物业服务中心各岗位职责

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1、（一）物业服务中心经理岗位职责1完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标。2组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质。3编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划4根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与交房。5掌握本服务中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。6做好与客户沟通工作，定期拜访客户听取客户意见，协助政府相关部门成立

2、小区业主委员会，并与之保持良好互动关系。7制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划。8建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系。9开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进行节能降耗，控制经营成本。181推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。2定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力3负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本部门业务范围

3、内涉及的作业指导书和其他管理制度。4制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种运营风险。5负责本服务中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本服务中心职员的请假。6积极推动社区文化活动的开展。（二）客户主管岗位职责1A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报服务中心经理；B、处理好业主的报修；C、对投诉与报修进行回访。2配合服务中心经理工作处理服务中心日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结，经理不在时主持服务中心日常工作181建立服务中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈和上门拜访，听取业主的意见与建议

4、。2对下属岗位工作进行支持和督促，定期审核下属工作记录，指导下属3负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入。4负责服务中心装修管理，不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的管理。5指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息。6配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施。7组织策划社区文化活动。8对直接下属进行入职指引与业务培训；负责下属的工作考核。9做好物业服务中心文件档案、信息粘贴、员工考勤、物品管理等内务管理活动。（三）前台接待员岗位职责1所有来电，务必在三响之内接听；接到客户建议与留言做好记录；熟悉小区内水电费、

5、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作。2做好业主报修登记和投诉记录并及时转交相关部门进行处理，每天对报修投诉跟进183做好各项服务业主记录；负责整理客户服务档案。4客户入伙手续、装修手续的办理：清楚地告诉来房客户办理入伙与装修需要的具体手续。5入伙期间，每天追踪跟一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证。6在规定期限内办理完公司与业主签订车位租赁合同；负责办理本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等。7客户搬入搬出时督促客户办理登记手续，办理入伙，办理水、电、管理费过户和报停报启等手续。8

6、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。（四）收费员岗位职责1水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取。2服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算。3按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄的保管；物业服务中心向公司借款及报销手续的办理。4统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账单工作，协助住户补单。5现金日记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外。186收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；7在规定的时间内将催通知单、拒付单送达住户。（五）客户助理岗位职责1负责固定区域内客户

7、诉求及现场处置，提供全程全方位服务。2每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台。3定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改。4公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪。5负责分管区域内的装修管理，对装修现场每三天至少巡视一次。6协助开展社区活动，调动业主参加小区活动的热情。7协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。（六）维修主管岗位职责181计划编制：编制年度物资装备、年度公共水电计划、设备大

8、中修计划、设备保养计划。2设备管理:A