问题十八293.1.3.19问题十九293.1.3.20问题二十303.1.3.21问题二十一303.1.3.22问题二十二313.1.3.23问题二十三313.1.3.24问题二十四323.1.3.25问题二十五323.1.3.26问题二十六333.1.3.27问题二十七333.1.4掉话问题343.1.4.1问题一343.1.4.2问题二343.

5、1.4.3问题三353.1.4.4问题四353.1.4.5问题五353.1.4.6问题六363.1.5回声/单通问题373.1.5.1问题一373.1.5.2问题二373本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司和长治电信内部信息，限于双方内部交流3.2数据投诉问题分析383.2.1速度慢问题383.2.1.1问题一383.2.1.2问题二383.2.1.3问题三393.2.1.4问题四403.2.1.5问题五403.2.1.6问题六413.2.1.7问题七413.2.1.8问题八423.2.1.9问题九423.2.1.10问题十433.2.1.11问

6、题十一433.2.1.12问题十二443.2.1.13问题十三443.2.1.14问题十四453.2.1.15问题十五453.2.1.16问题十六463.2.1.17问题十七463.2.1.18问题十八473.2.1.19问题十九473.2.1.20问题二十483.2.1.21问题二十一483.2.1.22问题二十二493.2.1.23问题二十三493.2.2频繁掉线问题503.2.2.1问题一503.2.2.2问题二503.2.2.3问题三513.2.2.4问题四513.2.3无法正常连接问题523.2.3.1问题一523.2.3.2问题二523.

7、2.3.3问题三533.2.3.4问题四534语音热点投诉区域汇总545总结553本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司和长治电信内部信息，限于双方内部交流1概述1.1投诉分析目的中国电信接收CDMA网络后，树立了以“提升网管关键指标为主”向“提升最终用户通话感知为主”转变的总体工作思路，越来越重视对用户投诉信息的收集和整理。用户投诉信息是用户使用网络实际感受的体现，是判定网络质量的一个重要因素。整理收集并分析投诉信息，发现网络中存在的影响用户感知的问题，以指导网络优化工作，已成为网络优化的一项重要手段。1.2投诉问题分类通常可以按用户投诉问题现象

8、，将网络问题分为覆盖类问题、话音质量类问题、数据业务质量、其它类问题等。覆盖类问题可细分为无信号、信号弱不