物业服务中心岗位职责汇编.doc

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1、深圳市合正物业服务有限公司作业指导书合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编文件现行版号/改次：B/0首版生效日期：2008年07月15日本版生效日期：2008年07月15日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/hzry-551-ZN01-01总页数：21（含本页）编制：张贤义编制日期：2008年07月15日审核：洪征审核日期：2008年07月15日批准：徐敏智批准日期：2008年07月15日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人目录序号名称备注1．0合正瑞园物业服务中心组织架构2．0合正瑞园物业服务中心职责3．0物业服务中心主任岗位职责4．04．1客服部职责4．2客服部各岗

2、位职责4．3客服部维修班班组职责4．4客服部维修班各岗位职责5．05．1安全部职责5．2安全部各岗位职责1．0合正瑞园物业服务中心组织架构物业服务中心主任1人 客服主管1人安全主管1人 情愿q安全班长3人仓管员1人兼维修班长1人 情愿q 综合管理员1人收银员1人救生员１人车场岗3人监控岗3人大堂岗3人巡逻岗3人电工2人合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。2．0合正瑞园物业服务中心职责：2．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素；2．2按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意；2．3根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作手册；2．4维护

3、房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程；2．5对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费；2．6积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作；2．7按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金；2．8向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控；2．9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见；2．10认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理；2．11负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作；

4、2．12对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境；2．13对相关方有关活动进行现场控制；2．14相关法律、法规及信息的收集和交流；2．15完成公司或其它上级部门交给的其它任务。3．0物业服务中心主任岗位职责岗位名称：物业服务中心主任年龄：25-45岁岗位条件项目基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资历三年以上物业管理经验从事相关工作二年以上一般能力（强54321弱）5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实

5、践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感；5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；6、对物业服务中心所管辖区的整体服

6、务质量情况负责；7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责；8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；9、完成公司交办的其它工作。工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、维修班长、安全部主管权力范围对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。4．0客服部岗位职责4．1客服部职责4．1．1负责物业服务中心顾客服务工作；4．1．2负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理；4．1．3接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作；4．1．4负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作；4．1．

7、5做好物业服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作；4．1．6负责物业服务中心社区文化活动的有效开展；4．1．7负责物业服务中心各类档案资料管理；4．1．8负责接待与协调顾客间的纠纷问题；4．1．9负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；4．1．10负责物业服务中心的维修、报修管理工作；4．1．11负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作；4